Um Fehler während der Stornierung einer Jochen Schweizer Mydays Buchung zu vermeiden, folgen Sie diesen Schritten:
1. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten
In Ihrer Buchungsübersicht können Sie alle Ihre Buchungen einsehen. Die Buchungen, die unter dem Reiter "Vertriebskanal" als Jochen Schweizer Mydays gekennzeichnet sind, lassen sich über die folgende Methode stornieren.
2. Berechnen Sie einen Berichtigungszuschlag in Höhe des gesamten Preises
Die gesamte Abwicklung geschieht über das Jochen Schweizer Mydays Enterprise Portal. Wenn Sie den Berichtigungszuschlag in voller Höhe des Ticketpreises angeben, wird dem Kunden angezeigt, dass das Geld einbehalten wird.
3. Setzen Sie die Rückerstattungsoption auf „Geld“
Wieso nicht „Wertgutschein“?
Falls Sie die Buchung mit einem Wertgutschein stornieren, erhält der Kunde zwei Gutscheine: einen für Jochen Schweizer Mydays und einen für den Regiondo Ticketshop. Folglich könnte der Kunde ein Jochen Schweizer Mydays und ein Regiondo Produkt kaufen.
Als Stornierungsbestätigung erhält der Kunde eine Nachricht von Regiondo, in welcher zu erkennen ist, dass der Gesamtbetrag einbehalten wird. Um Unklarheiten aufzuräumen, können Sie eine individuelle Nachricht hinzufügen, in der Sie den Sachverhalt der Stornierung erklären.
Über Jochen Schweizer Mydays wird der Gutschein des Kunden wieder auf „offen“ gestellt. Der Kunde erhält zusätzlich eine E-Mail von Jochen Schweizer Mydays, worin geschrieben steht, dass der Gutschein erneut für ein Jochen Schweizer Mydays Produkt einlösbar ist.
Wichtig
Sie müssen für die Stornierung keine Änderungen in Ihrem Jochen Schweizer Mydays Enterprise Portal vornehmen. Sie können die gesamte Stornierung über Regiondo abwickeln.
Was mache ich, wenn der Kunde das Geld für seine Jochen Schweizer Mydays Buchung zurückverlangt?
Hinweis
Falls der Kunde sein Geld zurückverlangt, soll er sich hierfür an den Jochen Schweizer Mydays-Support wenden.
Sollte der Kunde eine Rückerstattung bei Jochen Schweizer Mydays anfordern (z. B. da er nicht alle beschriebenen Leistungen erhalten hat) und diese nach Prüfung bewilligt bekommen, wird dem Kunden das Geld des Tickets über Jochen Schweizer Mydays erstattet. Sie müssen dem Kunden nichts selbst zurückerstatten.
Sollten Sie das Ticket des Kunden ausnahmsweise schon über Jochen Schweizer Mydays abgerechnet haben, wird Ihnen der Betrag von Jochen Schweizer Mydays nachbelastet. Die Erstattung an den Kunden läuft trotzdem über Jochen Schweizer mydays.