Consejo:
Las cancelaciones son un asunto serio. En vista de los posibles inconvenientes para el cliente y los participantes, le recomendamos encarecidamente que reconsidere primero sus opciones. ¿Es posible cambiar la reserva ofreciendo al cliente una fecha alternativa?
Tiene dos opciones para cancelar una reserva. Puede cancelarla en la vista dedicada a la reserva o en la vista general de la cita en cuestión.
¿Cómo anular una reserva?
- Seleccione la reserva que desea anular
En su cuenta de operador, vaya a Reservas > Reservas y haga clic en la reserva que desea cancelar.
¿Cómo encontrar mi reserva?
Puede buscar la reserva adecuada con el número de reserva, el nombre o el correo electrónico. Además, puedes utilizar varios filtros para ordenar tus reservas.
- Haga clic en "Cancelar reserva" en la página de detalles de la reserva
Haga clic en el botón "Cancelar reserva".
Ahora, seleccione todos los billetes asociados a la reserva o sólo los que desea anular. Escriba un mensaje a su cliente en el cuadro de mensaje, indicando el motivo de la cancelación, y haga clic en "Siguiente".
Aparecerá una nueva ventana emergente con información sobre la cancelación.
En el campo "Tasa de cancelación", puede introducir manualmente la tasa de cancelación que desee. Este importe se deducirá automáticamente del reembolso. Puede decidir entre "Dinero" y "Vale de valor" como reembolso para sus clientes.
Consulte primero nuestro procedimiento de reembolso, disponible aquí.
Importante:
El menú de reembolso se deja en blanco por defecto. Debe elegir una opción de reembolso antes de confirmar la cancelación.
Recibirá una confirmación de que la reserva se ha cancelado correctamente.
- Seleccione la opción de reembolso deseada
Puede entregar al cliente un vale de valor.
Su cliente será notificado de la cancelación y recibirá un vale de valor por correo electrónico. Puede establecer la validez del vale de valor y cobrar una tasa de ajuste. Para más detalles sobre cómo canjear un vale de valor, haga clic aquí.
Importante:
Si cancela la reserva con un vale de valor y el cliente decide obtener un reembolso después:
Por favor, transfiera el dinero manualmente desde su cuenta y cancele aquí el vale creado por el sistema: Panel de control " Validación de billetes " Código de verificación.
Puede devolver el dinero al cliente.
Importante:
Si seleccionas "Dinero" para los reembolsos y tu cuenta de Stripe tiene saldo negativo, aparecerá el siguiente mensaje en la vista previa de cancelación de la reserva:
¿Cómo se devuelve el dinero al cliente?
Tiene que reembolsar con el mismo método de pago que utilizó el cliente.
Cuando usted tiene una reserva POS y su cliente pagó con dinero en efectivo, entonces usted tiene que hacer el reembolso con dinero en efectivo también. No es posible realizar el reembolso mediante tarjeta de crédito.
El cliente recibirá entonces un correo electrónico informándole de la cancelación. Si procede, también se le enviará un correo electrónico con el vale.
En caso de reembolso manual, póngase en contacto con su cliente para que le facilite los datos bancarios necesarios para la transferencia de dinero.
El estado de la reserva cambiará de "Confirmado" a "Cancelado".
¿Puedo definir la fecha de caducidad a partir del vale de valor?
Además de dinero, también puede utilizar un vale como método de reembolso. Cuando seleccionas el vale de valor como método de reembolso, puedes establecer el periodo de validez del vale.
¿Por qué no hay una pestaña para cancelar una reserva?
Si su reserva se realizó a través de un canal de ventas, por ejemplo Viator, es posible que tenga que realizar la cancelación en su cuenta de ese canal de ventas.
Además, las reservas de canje de cheques regalo no pueden anularse, porque en este caso, la persona a la que habría que reembolsar sería el comprador inicial y no la persona canjeadora.
Importante:
Si desea cancelar una reserva en Viator después de la fecha del evento, la reserva no se considerará como "cancelación", sino simplemente como un "reembolso", en Viator.
Estos casos son muy infrecuentes, pero pueden darse.
En Regiondo la reserva no cambiará de estado, por lo que deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Soporte (support@regiondo.com) para proceder a la cancelación del/de los billete/s por parte de Regiondo.