Este artículo contiene información sobre los procedimientos de reembolso de los diferentes métodos de pago utilizados en Regiondo dependiendo del tipo de entradas reservadas y canceladas y del estado de su Saldo de Stripe.
Saldo positivo de Stripe
El saldo positivo de Stripe significa que tiene ingresos en su cuenta, superiores a "0". Este saldo positivo lo va a pagar Stripe, y la cantidad que va a recibir en su cuenta bancaria representa sus ingresos menos las comisiones de Regiondo. La documentación completa sobre Stripe puede encontrarse aquí: https://support.regiondo.com/es/article/%C2%BFc%C3%B3mo-funciona-stripe-connect
Para procesar automáticamente los reembolsos a través de Stripe, su saldo de Stripe debe ser mayor, o al menos igual a la cantidad que desea reembolsar.
Métodos de pago y reembolsos
· Reembolsos de pedidos pagados con tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS puede ser procesado automáticamente en línea o hasta 1 año después de la compra.
· Los reembolsos por pedidos pagados con PAYPAL no son accesibles para Regiondo. Cada proveedor es responsable de administrar su propia cuenta de PayPal.
· Los reembolsos de los pedidos pagados a través de BANCONTACT sólo pueden ser devueltos en un plazo de 180 días a partir de la fecha del cargo original. Después de 180 días, ya no es posible reembolsar el cargo.
· Los reembolsos de los pedidos pagados con iDeal pueden ser reembolsados hasta 180 días después del pago original. La documentación completa puede encontrarse aquí: https://stripe.com/docs/payments/ideal#refunds
Saldo negativo de Stripe
Si su saldo de Stripe es negativo o si su saldo no es suficiente para permitir que nuestro sistema haga el reembolso automáticamente, después de cancelar la reserva tendrá el mensaje "Reembolso manual necesario".
Se necesita reembolso manual
Para todas las cancelaciones que ha realizado y para las que ha recibido el mensaje "Reembolso manual necesario", el importe no será reembolsado automáticamente por nuestro sistema y no puede ser deducido más tarde. incluso si su saldo es posteriormente positivo (el mensaje también se muestra después del proceso de cancelación).
Esto significa que debe pedir a sus clientes sus datos bancarios y reembolsar el importe manualmente, independientemente del método de pago utilizado (SEPA, Sofort, Klarna, giropay, Apple Pay, Google Pay, Alipay, etc.).
Reembolso retroactivo
Una vez que cancela una reserva y aparece el mensaje "Reembolso manual necesario" los reembolsos no se realizan de forma retroactiva. En otras palabras, si en el momento de la cancelación de la reserva, su saldo de Stripe es "0" o negativo, a pesar de que usted recibe pagos después de cancelar la reserva, el reembolso debe ser realizado manualmente por usted.
Reservas reembolsadas con cupón de regalo
Si cancela el pedido con un vale de regalo y el cliente decide después que desea ser reembolsado en efectivo, cancele el código del cupón y haga una transferencia bancaria manual al cliente (para hacerlo contacte al cliente y solicite sus datos bancarios). La documentación completa puede encontrarse aquí:
De hecho, antes de que tuviéramos la posibilidad de hacer por nuestra parte el reembolso de las reservas que fueron reembolsadas a través de vales de regalo. pero después de varias comprobaciones con Stripe, nos informaron de que estos reembolsos de cupones de regalo se realizan desde la cuenta de Stripe Regiondo, y no desde la cuenta de Stripe.
Esto significa que es Regiondo el que apoya el reembolso, mientras que el proveedor recibirá el dinero para el pedido cancelado por vale de regalo. A raíz de esta situación, ya no podemos proceder con la devolución de los vales de regalo.
Reembolso manual
El mismo procedimiento se aplica a este tipo de empresas: pída al cliente sus datos bancarios y haga el reembolso de su cuenta bancaria a la cuenta bancaria del cliente.