Warum kann ich eine Buchungsanfrage nicht ablehnen?

Normalerweise haben Sie die Möglichkeit eine Buchungsanfrage abzulehnen, indem Sie innerhalb der Buchungsdetails auf “Buchung ablehnen” klicken. 

However, if a customer has activated a booking request that was paid for with a product voucher, you do not have the usual option to decline the booking. This is due to technical reasons. Würden wir eine Ablehnung der Buchungsanfrage zulassen, würde der Betrag der Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer des Gutscheins ausbezahlt werden. This, of course, is not in the interest of the recipient, who wishes to convert their voucher into an activity or event.

Please offer the customer an alternative date under "Send a message".

Falls Sie sich auf keinen Alternativtermin einigen können, müssen Sie die Buchungsanfrage verstreichen lassen. Nach 72 Stunden ändert sich der Status einer Buchungsanfrage von “Wartet auf Bestätigung” zu “Abgelaufen”. Da der Gutschein vom Kunden auf Grund der Buchungsanfrage entwertet wurde, sollten Sie Ihrem Kunden einen Rabattcode über Ihren Account zum ursprünglichen Wert des Gutscheins erstellen und zukommen lassen. Somit kann der Kunde bei nächster Gelegenheit eine erneute Buchung über Ihren Ticketshop durchführen.