Hinweis
Stornierungen sind ein ernstes Anliegen. In Anbetracht der potenziellen Unannehmlichkeiten für Käufer und Teilnehmer bitten wir Sie inständig, Ihre Absage noch einmal zu überdenken. Vielleicht gibt es die Möglichkeit, die Buchung zu ändern, indem Sie dem Kunden einen Ersatztermin anbieten.
Wichtig!
Die Regiondo-Gebühren gelten auch für Stornierungen, daher raten wir davon ab, Testbuchungen über Ihr Regiondo-Konto vorzunehmen, da diese nie gelöscht werden. Wenn Sie dennoch Testbuchungen vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an support@regiondo.com, um andere Möglichkeiten zu besprechen.
Sie haben zwei Möglichkeiten eine Buchung zu stornieren. Entweder nutzen Sie die Buchungsansicht oder Sie stornieren die Buchung über die Terminansicht.
1. Buchung in Buchungsansicht stornieren
1.1 Finden Sie die Buchung, die Sie stornieren möchten
Um eine Buchung zu stornieren, müssen Sie die Buchung öffnen. Navigieren Sie sich in Ihrem Anbieter Account zu Buchungen > Buchungen und klicken Sie auf die zu stornierende Buchung.
Wie finde ich meine Buchung?
Sie können mit der Buchungsnummer, dem Namen oder der E-Mail nach der richtigen Buchung suchen. Außerdem stehen Ihnen zahlreiche Filter zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Buchungen sortieren können.
1.2 Klicken Sie in der Buchung auf "Buchung stornieren"
Klicken Sie auf den Reiter Buchung stornieren. Wählen Sie entweder alle Tickets der Buchung aus oder klicken Sie auf die zu stornierenden Tickets. Schreiben Sie Ihrem Kunden eine Nachricht in das Nachrichtenfeld, in der Sie einen Grund für die Stornierung nennen, und klicken Sie anschließend auf Buchung stornieren.
Ein neues Fenster erscheint. Hier werden Ihnen alle Informationen zur Rückabwicklung der Buchung angezeigt.
Im Feld Berichtigungszuschlag können Sie Ihre gewünschte Stornogebühr manuell
eintragen. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung automatisch abgezogen.
Außerdem können Sie festlegen, ob Sie dem Kunden den Betrag als 'Geld' oder als 'Wertgutschein' erstatten möchten.
Im Feld Berichtigungszuschlag können Sie Ihre gewünschte Stornogebühr manuell
eintragen. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung automatisch abgezogen.
Außerdem können Sie festlegen, ob Sie dem Kunden den Betrag als 'Geld' oder als 'Wertgutschein' erstatten möchten.
Bitte überprüfen Sie zuerst unser Rückerstattungsverfahren, das hier verfügbar ist.
Wichtig
Das Rückerstattungsfenster ist standardmäßig leer. Sie müssen eine Option auswählen, bevor Sie die Stornierung bestätigen.
1.3 Wählen Sie die gewünschte Option für die Rückerstattung
1. Sie können dem Kunden einen Wertgutschein ausstellen.
Ihr Kunde wird über die Stornierung benachrichtigt und erhält per E-Mail einen Wertgutschein zu den Bedingungen, die Sie für Ihre Angebote festgelegt haben. Weitere Einzelheiten zur Einlösung eines Wertgutscheins finden Sie hier.
Wichtig
Stornieren Sie die Buchung über Wertgutschein und der Kunde entscheidet sich im nachhinein doch für eine Geldrückerstattung: Bitte überweisen Sie das Geld manuell von Ihrem Konto zurück und stornieren Sie den vom System erstellten Wertgutschein: Dashboard >Tickets Validieren > Tickets und Gutscheine überprüfen.
2. Sie können dem Kunden das Geld zurückerstatten.
Wichtig
Wenn Sie "Geld" für Rückerstattungen wählen und Ihr Stripe Connect-Konto einen negativen Saldo aufweist, wird in der Stornovorschau für Buchungen die folgende Meldung angezeigt:
2. Buchung in Terminansicht stornieren
In der Terminansicht haben Sie die Möglichkeit mehrere, bzw. alle Buchungen auf einmal für einen bestimmten Termin zu stornieren. Für weitere Informationen über dieses Feature, besuchen Sie diesen Artikel.
3. Wie wird dem Kunden das Geld zurück erstattet?
Hinweis
Führen Sie Ihre Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode durch, mit der Sie das Geld erhalten haben. Wenn Sie eine POS Buchung durchgeführt haben, bei der der Kunde bar bezahlt hat, dann sollten Sie die Rückerstattung auch in bar tätigen. Eine Rückerstattung per Kreditkarte ist nicht möglich.
Der Kunde erhält im Anschluss eine E-Mail, in der er über die Stornierung informiert wird und ggf. bekommt er den Wertgutschein per E-Mail zugesandt.
Der Buchungsstatus ändert sich von Bestätigt zu Storniert.
4. Kann ich die Laufzeit des Gutscheins einstellen?
Neben der Auszahlung von Geld können Sie bei einer Stornierung auch auswählen, dass der Kunde stattdessen einen Wertgutschein erhält. Wenn Sie diese Option wählen können Sie individuell einstellen, wie lange dieser Wertgutschein gültig sein soll.
5. Stornierung unbezahlter Buchungen
Vorher: Durch die Stornierung einer unbezahlten Buchung wurde ein gültiger Wertgutschein erstellt, der vom Kunden eingelöst werden konnte, auch wenn er die Buchung nicht bezahlt hat.
Jetzt: Bei der Stornierung einer Buchung, die mit einer Offline-Zahlungsmethode getätigt wurde, sollte eine Warnmeldung erscheinen, dass die Buchung möglicherweise noch nicht bezahlt wurde.
6. Wieso wird kein Tab zum Stornieren einer Buchung angezeigt?
Wurde eine Buchung über einen Vertriebskanal wie z.B. Viator getätigt, so müssen Sie die Stornierung in Ihrem jeweiligen Vertriebskanal durchführen.
Auch können Buchungen, in denen ein Geschenkgutschein eingelöst wurde nicht storniert werden, da in diesem Fall nicht der buchenden Person, sondern dem ursprünglichen Käufer der Wert erstattet werden müsste.
Auch können Buchungen, in denen ein Geschenkgutschein eingelöst wurde nicht storniert werden, da in diesem Fall nicht der buchenden Person, sondern dem ursprünglichen Käufer der Wert erstattet werden müsste.
Wichtig!
Wenn Sie eine Buchung in Viator nach dem Datum der Veranstaltung stornieren möchten, wird die Buchung in Viator nicht als "Storniert", sondern einfach als "Rückerstattung" betrachtet.
Diese Fälle sind sehr selten, können aber vorkommen.
In Regiondo ändert sich der Status der Buchung nicht, so dass Sie sich an unser Support-Team (support@regiondo.com) wenden müssen, um die Stornierung des Tickets auf der Regiondo-Seite durchzuführen.
Diese Fälle sind sehr selten, können aber vorkommen.
In Regiondo ändert sich der Status der Buchung nicht, so dass Sie sich an unser Support-Team (support@regiondo.com) wenden müssen, um die Stornierung des Tickets auf der Regiondo-Seite durchzuführen.