1. Contrat de niveau de service - Assistance (CNS)
Bien que Regiondo essaie naturellement de répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes d'utilisation de Regiondo, les demandes affectant les applications de production de nos partenaires sont prioritaires. Par "production" nous entendons le cas où le logiciel Regiondo est activement utilisé par nos clients dans leurs activités quotidiennes.
Les systèmes ou environnements de test ne sont pas inclus.
La priorisation des demandes entrantes est basée sur l'abonnement de services conclu et l'impact sur l'utilisation de Regiondo.
Dans ce cas, le partenaire contactera notre équipe de support par e-mail.
Le délai du contrat de niveau de service commence à courir après que le partenaire ait informé notre équipe d'assistance par e-mail. Le contrat de niveau de service n’est valable que pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 a 17h00) et correspond au temps de première réponse de notre équipe de support.
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Abonnement
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CNS – Premier temps de réaction (h)
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Entreprise
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4
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Avancé
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6
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Starter
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8
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Gratuit
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10+
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Une personne de contact attitrée fait exclusivement partie du contrat de niveau de service Entreprise.
2. Contrat de niveau de service / IT (Message d'erreur et correction)
Si des erreurs de l’application de production sont signalées par nos partenaires, elles sont transmises à notre service informatique par l'équipe d'assistance. Vous trouverez une explication du contrat de niveau de service informatique sous Contrat de niveau de service informatique.
3. Demande de nouvelles fonctions (demandes de fonctionnalités)
Les demandes externes, y compris les demandes de nouvelles fonctionnalités, peuvent être envoyées par nos partenaires par e-mail à notre équipe de support.
Au fond, nous traitons chaque message comme une demande de nouvelle fonctionnalité, selon la devise "Il serait vraiment utile que Regiondo puisse faire ceci ou cela". Les demandes de nouvelles fonctionnalités ne feront pas l'objet des délais du contrat de niveau de service.
Au fond, nous traitons chaque message comme une demande de nouvelle fonctionnalité, selon la devise "Il serait vraiment utile que Regiondo puisse faire ceci ou cela". Les demandes de nouvelles fonctionnalités ne feront pas l'objet des délais du contrat de niveau de service.
4. Traitement des demandes
- L'envoi d'une demande de fonction ne garantit pas que la fonctionnalité demandée sera telle que décrite par le demandeur ou qu'elle sera prise en compte.
- Le nombre de demandes influence notre décision de mettre en œuvre la nouvelle fonctionnalité, mais ne peut être considéré comme un facteur de motivation principal. Cependant, il existe généralement une forte corrélation entre notre vision et le nombre de demandes d'une nouvelle fonctionnalité.
- Notre équipe de développement définit une feuille de route de développement. Notre feuille de route est marquée par plusieurs facteurs, notamment notre vision de Regiondo, les commentaires et les besoins des utilisateurs internes ainsi que de l'analyse des demandes externes de fonctionnalités.
- Nous ne fixons pas de date d'échéance pour la mise en œuvre d'une fonctionnalité et ne nous engageons pas à publier une fonctionnalité à une date donnée.
- Si la mise en œuvre d'une nouvelle fonction ne répond pas à nos attentes, nous pouvons reporter la fonction à une date ultérieure.
- Malheureusement, il n'est pas toujours possible de fournir une réponse détaillée à chaque demande de nouvelle fonctionnalité. Cependant, nous enregistrons toutes les demandes de nouvelles fonctionnalités pour une analyse ultérieure.