PCI Compliant
Alle Zahlungstransfers von Regiondo haben verschiedene Arten des Datenschutzes. Die Erste ist die sichere Übertragung aller Daten von Regiondo zu Stripe, was über SAQ-A bestätigt wird. Die ordnungsgemäße Speicherung der Daten auf der Stripe-Website wird durch die offizielle PCI-Zertifizierung gewährleistet.
Der rechtliche Datenaustausch zwischen Stripe EU und der Zentrale in den USA, sowie die von Stripe getroffenen Maßnahmen zur Datensicherheit werden ausführlich unter den folgenden Links erklärt.
Datenschutz
Wir verkaufen die persönlichen Informationen unserer Kunden nicht an Dritte.
Hosting-Umgebung
Alle Regiondo Services sind in Deutschland bei AWS (Amazon Web Services) gehostet.
Amazon Web Services (AWS) ist die weltweit umfassendste und am weitesten verbreitete Cloud-Plattform. Alle Daten von Regiondo werden gemäß den Datenschutzbestimmungen in Frankfurt in Deutschland gehostet. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. Kunden von Regiondo können sich so sicher sein, dass ihre Daten in den Rechenzentren in verantwortungsvollen Händen sind und die Sicherheitsstandards kontinuierlich verbessert und nachhaltig kontrolliert werden.
Wir sind Mitglied bei der Initiative Cloud Service Made in Germany. Diese Initiative stellt sicher, dass alle Regiondo Services die folgenden Kriterien erfüllen:
- SSL-Verschlüsselung: Softwarebasierte Sicherheitsmaßnahmen und SSL-Verschlüsselung der Verbindung zu Regiondo schützen Ihre Daten zusätzlich vor Angriffen aller Art.
- Das Unternehmen des Cloud Service-Betreibers wurde in Deutschland gegründet und hat dort seinen Hauptsitz.
- Das Unternehmen schließt mit seinen Cloud Service-Kunden Verträge mit Service Level Agreements (SLA) nach deutschem Recht ab.
- Der Gerichtsstand für alle vertraglichen und juristischen Angelegenheiten liegt in Deutschland.
- Das Unternehmen stellt für Kundenanfragen einen lokal ansässigen, deutschsprachigen Service und Support zur Verfügung.
Regiondo übernimmt Verantwortung und schützt die Umwelt.
Die Server von Hetzner Online befinden sich in einem Datenzentrum, welches mit 100% kohlendioxidfreier und umweltfreundlicher Wasserkraft betrieben wird.
Verschlüsselung
Welches SSL-Zertifikat verwendet Regiondo?
Wir verwenden modernste Technologie, um Ihre Daten und jene Ihrer Kunden zu schützen. Unsere Webservices sind mit einem branchenüblichen 256 Bit SSL verschlüsseltem Zertifikat für alle Regiondo Domains und Subdomains gesichert.
Reaktion auf Störfälle
Um Ihnen eine möglichst komplikationsfreie Nutzung des Regiondo Systemes zu gewährleisten, haben wir einen Incident Management-Prozess implementiert.
Service Level Agreement SLA
Die Priorisierung erfolgt aufgrund des Prozentsatzes der verlorenen Buchungen und der Anzahl der von dem Problem betroffenen Konten.
- Im Falle eines solchen Szenarios wird der Lieferant sich per E-Mail an unser Support Team wenden
- Die SLA-Zeit beginnt, nachdem der Lieferant unser Support-Team per E-Mail benachrichtigt hat.
- Das SLA für Ticket-Updates ist nur während der Geschäftszeiten (Montag - Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr) gültig, es sei denn, die Ausgabe gilt als Show-Stopper. Im Fall von Show-stopper ist eine Reaktionszeit von 24/7 erforderlich.
- Im Falle eines solchen Szenarios wird der Lieferant sich per E-Mail an unser Support Team wenden
- Die SLA-Zeit beginnt, nachdem der Lieferant unser Support-Team per E-Mail benachrichtigt hat.
- Das SLA für Ticket-Updates ist nur während der Geschäftszeiten (Montag - Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr) gültig, es sei denn, die Ausgabe gilt als Show-Stopper. Im Fall von Show-stopper ist eine Reaktionszeit von 24/7 erforderlich.
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Priorität
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Beschreibung
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Beispiele
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Resolution Service Commitment
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Showstopper
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Vorfall, der zu einem Ausfall von 50% der Buchungen oder mehr führt
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Fehler bei Buchungen für die meisten Aktivitäten Kunden haben keinen Zugang zu gebuchten Aktivitäten
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Akzeptable Lösung oder Notlösung, die dem Lieferanten innerhalb von 2 Stunden mitgeteilt wird
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Kritisch
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Vorfall, der zu mehr als 10%, aber weniger als 50% der Buchungen führt
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Fehler bei der Buchung einer bestimmten Art von Aktivitäten
Fehler bei der Buchung von Stornierungen |
Akzeptable Lösung oder Notlösung, die dem Lieferanten innerhalb von 2 Stunden mitgeteilt wird
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Gewichtig
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Vorfall mit Verfügbarkeitsmanagement, Produktmanagement
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Fehler beim Ändern von Termindatum und -uhrzeit, Fehler beim Ändern der verfügbaren Menge für einen bestimmten Termin
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Akzeptable Lösung oder Notlösung, die dem Lieferanten innerhalb von 24 Stunden mitgeteilt wird
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Gering
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Vorfall, der zu unerwarteter Anzeige eines Angebots führt
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Fehler bei der Zuordnung eines Angebots zu einer bestimmten Kategorie, Fehler beim Anzeigen des richtigen Attributs, Fehler beim Anzeigen des richtigen Angebotsbildes
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Instandsetzung innerhalb von 15 Werktagen
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Die durchschnittliche Verfügbarkeit von Regiondo beträgt 99% p.a.; Wartungs- und Installationsarbeiten werden bei der Berechnung der Verfügbarkeit nicht berücksichtigt. Datenübertragungsprobleme, die auf Störungen Dritter zurückzuführen sind, werden bei der Berechnung der tatsächlichen Verfügbarkeit nicht berücksichtigt.
Routine- und Wartungsarbeiten werden im Voraus angekündigt und nachts durchgeführt, um die Auswirkungen auf den Betrieb der Lieferanten zu minimieren.
Routine- und Wartungsarbeiten werden im Voraus angekündigt und nachts durchgeführt, um die Auswirkungen auf den Betrieb der Lieferanten zu minimieren.