Acuerdo de Nivel de Servicio - Soporte
Mientras que Regiondo naturalmente intenta responder lo antes posible a todas las peticiones para el uso de Regiondo, las solicitudes que afectan a las aplicaciones de producción de nuestros socios tienen prioridad. "Producción" se define como una instancia del software Regiondo que es utilizada activamente por nuestros clientes en su actividad diaria.
No se incluyen los sistemas o entornos de prueba.
La priorización de los tickets entrantes se basa en el paquete de servicio reservado y el impacto en el uso de Regiondo.
En este caso, el socio se pondrá en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico.
El tiempo del Acuerdo de nivel de servicio comienza después de que el socio notifique a nuestro equipo de soporte por correo electrónico. El Acuerdo de nivel de servicio sólo es válido durante el horario de oficina (de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00; y de sábado a domingo, de 9:00 a 17.00 sólo en alemán, inglés y español) y se refiere al tiempo de primera respuesta de nuestro equipo de soporte.
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Paquete de servicio
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Acuerdo de nivel de servicio - Tiempo de primera respuesta (h)
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Enterprise
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4
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Advanced
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6
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Starter
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8
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Gratuito
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10+
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Una persona de contacto personal es exclusivamente parte del Paquete de Servicio Enterprise.
Acuerdo de nivel de TI / Servicio (Mensaje de error y corrección)
Si nuestros socios informan de errores en la aplicación de producción, estos son transmitidos a nuestro departamento de TI por el equipo de soporte. Encontrará una explicación del Acuerdo de Nivel de Servicio de TI en Acuerdo de Nivel de Servicio de TI.
Solicitud de nuevas funciones (peticiones de características)
Las solicitudes externas que incluyen nuevos requisitos y características pueden ser enviadas por correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
Básicamente, tratamos cada mensaje como una solicitud de una nueva característica, de acuerdo al motto "Sería muy útil que Regiondo pudiera hacer esto o aquello". Las solicitudes de nuevas características no se considerarán dentro de los tiempos del Acuerdo de Nivel de Servicio.
Básicamente, tratamos cada mensaje como una solicitud de una nueva característica, de acuerdo al motto "Sería muy útil que Regiondo pudiera hacer esto o aquello". Las solicitudes de nuevas características no se considerarán dentro de los tiempos del Acuerdo de Nivel de Servicio.
Manejo de solicitudes
- La petición de una función no garantiza que la funcionalidad solicitada sea la descrita por el solicitante o implementada en absoluto.
- El número de solicitudes influye en nuestra decisión de implementar la nueva función, pero no puede ser considerado un motivador principal. Sin embargo, normalmente existe una fuerte correlación entre nuestra visión y el número de solicitudes de una nueva función.
- Nuestro equipo de desarrollo define un mapa de desarrollo. Nuestro mapa de ruta está influenciado por varios factores, incluyendo nuestra visión de Regiondo, retroalimentación y requisitos de los usuarios internos, y el análisis de requisitos funcionales externos.
- No establecemos una fecha límite para la implementación de una característica y no nos comprometemos a publicar una característica en ninguna fecha en particular.
- Si la implementación de una nueva función no cumple con nuestras expectativas, podemos pasar la función a una fecha de lanzamiento posterior.
- Desafortunadamente, no siempre es posible dar una respuesta detallada a cada nueva petición de características. Sin embargo, registramos todas las nuevas peticiones de características para su análisis posterior.