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Wie kann ich eine Buchung stornieren?

Product Team
  • Aktualisiert
 

Wie man eine Buchung storniert

Stornierungen sind eine ernste Angelegenheit. In Anbetracht der möglichen Unannehmlichkeiten für den Kunden und die Teilnehmer raten wir Ihnen dringend, zunächst Ihre Optionen zu überdenken. Ist es möglich, die Buchung zu ändern und dem Kunden einen anderen Termin anzubieten?

 

1. Wählen Sie die Buchung, die Sie stornieren möchten

Gehen Sie in Ihrem Betreiberkonto auf Buchungen > Buchungen und klicken Sie auf die zu stornierende Buchung.

Wie finde ich meine Buchung?
Sie können mit Hilfe der Buchungsnummer, des Namens oder der E-Mail-Adresse nach der richtigen Buchung suchen. Sie können auch verschiedene Filter verwenden, um Ihre Buchungen zu sortieren.

 

2. Klicken Sie auf "Buchung stornieren".

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Wählen Sie entweder alle mit der Buchung verbundenen Tickets oder nur die zu stornierenden Tickets aus. Schreiben Sie eine Nachricht an Ihren Kunden in das Nachrichtenfeld, in der Sie den Grund für die Stornierung angeben, und klicken Sie dann auf "Weiter".

 

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Es erscheint ein neues Fenster mit Informationen über die Stornierung.

Im Feld "Anpassungsgebühr" können Sie die gewünschte Stornogebühr manuell eingeben. Dieser Betrag wird dann automatisch von der Rückerstattung abgezogen.


Sie können zwischen "Geld" und "Wertgutschein" als Erstattung für Ihre Kunden wählen.
Bitte konsultieren Sie zunächst unser Erstattungsverfahren, das Sie hier finden.

 
Wichtig
Das Menü für die Erstattung ist standardmäßig leer. Sie müssen eine Erstattungsoption auswählen, bevor Sie die Stornierung bestätigen.
 
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3. Wählen Sie die gewünschte Option für die Erstattung

Sie können dem Kunden einen Wertgutschein ausstellen.

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Ihr Kunde wird über die Stornierung benachrichtigt und erhält per E-Mail einen Wertgutschein zu den Bedingungen, die Sie für Ihre Angebote festgelegt haben. Für weitere Details zum Einlösen eines Wertgutscheins klicken Sie hier.
 
Wichtig
Wenn Sie die Buchung mit einem Wertgutschein stornieren und der Kunde sich anschließend für eine Erstattung entscheidet:
Bitte überweisen Sie das Geld manuell von Ihrem Konto zurück und stornieren Sie den vom System erstellten Gutschein hier: Übersicht > Tickets Validierung > Tickets und Gutscheine überprüfen
.
Sie können dem Kunden das Geld zurückerstatten.
 
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Das Geld wird nur über die Zahlungsmethode zurückerstattet, über die die Zahlung erfolgt ist. Wenn "Geld" als Rückerstattungsmethode ausgewählt wird und das Stripe-Konto einen negativen Saldo aufweist, wird in der Vorschau der Reservierungsstornierung die folgende Meldung angezeigt:
 
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Buchung im Kalender stornieren

Im Kalender haben Sie die Möglichkeit, alle Buchungen zu sehen und mehrere/alle Buchungen auf einmal für den gewünschten Termin zu stornieren. Für weitere Informationen über die Verwendung dieser Funktion, klicken Sie hier

 

Wie wird das Geld an den Kunden zurückerstattet?

Die Erstattung wird mit derselben Zahlungsmethode durchgeführt, mit der Sie das Geld erhalten haben:

Wenn Sie eine POS-Buchung haben und Ihr Kunde mit Bargeld bezahlt hat, müssen Sie die Erstattung auch mit einer offline Zahlungsmethode vornehmen. Es ist nicht möglich, die Erstattung per Kreditkarte vorzunehmen.


Der Kunde erhält dann eine E-Mail, die ihn über die Stornierung informiert. Gegebenenfalls wird ihm auch eine E-Mail mit dem Gutschein zugesandt.

Im Falle einer manuellen Erstattung setzen Sie sich bitte mit Ihrem Kunden in Verbindung, um das Geld zurück zu erstatten. 

Der Buchungsstatus wird von "Bestätigt" auf "Storniert" geändert.

 
Wichtig: Regiondo ist nicht für die Auszahlung verantwortlich! Die Auszahlung für Offline-Zahlungsmethoden muss vom Anbieter selbst veranlasst werden.

 

Kann ich das Verfallsdatum des Wertgutscheins festlegen?

Neben Geld können Sie auch einen Wertgutschein als Erstattungsmethode verwenden. Wenn Sie den Wertgutschein als Erstattungsmethode auswählen, können Sie festlegen, wie lange der Gutschein gültig sein soll.

 
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Stornierung von nicht bezahlten Buchungen

Um eine unbezahlte Buchung zu stornieren, klicken Sie einfach auf "Buchung stornieren" und wählen Sie die Tickets aus, die Sie stornieren möchten. Sie müssen dann eine Nachricht verfassen, die an den Kunden gesendet wird. Eine Stornierung ist immer noch möglich, aber Sie sollten mit Vorsicht vorgehen.
 
 

Warum wird der Button "Stornieren" nicht angezeigt?

 

Wenn Ihre Buchung über einen Vertriebskanal, z. B. Viator, erfolgt ist, müssen Sie die Stornierung möglicherweise in Ihrem Konto dieses Vertriebskanals vornehmen.
Außerdem können Buchungen von Geschenkgutscheinen nicht storniert werden, da in diesem Fall der ursprüngliche Käufer und nicht die einlösende Person für die Rückerstattung zuständig wäre.
 
Wichtig!
 
  • Wenn Sie eine Buchung in Viator nach dem Datum der Veranstaltung stornieren möchten, wird die Buchung in Viator nicht als "Stornierung", sondern einfach als "Erstattung" betrachtet.
  • Diese Fälle sind sehr ungewöhnlich, können aber vorkommen.
  • In Regiondo ändert sich der Status der Buchung nicht, daher müssen Sie sich mit unserem Support-Team (support@regiondo.com) in Verbindung setzen, um die Stornierung des Tickets/der Tickets auf der Seite von Regiondo durchzuführen.

 

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