Nota:
Las cancelaciónes son un asunto serio. En vista de las posibles molestias para el cliente y los participantes, le aconsejamos encarecidamente que reconsidere primero sus opciones. ¿Es posible cambiar la reserva ofreciendo al cliente una fecha alternativa?
Importante!
Las tarifas de Regiondo se aplican también a las cancelaciones, por lo que no recomendamos hacer reservas de prueba en su cuenta de Regiondo, ya que nunca se eliminarán. Si aun así desea hacer reservas de prueba, póngase en contacto con support@regiondo.com para discutir otras opciones posibles.
Tiene dos opciones para cancelar una reserva. Puede cancelar en la vista de reserva dedicada o en la vista general de la cita.
Cancelar reserva en vista de reserva dedicada
1. Elija la reserva que desea cancelar
En su cuenta de operador, vaya a Reservas > Reservas y haga clic en la reserva que desea cancelar.
¿Cómo encontrar mi reserva?
Puede buscar la reserva correcta con el número, nombre o correo electrónico. Además, puede utilizar varios filtros para ordenar sus reservas.
2. Haga clic en "cancelar reserva" en la reserva
Haga clic en la ficha “Cancelar”. Ahora, seleccione todos los tickets asociados a la reserva o sólo aquellos a cancelar. Escriba un mensaje a su cliente en la casilla de mensajes, indicando el motivo de la cancelación y, a continuación, haga clic en "Cancelar reserva".
Aparecerá una nueva ventana con información sobre la cancelación.
En el campo "Suplemento por corrección", puede introducir la cuota de cancelación deseada manualmente. Este importe se deducirá automáticamente del reembolso.
Puede decidir entre 'Dinero' y 'Cupón de Valor' como reembolso para sus clientes.
En el campo "Suplemento por corrección", puede introducir la cuota de cancelación deseada manualmente. Este importe se deducirá automáticamente del reembolso.
Puede decidir entre 'Dinero' y 'Cupón de Valor' como reembolso para sus clientes.
Consulte primero nuestro procedimiento de devolución, disponible aquí.
Importante
El menú de reembolso se deja en blanco por defecto. Debe elegir una opción de reembolso antes de confirmar la cancelación.
3. Seleccione la opción deseada para el reembolso
Puede emitir al cliente un cupón de valor .
Su cliente será notificado de la cancelación y recibirá un cupón de valor por correo electrónico en las condiciones que haya establecido para sus ofertas. Para más detalles sobre cómo canjear un cupón de valor, haz clic aquí.
Importante
Si cancela la reserva con un cupón de valor y el cliente decide obtener el reembolso posteriormente:
Por favor, transfiera el dinero manualmente desde su cuenta y cancele el cupón creado por el sistema aquí: Panel de mando » Validación de entrada » Comprobar tickets y vales.
Puede devolver el dinero al cliente.
Importante
Si selecciona "Dinero" para reembolsos y su cuenta de Stripe Connect tiene un saldo negativo, el siguiente mensaje aparece en la vista previa de cancelación de reserva:
Cancelar reserva en resumen de citas
En el resumen de las citas usted tiene la opción de cancelar múltiples / todas las reservas a la vez para la cita deseada. Para más información sobre cómo utilizar esta función, haz clic aquí.
¿Cómo se devuelve el dinero al cliente?
Haz tu reembolso con el mismo método de pago del que recibiste el dinero
Cuando usted tiene una reserva de TPV y su cliente pagado con dinero en efectivo, entonces usted también tiene que hacer el reembolso con dinero en efectivo. No es posible hacer el reembolso a través de la tarjeta de crédito.
El cliente recibirá un correo electrónico informándole de la cancelación. Cuando corresponda, también se les enviará un correo electrónico que contenga el vale.
En caso de reembolso manual, póngase en contacto con su cliente para proporcionarle los datos bancarios necesarios para la transferencia de dinero.
En caso de reembolso manual, póngase en contacto con su cliente para proporcionarle los datos bancarios necesarios para la transferencia de dinero.
El estado de la reserva cambiará de “Confirmado” a “Cancelada”.
¿Puedo definir la fecha de caducidad del cupón de valor?
Además de Dinero también puede utilizar un cupón de valor como método de reembolso. Cuando selecciona el cupón de valor como método de reembolso, puede establecer cuánto tiempo debe ser válido el cupón.
Cancelación de reservas no pagadas
Al cancelar una reserva realizada con métodos de pago fuera de línea, debería aparecer un mensaje de advertencia, que la reserva podría no ser pagada todavía. Aún es posible cancelar, pero debe proceder con precaución.
¿Por qué no hay una pestaña para cancelar una reserva?
Si su reserva se realizó a través de un canal de venta, p.ej. Viator, puede ser necesario que realice la cancelación en su cuenta de ese canal de ventas.
Además, no se pueden cancelar las reservas de canje de cupones de regalo porque en este caso, la persona a reembolsar sería el comprador inicial y no el redentor.
Además, no se pueden cancelar las reservas de canje de cupones de regalo porque en este caso, la persona a reembolsar sería el comprador inicial y no el redentor.
Importante
Si desea cancelar una reserva en Viator después de la fecha del evento, la reserva no se considerará como "cancelación" sino simplemente como un "reembolso", en Viator.
Estos casos son muy poco comunes pero pueden ocurrir.
En Regiondo la reserva no cambiará su estatus, por lo que debe contactar con nuestro equipo de soporte (support@regiondo.com) para proceder a la cancelación de la(s) entrada(s) por parte de Regiondo.