Suggerimento:
Le cancellazioni sono una questione seria. Tenendo in considerazione i potenziali disagi per il cliente e per i partecipanti, vi consigliamo vivamente di riconsiderare prima le vostre opzioni. È possibile modificare la prenotazione offrendo al cliente una data alternativa?
Per cancellare una prenotazione ci sono due opzioni disponibili. La si può cancellare nella panoramica dedicata alla prenotazione oppure nella panoramica dell'appuntamento in questione.
Come posso cancellare una prenotazione?
1. Scegliere la prenotazione che si desidera cancellare
Nel vostro account, andate su Prenotazioni > Prenotazioni e cliccate sulla prenotazione da cancellare.
Come posso trovare la mia prenotazione?
È possibile cercare la prenotazione giusta con il numero di prenotazione, il nome o l'e-mail. Inoltre, è possibile utilizzare diversi filtri per ordinare le prenotazioni.
2. Fare clic su "Cancella prenotazione" nella pagina dei dettagli della prenotazione.
Cliccare sul pulsante "Cancella prenotazione".
A questo punto, selezionate tutti i biglietti associati alla prenotazione o solo quelli da annullare. Scrivete un messaggio al cliente nella casella dei messaggi, indicando il motivo della cancellazione, e poi fate clic su "Procedi".
Si aprirà un nuovo pop-up contenente le informazioni della cancellazione.
Nel campo "Trattenuta" è possibile inserire manualmente la tassa di cancellazione desiderata. Questo importo verrà automaticamente detratto dal rimborso. È possibile scegliere tra "denaro" e "buono valore" come metodo di rimborso per i clienti.
Si prega di consultare prima la nostra procedura di rimborso, disponibile qui.
Riceverete una conferma che la prenotazione è stata cancellata con successo.
Importante:
Il menu del rimborso è lasciato vuoto come impostazione predefinita. È necessario scegliere un'opzione di rimborso prima di confermare la cancellazione.
- Selezionare l'opzione desiderata per il rimborso
È possibile generare un buono valore per il cliente.
Il cliente verrà avvisato della cancellazione e riceverà un buono valore via e-mail. È possibile impostare la validità del buono valore e addebitare una tassa di cancellazione. Per maggiori dettagli su come riscattare un buono valore, cliccate qui.
Importante:
Se la prenotazione viene cancellata e rimborsata tramite un buono valore e il cliente in seguito decide di ottenere un rimborso:
Si prega di trasferire manualmente il denaro dal proprio account e di annullare il voucher creato dal sistema accedendo alla voce Convalida biglietto » Controllare il codice.
È possibile rimborsare il denaro al cliente.
Importante:
Se si seleziona "Soldi" come metodo di rimborso e il conto Stripe ha un saldo negativo, nell'anteprima della cancellazione della prenotazione verrà visualizzato il seguente messaggio:
Come viene rimborsato il denaro al cliente?
Il rimborso deve essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
Nel caso di una prenotazione aggiunta manualmente in cui il cliente ha pagato in contanti, è necessario effettuare anche il rimborso in contanti. Non è possibile effettuare il rimborso tramite carta di credito.
Il cliente riceverà quindi un'e-mail che lo informa della cancellazione. Ove applicabile, verrà inviata anche un'e-mail contenente il voucher.
In caso di rimborso manuale, vi preghiamo di contattare il vostro cliente affinchè vi fornisca le coordinate bancarie necessarie per il bonifico.
Lo stato della prenotazione passerà da "Confermata" a "Cancellata".
Posso definire la data di scadenza del buono valore?
Oltre al denaro, è possibile utilizzare un buono valore come metodo di rimborso. Quando si seleziona il buono valore come metodo di rimborso, è possibile impostare la sua durata di validità.
Cancellazione di prenotazioni non pagate
Il rimborso verrà effettuato anche per i metodi di pagamento offline. Un messaggio di avviso vi informerà di questo. È necessario contattare il cliente per ricevere il pagamento.
Perché non c'è una scheda per cancellare una prenotazione?
Se la prenotazione è stata effettuata tramite un canale di vendita, ad esempio Viator, potrebbe essere necessario effettuare la cancellazione nell'account del canale di vendita.
Inoltre, le prenotazioni dei buoni regalo riscattati non possono essere annullate, perché in questo caso la persona da rimborsare sarebbe l'acquirente iniziale e non la persona che riscatta il buono.
Importante:
Se si desidera cancellare una prenotazione su Viator dopo la data dell'evento, la prenotazione non sarà considerata come "cancellazione" ma semplicemente come "rimborso", su Viator.
Questi casi sono molto rari, ma possono verificarsi.
Su Regiondo la prenotazione non cambierà il suo stato, pertanto è necessario contattare il nostro team di assistenza (support@regiondo.com) per procedere alla cancellazione del/i biglietto/i da parte di Regiondo.