Cet article contient des informations sur les procédures de remboursement pour les différents modes de paiement disponibles sur la plateforme Regiondo en fonction du type de billets (réservés et annulés) et de la situation de votre solde Stripe.
Solde Stripe positif
Le solde positif sur Stripe signifie que vous avez des revenus sur votre compte, supérieurs à "0". Ce solde positif va vous être versé par Stripe, et le montant que vous allez recevoir sur votre compte bancaire représente vos gains moins les commissions de Regiondo. Vous trouverez une documentation complète sur Stripe à l'adresse suivante : https://support.regiondo.com/fr/article/comment-fonctionne-stripe-connect
Pour que les remboursements soient traités automatiquement par Stripe, votre solde Stripe doit être supérieur ou au moins égal au montant que vous souhaitez rembourser.
Modes de paiement et remboursements
- Remboursement des commandes payées par carte de crédit : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS peuvent être traitées automatiquement en ligne jusqu'à 1 an après l'achat.
- Les remboursements pour les commandes payées avec PAYPAL ne sont pas accessibles pour Regiondo. Chaque prestataire est responsable de la gestion de son propre compte PayPal.
- Les remboursements pour les commandes payées via BANCONTACT ne peuvent être soumis pour remboursement que dans un délai de 180 jours à compter de la date de l’achat. Après 180 jours, il n'est plus possible de rembourser la commande automatiquement.
- Les remboursements pour les commandes payées avec iDeal peuvent être soumis pour remboursement jusqu'à 180 jours après le paiement initial. La documentation complète se trouve ici : https://stripe.com/docs/payments/ideal#refunds
Solde Stripe négatif
Si votre solde Stripe est négatif ou si votre solde n'est pas suffisant pour permettre à notre système d'effectuer automatiquement le remboursement, après avoir annulé la réservation, vous aurez le message "Remboursement manuel nécessaire".
Cela signifie que vous devez demander à vos clients leurs coordonnées bancaires et rembourser le montant manuellement, quel que soit le mode de paiement utilisé.
Remboursement manuel nécessaire
Pour toutes les annulations que vous avez effectuées et pour lesquelles vous avez reçu le message "Remboursement manuel nécessaire", le montant ne sera pas remboursé automatiquement par notre système et il ne pourra pas être déduit ultérieurement, même si votre solde est par la suite positif (le message s'affiche également après le processus d'annulation).
Remboursement rétroactif
Une fois que vous avez annulé une réservation et que le message "Remboursement manuel nécessaire" apparaît, les remboursements ne sont pas effectués rétroactivement. En d'autres termes, si au moment de l'annulation de la réservation, votre solde de Stripe est "0" ou négatif, malgré le fait que vous receviez des paiements après l'annulation de la réservation, le remboursement doit toujours être effectué manuellement par vous.
Réservations remboursées avec un chèque-cadeau
Si vous annulez la commande avec un bon cadeau et que le client décide ensuite qu'il veut être remboursé en espèces, veuillez annuler le code du bon et effectuer un virement bancaire manuel au client (pour ce faire, contactez le client et demandez-lui ses coordonnées bancaires). La documentation complète se trouve ici : https://support.regiondo.com/fr/article/comment-puis-je-annuler-une-r%C3%A9servation
C’est vrai que nous avions proposé la possibilité d'effectuer de notre côté le remboursement en argent dés réservations qui ont été remboursées par le biais de chèques-cadeaux, mais après plusieurs vérifications auprès de Stripe, ils nous ont informés que ces remboursements de chèques-cadeaux sont effectués à partir du compte Stripe Regiondo, et non du compte Stripe du fournisseur.
Cela signifie que c'est Regiondo qui prend en charge le remboursement alors que le fournisseur recevra l'argent pour la commande annulée par chèque cadeau. Suite à cette situation, nous ne sommes plus en mesure de procéder au remboursement des chèques-cadeaux.
Remboursement manuel
La même procédure s'applique pour ce type de réservation : demandez au client ses coordonnées bancaires et effectuez le remboursement à partir de votre compte bancaire vers le compte bancaire du client.