Was ist der Unterschied zwischen “Buchung ändern” und “Neuer Termin vorschlagen”?

Ihre bereits bestätigten Buchungen können im Nachhinein geändert oder storniert werden. Ihre Buchungen finden Sie in Ihrem Dashboard unter Buchungen > Buchungen.  

Bestätigte Buchungen haben in der Buchungsübersicht den Buchungsstatus Bestätigt. Für die Bearbeitung einer Buchung klicken Sie bitte auf die entsprechende Buchung.

 

Hier haben Sie die Möglichkeit, die bestehende Buchung zu ändern.

Diese Variante eignet sich, wenn Sie bereits mit Ihrem Kunden vereinbart haben (beispielsweise per Telefon oder E-Mail), dass Sie die Buchung auf einen bestimmten Termin umbuchen werden.

Wählen Sie das bereits vereinbarte Datum und die Uhrzeit aus und schreiben Sie Ihrem Kunden eine Nachricht. Klicken Sie im Anschluss auf Buchung ändern.

Zur Sicherheit müssen Sie die Änderung nochmals bestätigen, indem Sie auf Ja – ich möchte diese Buchung ändern klicken.

 

Ihr Kunde erhält im Anschluss eine Buchungsbestätigung sowie ein Ticket mit den neuen Daten. Zudem können Sie die geänderten Daten in der Buchung einsehen.

 

Diese Variante eignet sich, wenn Sie noch nicht Rücksprache mit Ihrem Kunden gehalten haben. Hier bieten Sie Ihrem Kunden einen Alternativtermin an, den der Kunde annehmen oder ablehnen kann.

Wählen Sie hierfür ein Datum und eine Uhrzeit aus und schreiben Sie Ihrem Kunden eine Nachricht. In der Nachricht sollten Sie erklären, warum Sie die Buchung ändern möchten. Klicken Sie im Anschluss auf Neuer Termin vorschlagen.

Zur Sicherheit müssen Sie den Terminvorschlag nochmals bestätigen, indem Sie auf Ja – ich möchte einen Alternativtermin vorschlagen klicken.

Der Kunde erhält im Anschluss eine Änderungsanfrage per E-Mail, die er annehmen oder ablehnen kann. Die Antwort des Kunden erhalten Sie per E-Mail, bzw. können Sie in Ihrem Account einsehen. Abhängig von der Antwort des Kunden müssen Sie die Buchung ggf. weiter bearbeiten.