Um Fehler während der Stornierung einer mydays Buchung zu vermeiden, folgen Sie diesen Schritten:
1. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten
In Ihrer Buchungsübersicht können Sie alle Ihre Buchungen einsehen. Die Buchungen, die unter dem Reiter "Vertriebskanal" als mydays GmbH gekennzeichnet sind, lassen sich über die folgende Methode stornieren.
2. Wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus
Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten. Gehen Sie innerhalb der Buchung wie bei anderen Stornierungen auch auf das Menü "Buchung stornieren" und wählen Sie die zu stornierenden Tickets aus.
In das Nachrichtenfeld können Sie ein beliebiges Zeichen setzen. Im Falle der Stornierung einer mydays Buchung wird diese Nachricht nicht an den Kunden gesandt, da von Regiondo Seite aus keine Nachricht versendet wird.
3. Bestätigen Sie die Buchung
Die gesamte Zahlungsabwicklung geschieht bei mydays Buchungen über mydays direkt. Das heißt bei der Stornierung in Regiondo können Sie den Berichtigungszuschlag sowie die Rückerstattungsmethode (Geld/Wertgutschein) so wählen, wie es für Ihre Handhabung am sinnvollsten ist. Auf die Wiederfreischaltung des Gutscheins auf Seiten von mydays haben diese Settings keinen Einfluss.
4. Kundenbenachrichtigung über mydays
Der Kunde erhält nach der Stornierung keine Nachricht von Regiondo. Die individuelle Nachricht, die Sie während dem Stornierungsprozesses eingeben wird nicht versendet.
Über mydays wird der Gutschein nun reaktiviert. Der Kunde erhält eine E-Mail von mydays, worin steht, dass der Gutschein erneut für ein mydays Produkt einlösbar ist.
Hinweis
Zusätzlich zu der E-Mail von mydays können Sie den Kunden privat kontaktieren und ggf. über den Stornierungsgrund aufklären. Verwenden Sie dazu z.B. die Nachrichtenfunktion innerhalb der Buchung nachdem Sie die Stornierung abgeschlossen haben.
Was mache ich, wenn der Kunde das Geld für seine mydays Buchung zurückverlangt?
Falls der Kunde sein Geld zurückverlangt, verweisen Sie diesen bitte an den mydays Kundenservice.
Sollte der Kunde eine Rückerstattung bei mydays anfordern (z. B. da er nicht alle beschriebenen Leistungen erhalten hat) und diese nach Prüfung bewilligt bekommen, wird dem Kunden das Geld des Tickets über mydays erstattet. Sie müssen dem Kunden nichts selbst zurückerstatten.