Conformità al PCI
Tutti i trasferimenti di pagamento da Regiondo hanno diverse modalità di protezione dei dati. Il primo è la trasmissione sicura di tutti i dati da Regiondo a Stripe, che viene confermata tramite il SAQ-A. La corretta archiviazione dei dati sul sito web di Stripe è quindi garantita dalla certificazione PCI ufficiale.
Lo scambio legale di dati tra Stripe EU e la sede centrale negli USA, così come le misure di sicurezza dei dati adottate da Stripe, sono spiegate in dettaglio ai seguenti link.
Privacy
Non vendiamo informazioni personali dei nostri clienti a terze parti.
Ambiente di hosting
Tutti i servizi di regiondo sono ospitati su AWS (Amazon Web Services)
Amazon Web Services (AWS) è la piattaforma cloud più completa e più utilizzata al mondo. Tutti i dati di Regiondo sono ospitati a Francoforte in Germania in conformità con le norme sulla protezione dei dati. Leggi qui per maggiori informazioni su AWS. I clienti di Regiondo possono essere così sicuri che i loro dati contenuti nei data center sono in mani responsabili e che gli standard di sicurezza vengono continuamente migliorati e monitorati in modo sostenibile.
Tutti i servizi Regiondo sono ospitati in Germania.
Siamo membri dell'Initiative Cloud Services Made in Germany. Ciò assicura che tutti i servizi Regiondo soddisfino i seguenti requisiti:
- Crittografia SSL: le misure di sicurezza basate su software e la crittografia SSL della connessione a Regiondo proteggono ulteriormente i dati da attacchi di ogni tipo.
- La società del fornitore di servizi cloud è stata fondata in Germania e ha sede in questo paese.
- La società stipula contratti con i clienti del servizio cloud attraverso contratti sul livello di servizio (SLA) ai sensi della legge tedesca.
- La sede di giurisdizione per tutte le questioni contrattuali e legali è la Germania.
- La società fornisce servizi locali e supporta le richieste dei clienti in lingua tedesca.
Regiondo è responsabile per la protezione dell'ambiente.
Tutti i nostri server sono ospitati in un centro dati alimentato da energia verde al 100%, esente da anidride carbonica con utilizzo di energia idroelettrica ecologica.
Crittografia
Quale certificato SSL utilizza Regiondo?
Utilizziamo alcune delle tecnologie più avanzate per proteggere i tuoi dati e quelli dei tuoi clienti. I nostri servizi web sono protetti da un certificato crittografato SSL standard a 256 bit per tutti i domini e sottodomini Regiondo.
Risposta in caso di problemi
Al fine di garantire la massima disponibilità possibile dei nostri servizi, abbiamo implementato un processo di Incident Management.
SLA (Service Level Agreement)
La priorità è basata sulla percentuale di prenotazioni perse e sul numero di account interessati dal problema.
- In caso di tale scenario, il fornitore si rivolgerà al nostro Team di Assistenza tramite email
- La tempistica legata allo SLA inizia dopo che il fornitore ha informato il nostro team di supporto tramite e-mail
- Lo SLA per gli aggiornamenti dei ticket avviene solo durante l'orario lavorativo del team (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00), a meno che il problema non sia considerato come uno “showstopper”. In questo caso, richiede una finestra di risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- In caso di tale scenario, il fornitore si rivolgerà al nostro Team di Assistenza tramite email
- La tempistica legata allo SLA inizia dopo che il fornitore ha informato il nostro team di supporto tramite e-mail
- Lo SLA per gli aggiornamenti dei ticket avviene solo durante l'orario lavorativo del team (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00), a meno che il problema non sia considerato come uno “showstopper”. In questo caso, richiede una finestra di risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
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Priorità
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Descrizione
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Esempi
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Risoluzione del problema
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Show-
stopper |
Incidente che provoca il fallimento del 50% o più delle prenotazioni
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Fallimento nelle prenotazioni per la maggior parte delle attività
I clienti non hanno accesso alle attività prenotate |
Risoluzione accettabile o soluzione alternativa comunicata al fornitore entro 2 ore
Risoluzione fissa entro 24 ore |
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Critical
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Incidente che si traduce in più del 10%, ma meno del 50% delle prenotazioni
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Mancata prenotazione di un certo tipo di attività
Mancato annullamento della prenotazione |
Risoluzione accettabile o soluzione alternativa comunicata al fornitore entro 2 ore
Risoluzione definitiva entro 2 giorni lavorativi |
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Major
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Incidente con conseguente gestione della disponibilità, gestione del prodotto
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Errore nella modifica della data e dell'ora dell'appuntamento, errore nella modifica della quantità disponibile per un determinato appuntamento
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Risoluzione accettabile o soluzione alternativa comunicata al fornitore entro 24 ore
Risoluzione definitiva entro 5 giorni lavorativi |
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Minor
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Incidente con conseguente visualizzazione non prevista di un'offerta
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Fallimento nell'assegnazione di un'offerta a una determinata categoria, mancata visualizzazione dell'attributo corretto, mancata visualizzazione della giusta immagine relativa a un'offerta
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Risoluzione entro 15 giorni lavorativi
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La disponibilità media di Regiondo è del 99% p.a.; i lavori di manutenzione e installazione
non sono inclusi nel calcolo della disponibilità. I problemi di trasmissione dei dati attribuibili a
interruzioni di terze parti devono essere ignorati nel calcolo della disponibilità effettiva.
I lavori di routine e di manutenzione sono annunciati in anticipo ed eseguiti di notte al fine di ridurre al minimo l'impatto sulle operazioni dei fornitori.
non sono inclusi nel calcolo della disponibilità. I problemi di trasmissione dei dati attribuibili a
interruzioni di terze parti devono essere ignorati nel calcolo della disponibilità effettiva.
I lavori di routine e di manutenzione sono annunciati in anticipo ed eseguiti di notte al fine di ridurre al minimo l'impatto sulle operazioni dei fornitori.