Wo kann ich festlegen, welche Informationen im Bestellvorgang vom Kunden abgefragt werden?

Nutzen Sie die verschiedenen Bestelloptionen, um den Prozess für den Kunden weiter zu verbessern. Bei einer Buchung vor Ort (POS) sind die Anforderungen der Bestelloptionen möglicherweise nicht identisch mit denen, die im Ticketshop abgefragt werden müssen. 

 

Im Bestellvorgang werden grundsätzlich der Vorname, der Name und die Email des Käufers abgefragt. Sie können jedoch auch auf Produktebene weitere Informationen vom Käufer oder auch von jedem Teilnehmer abfragen.

 

Außerdem können Sie die Abfragen des Kunden differenziert zwischen Ihrem Ticketshop und dem POS gestalten. Durch diese Differenzierung ist es möglich, den Point of Sale mit anderen oder weniger Abfragen zu definieren als bei einer Bestellung in Ihrem Ticketshop. 

 

 

Klicken Sie beim Angebot auf den “Stift” und entscheiden Sie, welche Daten Sie vom Käufer oder auch von jedem Teilnehmer abgefragt haben möchten.

 

Zunächst können Sie wählen, ob Sie die folgenden Informationen nur vom Käufer oder aber von allen Teilnehmer benötigen. Sobald ein Kunde mehrere Tickets erwerben kann sollten Sie diese Überlegung in diesem Schritt berücksichtigen.

 

Sie können entweder die bereits vorgegebenen Informationen auswählen (z.B. Telefon, Geburtsdatum, Gewicht) oder eigene Fragen formulieren (z.B. bestehende Allergien).

 

Wählen Sie, ob Ihre Frage in Form von Text oder eines Dropdown-Menü erscheinen soll. Ein Dropdown-Menü kann in manchen Fällen sehr hilfreich sein, da Ihre Kunden nur zwischen den Möglichkeiten wählen können, die Sie anbieten.

 

Wenn Sie verschiedene Sprachen haben, werfen Sie bitte einen Blick auf diese Einstellung. Die Sprache sollte immer dieselbe sein wie Ihr Angebot und wenn Sie das gleiche Angebot in verschiedenen Sprachen haben, erstellen Sie bitte separate Fragen für sie.

 

Wenn Sie das Häkchen auf “Enthalten" setzen, werden die Informationen im Bestellprozess vom Kunden abgefragt. Er kann diese optional ausfüllen. 

 

Wenn Sie das Häkchen hingegen auf “Erforderlich" setzen, muss der Kunde die Informationen im Bestellprozess ausfüllen, um die Buchung abschließen zu können.  

 

Sie könne die Bestelloption 'Adresse' wählen. Es sind automatisch enthalten: Straße und Hausnummer, zusätzlich Adresse, postleitzahl, Ort, Land.

Einige unserer Kunden benötigen nicht die komplette Adresse des Kunden. Sie können auch entscheiden, welche Adressteile vom Kunden abgefragt werden sollen. 

 

Die Bestelloptionen werden vom Kunden separat abgefragt. Der Kunde weiß somit immer, für welches Angebot gerade Informationen abgefragt werden. 

Im folgenden Beispiel werden zwei verschiedene Angebote mit den dazugehörigen Bestelloptionen dargestellt.

 

Aufgrund des Coronavirus müssen Sie als Anbieter von Freizeitaktivitäten unter Umständen verfolgen, wer Ihre Räumlichkeiten besucht hat, wann und mit wem er während seines Aufenthalts auf dem Gelände in Kontakt stand. Fordern Sie die Namen und E-Mails aller Teilnehmer einer Buchung an. Dazu steht Ihnen die Funktion Bestelloptionen unter Ticketshop zur Verfügung. Klicken Sie auf den Bearbeitungs-Button des jeweiligen Angebots und wählen Sie die Option Jeder Teilnehmer.

 

Aufgrund des Coronavirus kann die Voraussetzung für die Durchführung der Aktivität sein, dass alle Teilnehmer der gleichen Familie oder dem gleichen Haushalt angehören. Um dies zu gewährleisten, können Sie eine obligatorische benutzerdefinierte Frage in Ihren Einkaufsprozess einfügen, indem Sie die Funktion "Rechtlicher Hinweis" verwenden und sicherstellen, dass die Zustimmung des Kunden zu dieser Voraussetzung auch auf dem Ticket ausgewiesen wird. Hierfür können Sie die Funktion Bestelloptionen unter Ticketshop nutzen. Klicken Sie auf den Bearbeitungs-Button des jeweiligen Angebots und fügen Sie eine Benutzerdefinierte Frage hinzu