Dieser Artikel beinhaltet Informationen über den Erstattungsvorgang der in Regiondo angebotenen Zahlungsmethoden, abhängig von der gebuchten und stornierten Ticketart, sowie dem Status Ihrer Stripe Bilanz.
Positive Stripe Bilanz
Bei einer positiven Stripe Bilanz haben Sie Einkünfte auf Ihrem Konto, welche größer als "0" sind. Diese Einkünfte werden von Stripe ausgezahlt und mit den Komissionsraten von Regiondo verrechnet. Den resultierenden Endbetrag erhalten Sie auf Ihrem Bankkonto. Eine vollständige Dokumentation über Stripe finden Sie hier: https://support.regiondo.com/de/article/wie-funktioniert-stripe-connect
Um eine automatische Rückerstattung mit Stripe zu ermöglichen, muss Ihre Stripe Bilanz größer, oder gleich dem zu erstattenden Betrag sein.
Zahlungsmethoden und Rückerstattungen
- Rückerstattungen für Angebote bezahlt mit Kreditkarte: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS können online automatisch, oder bis zu 1 Jahr nach dem Kauf erstattet werden.
- Rückerstattungen für Angebote bezahlt mit PAYPAL sind nicht zugänglich für Regiondo. Jeder Anbieter ist eigenverantwortlich für die Organisation seines PayPal Accounts.
- Rückerstattungen für Angebote bezahlt mit BANCONTACT können nur innerhalb von 180 Tagen ab dem Tag der Belastung durchgeführt werden. Nach den 180 Tagen ist es nicht mehr möglich den Betrag zu erstatten.
- Rückerstattungen für Angebote bezahlt mit iDeal können bis zu 180 Tage nach der ursprünglichen Zahlung erstattet werden. Eine vollständige Dokumentation finden Sie hier: https://stripe.com/docs/payments/ideal#refunds
Negative Stripe Bilanz
Falls Ihre Stripe Bilanz negativ, oder ihre Bilanz zu gering für die automatische Rückerstattung unseres Systems ist, erhalten Sie die Nachricht "Manuelle Erstattung Notwendig".
Manuelle Erstattung Notwendig
Für alle Stornierungen, die Sie vorgenommen haben und für die Sie die Meldung "Manuelle Rückerstattung erforderlich" erhalten haben, wird der Betrag von unserem System nicht automatisch zurückerstattet und kann später nicht abgezogen werden, auch wenn Ihr Guthaben anschließend positiv ist (die Meldung wird auch nach dem Stornierungsvorgang angezeigt).
Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden nach ihren Bankdaten fragen und den Betrag manuell zurückerstatten müssen, unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode (SEPA, Sofort, Klarna, giropay, Apple Pay, Google Pay, Alipay, etc.).
Rückwirkende Rückerstattung
Sobald Sie eine Buchung storniert haben und die Meldung "Manuelle Rückerstattung erforderlich" erscheint, werden die Rückerstattungen nicht rückwirkend vorgenommen. Mit anderen Worten: Wenn Ihr Streifensaldo zum Zeitpunkt der Buchungsstornierung "0" oder negativ ist, obwohl Sie nach der Stornierung der Buchung Zahlungen erhalten, muss die Rückerstattung immer noch manuell von Ihnen vorgenommen werden.
Buchungen werden mit Geschenkgutschein erstattet
Wenn Sie die Bestellung mit einem Geschenkgutschein stornieren und der Kunde danach entscheidet, dass er eine Rückerstattung in bar wünscht, stornieren Sie bitte den Gutscheincode und führen Sie eine manuelle Banküberweisung an den Kunden durch (kontaktieren Sie dazu den Kunden und fragen Sie nach seiner Bankverbindung). Die vollständige Dokumentation finden Sie hier:
Vorher hatten wir die Möglichkeit von unserer Seite aus die Rückerstattung für Buchungen vorzunehmen, die über Geschenkgutscheine erstattet wurden, aber nach mehreren Überprüfungen bei Stripe teilte man uns mit, dass diese Rückerstattungen von Geschenkgutscheinen aus dem Stripe-Regiondo-Konto und nicht aus dem Stripe-Konto des Lieferanten erfolgen.
Dies bedeutet, dass es Regiondo ist, die die Rückerstattung unterstützt, während der Anbieter das Geld für die stornierte Bestellung per Geschenkgutschein erhält. Nach dieser Situation können wir die Rückerstattung der Geschenkgutscheine nicht mehr vornehmen.
Manuelle Rückerstattung
Für diese Art von Buchungen gilt dasselbe Verfahren: fragen Sie den Kunden nach seiner Bankverbindung und überweisen Sie die Rückerstattung von Ihrem Bankkonto auf das Bankkonto des Kunden.