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Wie verbinde ich meinen Shop mit Viator

Kay Endörfer
  • Aktualisiert
Wenn Sie Ihre Angebote auf Viator oder Tripadvisor vertreiben möchten, müssen Sie sich bei Viator mit Ihrem Regiondo Betreiber Account registrieren. Dort müssen Sie anschließend noch Settings tätigen, um sich abschließend zu verbinden.

Im Folgenden werden diese Schritte genauestens für Sie erklärt.

Falls Sie noch nicht registriert sind klicken Sie hier: https://supplier.viator.com/sign-up-info?m=63613

Allgemeine Informationen, worum es sich bei Viator handelt, finden Sie hier: http://support.viator.com/hc/en-us
 
Wichtig
Wenn Sie mit Viator verbunden sind werden folgende Informationen und Daten mit Viator geteilt: 
  • Verfügbarkeiten 
  • Reservierungen 
  • Buchungen 
  • Ticket- und Buchcodes 
  • Stornierungen 

Viator unterstützt nicht: 
  • den Austausch von Preisen und Inhaltsbeschreibungen aus Ihren Angeboten 
  • den Austausch von Verfügbarkeiten für Angebote, die eine manuelle Buchungsgenehmigung erfordern oder mit keine Buchungsanfrage erforderlich.

Regiondo berechnet Ihnen eine Ticketgebühr für die Nutzung der Schnittstelle zu Viator. Sie finden die Höhe der Gebühren in Ihren Verträgen. Zahlungsgebühren fallen nicht an, sofern die Zahlungen über Viator abgehandelt werden.
 

Verknüpfen Sie ihren Betreiber Account mit Viator

Gehen Sie auf "Angebotsverwaltung -> Vertriebskanäle"
 
 
Es öffnet sich eine Liste mit den verschiedenen Vertriebskanälen, die Regiondo unterstützt. Suchen Sie sich dort Viator raus und gehen Sie auf bearbeiten, indem Sie auf den Stift klicken. 
 
 
Um Viator mit Ihrem Betreiber Account nutzen zu können, aktivieren Sie den Vetriebskanal. Klicken Sie auf "Vertriebskanal aktivieren".
 
 
Wenn Sie den Viator Vertriebskanal aktiviert haben erhält Viator automatisch eine E-Mail mit der Aufforderung, Ihrem Regiondo Account mit Viator zu verbinden. 

Sobald Viator Ihre Anfrage bestätigt hat, wird Ihnen eine eigene Supplier ID zugewiesen. Diese wird ganz automatisch im folgenden Feld in Ihrem Betreiber Account hinzugefügt.
 

 

Ordnen Sie ihre Viator Touren Ihren Regiondo Angeboten zu

 
Hinweis
Regiondo ermöglicht es Ihnen, so viele angepasste Ticket-Kategorien wie nötig zu erstellen. Viator erlaubt jedoch nur sehr wenige, vorgefertigte Tour Optionen.

Dies macht die Verknüpfung ein wenig komplizierter, da eine genaue Abbildung Ihrer Kategorien nicht möglich ist. Je nach Kategorie-Struktur kann eine Verknüpfung mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Die Tour Optionen, die Viator anbietet sind: Erwachsene, Jugendliche, Kinder, Säuglinge, Rentner 
Wichtig
Wenn Sie ein Angebot auf Viator verlinken, können Sie die Option "pro Fahrzeug/Gruppe" (private Gruppen) nicht auswählen. Um diese Situation zu lösen, müssen Sie das Angebot in Ihrem Regiondo-Dashboard ändern und es entweder für eine Person oder für eine Gruppe erstellen. Wenn es sich um eine Gruppe handelt, geben Sie dies bitte in der Angebotsbeschreibung in Viator an.
Wählen Sie ein Angebot aus und verbinden Sie Ihre Kategorien mit den Kategorien von Viator. Überlegen Sie sich genau, in wie fern Ihre Kategorien zu denen von Viator passen. Es öffnet sich ein Drop-Down-Menü mit Ihren Kategorien. 

Vergessen Sie nicht, Ihre Settings zu speichern. 
 
Hinweis
Wenn Sie unter "Angebotsverwaltung -> Vertriebskanäle" in den Settings von Viator sind werden Ihnen Ihre Angebote dort auch aufgelistet. 
 
 
Warnung
Von diesem Zeitpunkt an wird Viator automatisch Ihre Kategorien dementsprechend zuordnen. 

Wenn Ihre Angebote mit Viator verbunden sind erhalten Sie sofort eine Email von Viator. Bevor Sie eine Email erhalten haben, werden Ihre Produkte nicht synchronisiert.

Wenn Sie innerhalb von 3 Wochen nichts von Viator hören, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Viator Destination Manager. 
 

Wie werden Buchungen im Regiondo Betreiber Account dargestellt?

Wenn Sie ihrem Shop mit Viator verknüpft haben, erscheinen alle Buchungen über Viator ganz automatisch in Ihrem Dashboard / Ihrer Buchungsübersicht. Außerdem informieren wir Sie ganz automatisch, sobald eine neue Buchung über Viator eingegangen ist. 
 
 
Ab dem Zeitpunkt erscheinen alle Buchungen, unabhängig vom Vertriebskanal in Ihrer Buchungsübersicht. Außerdem können Sie die Buchungen wie gewohnt dort abrufen. 
 
Hinweis
Viator stellt Ihnen die Telefonnummer der Kunden zur Verfügung, jedoch keine Email Adresse. 
 
 
Wichtig
  • Ihre Verfügbarkeiten werden zwischen Ihrem Regiondo Account und Viator  in echtzeit synchronisiert. So werden Überbuchungen ein Thema der Vergangenheit. Sie müssen somit keine Verfügbarkeiten manuell anpassen. 
  • Mit dieser Kooperation haben Sie die Möglichkeit, in das internationale Geschäft einzusteigen und weltweit Kunden zu gewinnen. 
  • Alle Angebote, die auf Viator gelistet sind, erscheinen auch auf Tripadvisor. 

 

 

Beispiel für ein Angebot auf Tripadvisor

 
Um noch mehr Buchungen über unsere Partner Tripadvisor und Viator zu erhalten nutzen Sie auch das Tripadvisor Review Express Module!
 

Abruf der Verfügbarkeiten

 

Wie oft Ihre Verfügbarkeiten abgerufen werden hängt von den Settings auf Seiten von Viator ab. Wenden Sie sich bitte an Ihren Viator Account Manager wenn Sie diese erfahren oder ändern möchten.

In den meisten Fällen werden die Verfügbarkeiten alle 12 Stunden abgerufen.
 
Achtung!
Wenn Sie eine Buchung in Viator nach dem Datum der Veranstaltung stornieren möchten, wird die Buchung in Viator nicht als "Storniert", sondern einfach als "Rückerstattung" betrachtet.
Diese Fälle sind sehr selten, können aber vorkommen.

In Regiondo ändert sich der Status der Buchung nicht, so dass Sie sich an unser Support-Team (support@regiondo.com) wenden müssen, um die Stornierung des Tickets auf der Regiondo-Seite durchzuführen.
 

Wie man eine Buchung auf Viator storniert

 

Ein effizientes Buchungsmanagement ist ein entscheidender Aspekt für einen hervorragenden Kundenservice und die Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz. Wenn Sie Viator als Vertriebskanal über die Regiondo-Plattform nutzen, müssen Sie sich über bestimmte Einschränkungen bei Buchungsänderungen im Klaren sein, insbesondere in Bezug auf Kapazitätsänderungen. Diese Schritte führen Sie durch den Prozess der Stornierung von Buchungen auf Viator und weisen Sie auf einen wichtigen Hinweis bezüglich Kapazitätsänderungen hin.

 

Stornierungsprozess:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Viator-Konto an: Greifen Sie auf Ihr Viator-Konto zu, indem Sie die Website besuchen und sich mit Ihren Anmeldedaten anmelden.

2. Suchen Sie die Buchung: Navigieren Sie zum Abschnitt "Buchungen" in Ihrem Viator-Konto und suchen Sie die Buchung, die Sie stornieren möchten.

3. Wählen Sie die Stornierungsoption: In den Buchungsdetails finden Sie die Option zur Stornierung der Reservierung. Klicken Sie auf das Feld Stornierung, um fortzufahren.

4. Folgen Sie den Aufforderungen zur Stornierung: Viator führt Sie durch den Stornierungsprozess und gibt alle notwendigen Hinweise und Benachrichtigungen aus. Stellen Sie sicher, dass Sie die Stornierungsbedingungen sorgfältig durchlesen, bevor Sie die Stornierung abschließen.

 

Wichtiger Hinweis: Kapazitätsänderungen

Bitte beachten Sie, dass die Buchungsänderungsfunktion von Viator derzeit keine Änderungen an der Kapazität einer Buchung unterstützt. Sie können zwar eine Buchung stornieren, aber eine Änderung der Kapazität ist über das System von Viator nicht möglich.

Wenn Sie die Kapazität für eine Buchung ändern müssen, bitten wir Sie um eine Rückerstattung und Neubuchung über die Viator-Plattform.

 

Die Stornierung von Buchungen auf Viator ist ein unkomplizierter Prozess, mit dem Sie Ihre Reservierungen effizient verwalten können. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Kapazitätsänderungen derzeit nicht von den Buchungsänderungsoptionen von Viator unterstützt werden.

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