Die Viator-Integration verbindet deine Regiondo-Angebote mit Viator, sodass Verfügbarkeiten, Buchungen und Stornierungen automatisch zwischen den beiden Systemen ausgetauscht werden. Die Einrichtung der Integration umfasst drei Schritte: die Verbindung deines Viator-Kontos in Regiondo, die Verbindung deiner Ticketkategorien und die Verbindung jedes einzelnen Angebots in Viator.
Was die Viator-Integration synchronisiert
Die Viator-Integration ermöglicht den Austausch der folgenden Angebots- und Buchungsinformationen:
- Verfügbarkeit
- Reservierungen
- Buchungen
- Stornierungen
- Preise
Deine verfügbaren Termine werden in Echtzeit zwischen Regiondo und Viator synchronisiert. Das verhindert Überbuchungen und macht das manuelle Anpassen von Kapazitäten unnötig.
Was die Viator-Integration nicht unterstützt
| Nicht unterstützt | Details |
|---|---|
| Austausch von Verfügbarkeiten bei Angeboten mit manueller Bestätigung | Angebote, die eine manuelle Buchungsbestätigung erfordern oder auf „kein Termin erforderlich" eingestellt sind, tauschen keine Verfügbarkeiten aus. |
| Änderung der Teilnehmerzahl | Änderungen der Teilnehmerzahl werden von der API nicht unterstützt und müssen manuell bearbeitet werden. |
| Buchungsänderungen außer Terminänderungen | Es werden ausschließlich Terminänderungen unterstützt. Wenn ein Buchungsdatum in Viator geändert wird, wird der aktualisierte Termin nach der Validierung automatisch mit Regiondo synchronisiert. |
| Kapazitätsänderungen bei bestehenden Buchungen | Siehe Abschnitt unten: Wie storniere ich eine Viator-Buchung |
Gebühren für Viator-Buchungen
Regiondo erhebt eine Ticketgebühr für Buchungen, die über Viator generiert werden. Die jeweilige Gebühr ist in deiner Vereinbarung mit Regiondo festgelegt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an, da alle Zahlungen von Viator abgewickelt werden.
Bevor du beginnst
- Du benötigst ein aktives Viator-Konto mit eingerichteten Angeboten. Wenn du noch kein Konto hast, registriere dich auf der Seite Viator Sign Up.
- Jedes Regiondo-Konto kann nur mit einem Viator-Konto verbunden werden. Wenn du mehrere Viator-Konten hast, benötigst du für jedes ein separates Regiondo-Konto, das mit dem Channel Manager verbunden ist.
1. Verbinde dein Viator-Konto in Regiondo
1.1. Gehe in deinem Regiondo Dashboard zu Channel Manager > Vertriebskanäle
1.2. Suche nach Viator und klicke dann auf das Stift-Symbol rechts, um den Kanal zu bearbeiten.
1.3. Klicke auf Kanal aktivieren.
Wenn du den Viator-Kanal aktivierst, wird automatisch eine Anfrage zur Verknüpfung deines Viator- und deines Regiondo-Kontos an Viator gesendet. Nachdem Viator die Anfrage bearbeitet hat, wird deine Operator ID in den Viator-Kanaleinstellungen eingetragen.
2. Verbinde deine Viator-Tour-Optionen mit deinen Regiondo-Ticketkategorien
2.1. Wähle in den Viator-Kanaleinstellungen ein Regiondo-Angebot aus.
2.2. Verbinde jeden Viator-Kategorienamen über das Dropdown-Menü mit deiner Regiondo-Ticketkategorie.
2.3. Klicke auf Speichern.
Zu den verfügbaren Tour-Optionen: Regiondo erlaubt dir, so viele individuelle Ticketkategorien zu erstellen, wie du benötigst. Viator bietet nur eine feste Auswahl standardisierter Tour-Optionen: Adult, Youth, Child, Infant, Senior. Je nachdem, wie dein Regiondo-Setup aufgebaut ist, kann die Verbindung zwischen den beiden Systemen einige Anpassungen erfordern.
Warnung: Nachdem du deine Verbindung gespeichert hast, verbindet Viator seine Produkte manuell auf Basis der von dir konfigurierten Informationen. Dieser manuelle Prozess braucht Zeit. Viator informiert dich per E-Mail, sobald deine Angebote verbunden sind. Deine Verfügbarkeiten werden erst synchronisiert, wenn du diese Bestätigungs-E-Mail erhalten hast. Wenn du innerhalb von drei Wochen nichts von Viator hörst, wende dich direkt an deinen Viator Destination Manager.
3. Verbinde deine Angebote in Viator
In diesem Video findest du die Erklärung zu: Wie du dein Viator-Produkt mit deinem Reservierungssystem verbindest
3.1. Erstelle dein Angebot in Viator
Erstelle das Produkt in deinem Viator Supplier Management Center, bevor du es mit Regiondo verbindest. Viator muss das Produkt zuerst prüfen und genehmigen – nur live geschaltete, genehmigte Produkte können verbunden werden.
3.2. Wähle das Angebot aus, das du mit Regiondo verbinden möchtest
Du kannst nur live geschaltete Produkte auswählen. Vergewissere dich daher, dass Viator das Angebot genehmigt hat, bevor du mit der Verbindung beginnst. Klicke auf Manage, um dein Produkt zu bearbeiten.
3.3. Verbinde deine Viator-Verfügbarkeiten mit deinem Regiondo-Angebot
- Gehe zu Product connection und klicke auf Connect.
-
Wähle dein Regiondo-Angebot aus, um die Produktverbindung zu erstellen.
- Bearbeite jede der ausgewählten Verfügbarkeiten und verbinde sie mit den passenden Verfügbarkeiten in Regiondo.
3.4. Speichere die Daten und übermittle sie an Viator
Durch das Speichern und Übermitteln wird die API-Verbindung für dieses Angebot abgeschlossen. Nach der Prüfung durch Viator ist dein Angebot auf Viator verfügbar.
Wie Viator-Buchungen in Regiondo erscheinen
Sobald deine Angebote verbunden sind, erscheinen alle über Viator getätigten Buchungen automatisch in deinem Regiondo Dashboard. Regiondo sendet dir außerdem jedes Mal eine E-Mail, wenn eine neue Buchung über Viator eingeht.
Du kannst alle Buchungen unabhängig vom Vertriebskanal in der Buchungsübersicht in deinem Regiondo-Konto einsehen. Auf der Buchungsseite kannst du die Buchungsinformationen deiner Kunden wie gewohnt abrufen.
Kontaktdaten der Gäste: Viator übermittelt die Mobiltelefonnummer des Gastes, jedoch keine E-Mail-Adresse.
Wie du das Ticket-Scannen für Viator-Buchungen aktivierst
Alle Viator-Tickets können mit der Regiondo-App gescannt werden. Achte darauf, die folgende Einstellung in deinem Viator-Konto zu aktivieren, damit dies korrekt funktioniert:
Products > [wähle dein Produkt] > Tickets > Ticket redemption > Special instructions > Barcode from reservation system = Yes
Wie oft Verfügbarkeiten abgerufen werden
Wie oft Verfügbarkeiten abgerufen werden, hängt vom Viator-Setup des jeweiligen Anbieters ab. In den meisten Fällen ruft Viator die Verfügbarkeiten alle 12 Stunden im Batch ab. Um deine Abrufhäufigkeit zu prüfen oder zu ändern, wende dich an deinen Viator Account Manager.
Wie storniere ich eine Viator-Buchung
Storniere Viator-Buchungen in deinem Viator-Konto, nicht in Regiondo.
- Melde dich in deinem Viator-Konto an.
- Gehe zum Bereich Bookings und suche die Buchung, die du stornieren möchtest.
- Öffne die Buchungsdetails und klicke auf Cancel Booking.
- Prüfe die Stornierungsbedingungen und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Stornierung zu bestätigen.
Kapazitätsänderungen bei bestehenden Buchungen
Die Funktion zur Buchungsänderung von Viator unterstützt keine Änderungen der Kapazität einer Buchung. Du kannst eine Buchung stornieren, ihre Kapazität jedoch nicht über das System von Viator anpassen.
Wenn du die Kapazität einer Buchung ändern musst, erstatte sie und buche sie über die Viator-Plattform neu.
Stornierungen nach dem Veranstaltungsdatum
Wenn eine Buchung in Viator nach dem Veranstaltungsdatum storniert wird, verarbeitet Viator dies als Erstattung und nicht als Stornierung. In diesem Fall wird der Buchungsstatus in Regiondo nicht automatisch aktualisiert und bleibt unverändert. Das kommt selten vor. Sollte es dennoch passieren, wende dich an das Regiondo Support-Team unter support@regiondo.com, um das Ticket oder die Tickets auf Regiondo-Seite stornieren zu lassen.