Toutes les offres affichées sur Viator seront également en vente sur Tripadvisor.

Important

La connection à Viator vous permet d’échanger les informations ci-dessous concernant vos offres et réservations:

- Disponibilité
- Réservations
- Commandes
- Annulations

Viator ne prend pas en charge :
- L’échange des prix ou du contenu de vos produits.

- L'échange de disponibilités pour les offres nécessitant une approbation manuelle de la réservation ou sans demande de réservation.

Regiondo vous facture des frais de billetterie pour l'intermédiation de vos offres par Viator. Vous trouverez le montant de ces frais dans votre contrat. Les frais de paiement ne s'appliquent pas car ils sont gérés par Viator

Booking amendment

Les frais de paiement ne s’appliquent pas car les réservations sont manipulées sur Viator.

Modification des réservations
La modification de réservation n'est disponible que pour le changement de date, ce qui signifie que lorsque Viator modifie la date de rendez-vous, celle-ci sera automatiquement affichée après validation dans Regiondo.

PS : La modification du nombre de participants n'est pas prise en charge par l'API.

Connectez vos comptes Viator et Regiondo

Vous devrez accepter la collaboration dans votre compte de Regiondo.
Pour ce faire, allez dans le menu Gestion du catalogue > Canaux de distribution.

Cliquez ensuite sur l'icône stylet Modifier à côté du canal de vente de Viator.

Cliquez sur Activer le canal de distribution.

Une fois que vous avez activé le canal Viator, un email de demande de connexion des comptes sera automatiquement envoyée à Viator.

Une fois que Viator a reçu votre demande, votre Supplier ID se remplira automatiquement.

Reliez vos tours Viator à vos produits Regiondo

Vous devez ensuite mapper vos tours Viator à vos catégories de billets Regiondo.

Remarque

Regiondo vous permet de créer autant de catégories de billets personnalisées que vous le souhaitez.
En revanche, le système de Viator offre seulement une variété d'options très standardisées. Cela pourrait rendre un peu plus délicat la connexion de vos options entre les deux systèmes, selon la complexité de vos offres sur Regiondo.

Les options disponibles sur Viator sont Adulte, Jeune, Enfant, Bébé, Senior.

Importante

La connexion d'une offre sur Viator ne vous permet pas de choisir l'option "par véhicule / groupe" (groupes privés). Afin de résoudre cette situation, vous devez modifier l'offre dans votre tableau de bord Regiondo, et la rendre soit pour une personne, soit pour un groupe. S'il s'agit d'un groupe, veuillez le préciser dans la description de l'offre dans Viator.

Sélectionnez une offre Regiondo et définissez la catégorie rattachée à chacune de vos offres Regiondo.

N’oubliez pas de sauvegarder vos réglages !

Remarque

Dès lors, Viator connectera manuellement leurs produits en se basant sur les informations que vous avez configuré.

Viator vous informera directement par email une fois que vos offres sont connectées. Vos disponibilités ne seront pas synchronisées tant que vous n'aurez pas reçu un email de confirmation de Viator.

Si vous n’avez pas de nouvelles de Viator dans un délai de 3 semaines, veuillez contacter votre gestionnaire de destinations Viator.

Exemples de réservation Viator

Remarque

Astuce :
Tous les tickets Viator peuvent être scannés avec l'application Regiondo.

Une fois que vos offres sont connectées, toutes les réservations effectuées sur Viator apparaîtront automatiquement dans votre tableau de bord Regiondo. Nous vous informerons également par e-mail chaque fois qu’une nouvelle réservation a été placée sur Viator.

Vous pouvez désormais visualiser toutes les commandes - indépendamment du canal de distribution - depuis votre compte Regiondo dans "Réservations - aperçu des offres réservées".

Sur la page de la commande, vous pourrez obtenir les informations de réservation de votre client, comme d'habitude.

Note

Viator vous fournit le numéro de téléphone mobile du participant, mais pas l'adresse e-mail.

Note

Vos disponibilités seront synchronisées en temps réel entre Regiondo et Viator. Les surréservations appartiendront désormais au passé et cela évitera de devoir ajuster manuellement les capacités.
Grâce à cette collaboration, vous atteignez une clientèle internationale et les leaders mondiaux de l’industrie du voyage.

Comment connecter vos offres chez Viator?

1. Créez votre offre dans Viator

2. Choisissez l'offre que vous souhaitez lier à Regiondo dans Viator

Vous ne pouvez choisir que des produits live. Assurez-vous que Viator a approuvé l'offre avant de commencer la connexion avec Regiondo.

Cliquez sur Gérer pour modifier votre produit

3. Connectez les disponibilités sur Viator avec celles de votre offre Regiondo.

Allez dans "Product connection" et cliquez sur "Associer".

Choisissez vos offres Regiondo afin de réaliser le mapping des produits.

Vous pouvez ensuite modifier toutes les disponibilités que vous avez choisies et vous connecter aux disponibilités de votre système Regiondo :

4. Après avoir connecté toutes les disponibilités, enregistrez et soumettez les données à Viator :

Cela permet de finaliser la connexion API avec Viator pour l'offre spécifique. Après révision, vos offres seront disponibles sur Viator.

Comptes Viator multiples

Si vous avez plusieurs comptes Viator, vous devez connecter plusieurs comptes Regiondo au Channel Manager. Un compte Regiondo peut être connecté avec un compte Viator.

Exemple d'une activité sur Viator

Exemple d'une activité sur TripAdvisor

Pour générer encore plus de réservations grâce à notre partenariat avec Viator, n’oubliez pas d’activer le Tripadvisor examen Module Express !

Recherche de disponibilités

Cela dépend de la configuration de Viator pour chaque utilisateur. Veuillez contacter votre responsable de compte Viator si vous souhaitez savoir ou modifier.
La plupart du temps, la recherche des disponibilités des lots a lieu toutes les 12 heures.

Important

Si vous souhaitez annuler une commande Viator après la date de l’événement, la réservation ne sera plus considérée comme une « annulation » mais comme un simple « remboursement », dans Viator.
Dans Regiondo le statut de la commande ne sera pas modifié, ce pourquoi nous vous invitons à contacter notre équipe Support (support@regiondo.com).Notre équipe procédera alors á l’annulation du ou des ticket(s) en question dans Regiondo.

Comment annuler une réservation sur Viator

La gestion des réservations est crucial afin de fournir un service clientèle exceptionnel. Lorsque vous utilisez Viator comme canal de vente via la plateforme Regiondo, il est important d'être conscient de certaines limitations concernant les modifications de réservation, en particulier en ce qui concerne les changements de capacité. Ces étapes vous guideront dans le processus d'annulation des réservations sur Viator, tout en soulignant une note importante concernant les changements de capacité.

Processus d'annulation :

1. Connectez-vous à votre compte Viator : Accédez à votre compte Viator en visitant le site web et en vous connectant à l'aide de vos identifiants.

2. Localisez la réservation : Accédez à la section "Réservations" de votre compte Viator et repérez la réservation que vous souhaitez annuler.

3. Sélectionnez l'option d'annulation : Dans les détails de la réservation, vous trouverez l'option d'annulation de la réservation. Cliquez sur le bouton d'annulation pour continuer.

4. Suivez les instructions d'annulation : Viator vous guidera tout au long du processus d'annulation, en vous fournissant toutes les invites ou notifications nécessaires. Assurez-vous de lire attentivement les conditions d'annulation avant de finaliser l'annulation.

Note importante : changements de capacité

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, la fonctionnalité de modification des réservations de Viator ne permet pas de modifier la capacité d'une réservation. Bien que vous puissiez annuler une réservation, le système Viator ne permet pas de modifier la capacité.

Si vous avez besoin de modifier la capacité d'une réservation, nous vous demandons de bien vouloir procéder à un remboursement et à une nouvelle réservation à partir de la plateforme Viator.

L'annulation d'une réservation sur Viator est un processus simple qui vous permet de gérer efficacement vos réservations. Cependant, il est important de savoir que les changements de capacité ne sont pas actuellement pris en charge par les options de modification de réservation de Viator.