Conseil:
Les annulations sont une affaire sérieuse. Compte tenu du désagrément potentiel pour le client et les participants, nous vous conseillons vivement de reconsidérer d'abord vos options. Est-il possible de modifier la réservation en proposant au client une autre date?
Vous avez deux possibilités pour annuler une réservation. Soit vous l'annulez dans la vue dédiée aux réservations, soit dans l'aperçu du rendez-vous concerné.
Comment annuler une réservation?
- Choisissez la réservation que vous voulez annuler
Dans votre compte fournisseur, allez dans Réservations > Réservations et cliquez sur la réservation à annuler.
Comment trouver ma réservation?
Vous pouvez rechercher la bonne réservation à l'aide du numéro de réservation, du nom ou de l'adresse e-mail. Vous pouvez également utiliser plusieurs filtres pour trier vos réservations.
2. Cliquez sur "Annuler la réservation" sur la page des détails de la réservation.
Cliquez sur le bouton "Annuler la réservation".
Sélectionnez maintenant soit tous les billets associés à la réservation, soit uniquement ceux qui doivent être annulés. Rédigez un message à votre client dans la zone de message, en indiquant la raison de l'annulation, puis cliquez sur "Suivant".
Une nouvelle fenêtre pop-up contenant des informations sur l'annulation apparaîtra.
Dans le champ "Frais d'ajustement", vous pouvez saisir manuellement les frais d'annulation que vous souhaitez appliquer. Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement. Vous pouvez choisir entre "Argent" et "Bon d'achat" comme mode de remboursement pour vos clients.
Veuillez d'abord consulter notre procédure de remboursement, disponible ici.
Vous recevrez une confirmation indiquant que la réservation a été annulée avec succès.
Important:
Le menu de remboursement est laissé vide par défaut. Vous devez choisir une option de remboursement avant de confirmer l'annulation.
- Sélectionnez le mode souhaité pour le remboursement
Vous pouvez remettre au client un bon d'achat.
Votre client sera informé de l'annulation et recevra un bon d'achat par e-mail. Vous pouvez définir la validité du bon d'achat et facturer des frais d'ajustement. Pour plus de détails sur la façon d'échanger un bon d'achat, cliquez ici.
Important:
Si vous annulez la réservation avec un bon d'achat et que le client décide de se faire rembourser par la suite:
Veuillez reverser l'argent manuellement depuis votre compte et annuler le bon créé par le système ici: Tableau de bord " Valider les billets " Contrôler un code.
Vous pouvez rembourser l'argent au client.
Si vous sélectionnez "Argent" pour les remboursements et que votre compte Stripe présente un solde négatif, le message suivant apparaît sur l'aperçu de l'annulation de la réservation:
Comment l'argent est-il remboursé au client?
Vous devez rembourser avec le même mode de paiement que celui utilisé par le client.
Lorsque vous avez une réservation dans un point de vente et que votre client a payé en espèces, vous devez également effectuer le remboursement en espèces. Il n'est pas possible d'effectuer le remboursement par carte de crédit.
Le client recevra alors un e-mail l'informant de l'annulation. Le cas échéant, il recevra également un e-mail contenant le bon d'achat.
En cas de remboursement manuel, veuillez contacter votre client afin qu'il vous fournisse les coordonnées bancaires nécessaires au transfert d'argent.
Le statut de la réservation passera de "Confirmé" à "Annulé".
Puis-je définir la date d'expiration à partir du bon d'achat?
À part l'argent, vous pouvez également utiliser un bon d'achat comme méthode de remboursement. Lorsque vous sélectionnez le bon d'achat comme méthode de remboursement, vous pouvez définir la durée de validité du bon.
Annulation des réservations non payées
Un remboursement sera également effectué pour les modes de paiement hors ligne. Un message d'avertissement vous en informera. Vous devez contacter le client pour recevoir le paiement.
Pourquoi n'y a-t-il pas d'onglet pour annuler une réservation?
Si votre réservation a été effectuée via un canal de distribution, par exemple Viator, vous devrez peut-être effectuer l'annulation dans votre compte de ce canal de distribution.
Par ailleurs, les réservations faites avec un échange de bon cadeau ne peuvent pas être annulées, car dans ce cas, la personne à rembourser serait l'acheteur initial et non la personne qui les a échangés.
Important:
Si vous souhaitez annuler une réservation dans Viator après la date de l'événement, la réservation ne sera pas considérée comme une "annulation" mais simplement comme un "remboursement", dans Viator.
Ces cas sont très rares, mais peuvent se produire.
Dans Regiondo, la réservation ne changera pas de statut, vous devez donc contacter notre équipe de support (support@regiondo.com) pour procéder à l'annulation du/des billet(s) du côté de Regiondo.