Gültigkeiten von Gutscheinen – Regiondo

Gutscheine sind für viele Freizeitanbieter ein elementarer Teil ihres operativen Geschäfts. Dennoch stellen sich oft fragen über die rechtlichen Rahmenbedingungen bei Gutscheinen. Wie müssen Gutscheine aufgebaut sein, welche gesetzlichen Frist gilt es zu beachten und natürlich auch die Frage, wie man dementsprechend Änderungen im Regiondo Dashboard vornehmen kann.

Um Ihnen fundierte Informationen zu liefern, ist der folgende Text ein offizieller der IHK München:

Wie stellen Sie am besten einen Gutschein aus?

Wie sollte ein Gutschein beschaffen sein?

Er muss schriftlich abgefasst sein.
Der Gutschein muss den Betrag enthalten.
Der Aussteller des Gutscheines sollte deutlich sichtbar sein. Eine Unterschrift ist allerdings nicht notwendig.
Der Gutschein sollte ein deutlich lesbares Ausstellungsdatum enthalten. Dies ist wichtig für die Fristen, bis zu denen der Gutschein gültig ist.

Wie lange müssen Sie einen Gutschein einlösen?

Ein unbefristeter Geschenkgutschein kann drei Jahre lang eingelöst werden. Hier gilt die allgemeine Verjährungsfrist. Die Frist beginnt dabei am Ende des Jahres, in welchem der Gutschein ausgestellt wurde; für Gutscheine zu Weihnachten 2017, also Ende 2017. Deshalb vergessen Sie bitte das Ausstellungsdatum auf dem Gutschein nicht.

Kann ein Gutschein befristet werden?

Sie können einen Gutschein befristen. Die Anforderungen an vorformulierte Befristungen auf einem Gutschein sind recht hoch. Eine eindeutige Regelung dafür gibt es nicht.

In einem Urteil wurde eine 10-monatige Einlöse Frist bei einem Geschenkgutschein im Elektrohandel als zu kurz eingestuft.
In einem anderen Urteil wurde es auch als unwirksam angesehen, wenn ein Geschenkgutschein bereits ein Jahr nach Ausstellung verfällt.

IHK-Tipp: Am einfachsten ist es, auf die gesetzliche Verjährungsfrist zu setzen. Dann ist ein Gutschein drei Jahre lang einzulösen. Bitte beachten Sie, dass die Frist erst am Ende des Jahres beginnt, in dem der Gutschein ausgestellt wurde. Wird der Gutschein dieses Jahr ausgestellt, so ist er bis zum 31.12.2020 einzulösen.

Muss ein Gutschein an den Kunden ausgezahlt werden?

Der Kunde hat keinen Anspruch darauf, den Gutschein ausbezahlt zu bekommen, wenn ihm beispielsweise das Sortiment nicht gefällt.
Kann der Händler die Leistung, für die der Gutschein ausgestellt wurde, nicht erbringen, dann muss er den Gutschein auszahlen.

Ist ein Gutschein übertragbar?

Auch wenn der Gutschein auf den Namen des zu Beschenkenden ausgestellt wird, kann er von anderen Personen eingelöst werden. Gutscheine können also beliebig weiterverschenkt werden.

Können Gutscheine auch nur teilweise eingelöst werden?

Weder gesetzlich noch gerichtlich ist geklärt, wie mit Gutscheinen umgegangen wird, die nicht in vollem Umfang eingelöst werden.

Tipp: Gehen Sie davon aus, dass grundsätzlich ein Anspruch des Kunden auf Stückelung des Gutscheins besteht. Vermerken Sie beispielsweise die Restsumme auf dem Gutschein. Es besteht kein Anspruch darauf, die Restsumme des Geschenkgutscheins ausbezahlt zu bekommen. Viele Händler bezahlen aus Kulanz Gutscheine aus, wenn mehr als die Hälfte eingelöst wurde.

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Wie kann ich die Laufzeit eines Gutscheins in meinem Regiondo Dashboard bearbeiten?

Sie haben die Möglichkeit die Gültigkeit von Gutscheinen individuell einzustellen. Diese Einstellung finden Sie im Account unter “Angebotsverwaltung > Online-Buchung”

Nehmen Sie keine Einstellung vor, ist die Gültigkeit von Geschenkgutscheinen immer ein Jahr nach Kaufdatum.

Wenn Sie die Gültigkeit ändern möchten, wählen Sie bei “Gültigkeit von Gutscheinen” oder "Gültigkeit von Wertgutscheinen" den zweiten Auswahlpunkt aus und definieren Sie Ihre gewünschte Gültigkeit. Tragen Sie z.B. eine “3” in das Feld ein, wird der Gutschein drei Jahre nach Kaufdatum gültig sein.

Abschließend schließen Sie diese Änderung mit “Speichern” ab.