Questo articolo contiene informazioni sulle procedure di rimborso per i diversi metodi di pagamento utilizzati su Regiondo a seconda del tipo di biglietti prenotati e annullati e dello stato del tuo saldo Stripe.
Saldo positivo di Stripe
Il saldo positivo di Stripe significa che hai delle entrate sul tuo account, superiori a "0". Questo saldo positivo ti verrà pagato da Stripe e l'importo che riceverai sul tuo conto corrente bancario rappresenta i tuoi guadagni meno le commissioni di Regiondo. Qui è possibile trovare la documentazione completa di Stripe: https://support.regiondo.com/en/article/how-does-stripe-connect-work
Per elaborare i rimborsi automaticamente tramite Stripe, il tuo saldo Stripe deve essere superiore o almeno uguale all'importo che desideri rimborsare.
Metodi di pagamento e rimborsi
· I rimborsi per ordini pagati con carta di credito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS possono essere elaborati automaticamente online o fino a 1 anno dopo l'acquisto.
· I rimborsi per gli ordini pagati con PAYPAL non sono accessibili per Regiondo. Ogni fornitore è responsabile della gestione del proprio account PayPal.
· I rimborsi per gli ordini pagati tramite BANCONTACT possono essere presentati per il rimborso solo entro 180 giorni dalla data dell'addebito originale. Dopo 180 giorni non è più possibile rimborsare l'addebito.
· I rimborsi per gli ordini pagati con iDeal possono essere rimborsati fino a 180 giorni dopo il pagamento originale. Qui è possibile trovare la documentazione completa: https://stripe.com/docs/payments/ideal#refunds
Saldo negativo di Stripe
Se il tuo saldo Stripe è negativo o se il tuo saldo non è sufficiente per consentire al nostro sistema di effettuare automaticamente il rimborso, dopo aver annullato la prenotazione apparirà il messaggio "Rimborso manuale richiesto".
Rimborso manuale necessario
Per tutti gli annullamenti da te effettuati e per i quali hai ricevuto il messaggio "Rimborso manuale richiesto", l'importo non verrà rimborsato automaticamente dal nostro sistema e non potrà essere detratto successivamente, anche se il saldo è successivamente positivo (il messaggio viene mostrato anche dopo la procedura di cancellazione).
Ciò significa che devi chiedere ai tuoi clienti le coordinate bancarie e rimborsare l'importo manualmente, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato (SEPA, Sofort, Klarna, giropay, Apple Pay, Google Pay, Alipay, etc.).
Rimborso retroattivo
Dopo aver annullato una prenotazione e visualizzato il messaggio "Rimborso manuale richiesto", i rimborsi non vengono effettuati retroattivamente. In altre parole, se al momento della cancellazione della prenotazione, il tuo saldo Stripe è “0” o negativo, nonostante tu riceva i pagamenti dopo l'annullamento della prenotazione, il rimborso dovrà comunque essere effettuato manualmente da te.
Prenotazioni rimborsate con buoni regalo
Se annulli l'ordine con un buono regalo e il cliente decide in seguito di voler essere rimborsato in contanti, cancella il codice del buono ed effettua un bonifico bancario manuale al cliente (per farlo contatta il cliente e chiedi le sue coordinate bancarie ). Qui puoi trovare la documentazione completa:
In effetti, prima che avessimo la possibilità di effettuare il rimborso per le prenotazioni rimborsate tramite buoni regalo, ma dopo diversi controlli con Stripe, ci hanno informato che questi rimborsi di buoni regalo vengono effettuati dall'account Stripe Regiondo, e non dall'account Stripe del fornitore.
Ciò significa che è Regiondo che supporta il rimborso mentre il fornitore riceverà il denaro per l'ordine annullato tramite buono regalo. A seguito di questa situazione, non siamo più in grado di procedere con il rimborso dei buoni regalo.
Rimborso manuale
La stessa procedura si applica a questo tipo di Prenotazioni: chiedi al cliente le sue coordinate bancarie ed effettua il rimborso dal tuo conto corrente bancario al conto bancario del cliente.