Um deine Angebote über Viator zu verkaufen, benötigst du ein aktives Viator-Konto mit deinen eingerichteten Angeboten. Wenn du noch kein Konto hast, registriere dich hier: Viator Sign Up.
Die Viator-Integration ermöglicht den Austausch folgender Angebots- und Buchungsinformationen:
- Verfügbarkeiten
- Reservierungen
- Buchungen
- Ticket- und Buchcodes
- Stornierungen
- Preise
Viator unterstützt nicht:
- Den Austausch von Verfügbarkeiten für Angebote, die eine manuelle Buchungsgenehmigung erfordern oder keine Terminbuchung benötigen.
- Änderungen an der Passagieranzahl werden von der API nicht unterstützt und müssen manuell vorgenommen werden.
Hinweis:
- Regiondo erhebt eine Ticketgebühr für Buchungen, die über Viator generiert werden. Die geltende Gebühr ist in deiner Vereinbarung mit Regiondo festgelegt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an, da alle Zahlungen von Viator abgewickelt werden.
- Buchungsänderungen werden nur für Datumsänderungen unterstützt. Wenn ein Buchungsdatum in Viator geändert wird, wird das aktualisierte Termindatum nach der Validierung automatisch mit Regiondo synchronisiert.
1. Verbinde dein Viator-Konto mit Regiondo
- Gehe in deinem Regiondo-Dashboard zu Channel Manager > Vertriebskanäle
- Es öffnet sich eine Liste mit den verschiedenen Vertriebskanälen, die Regiondo unterstützt. Suche dir dort Viator raus und gehe auf Bearbeiten, indem du auf den Stift klickst.
- Klicke auf Vertriebskanal aktivieren.
- Sobald du den Viator-Kanal aktivierst, wird automatisch eine Anfrage an Viator gesendet, um deine Viator- und Regiondo-Konten zu verknüpfen.
- Wenn Viator die Anfrage bearbeitet, wird deine Operator-ID automatisch in den Viator-Kanaleinstellungen eingetragen, wie unten gezeigt.
- Mappe anschließend deine Viator-Touroptionen mit deinen Regiondo-Ticketkategorien.
- Vergiss nicht, deine Einstellungen zu speichern!
Hinweis:
- Regiondo ermöglicht es dir, so viele individuelle Ticketkategorien zu erstellen, wie du benötigst. Viator hingegen bietet nur einen sehr spezifischen Satz standardisierter Touroptionen für die Verwendung in ihrem System an. Dies kann das Mappen deiner Optionen zwischen den beiden Systemen etwas komplizierter machen, je nachdem, wie komplex deine Regiondo-Konfiguration ist.
- Die in Viator verfügbaren Touroptionen sind: Erwachsener, Jugendlicher, Kind, Kleinkind, Senior.
Wichtig:
- Das Verbinden eines Angebots auf Viator erlaubt es dir nicht, die Option „pro Fahrzeug/Gruppe" (private Gruppen) zu wählen. Um dieses Problem zu lösen, musst du das Angebot in deinem Regiondo-Dashboard anpassen und es entweder als pro Person oder als Gruppe konfigurieren. Wenn es sich um eine Gruppe handelt, gib dies bitte in der Angebotsbeschreibung in Viator an.
- Wähle ein Regiondo-Angebot aus und mappe jeden Viator-Kategorienamen mithilfe des Dropdown-Menüs deiner Regiondo-Ticketkategorie zu.
Warnung:
- Ab diesem Zeitpunkt wird Viator ihre Produkte manuell auf Basis der von dir konfigurierten Informationen mappen. Dieser manuelle Prozess nimmt Zeit in Anspruch. Viator wird dich direkt per E-Mail informieren, sobald deine Angebote verbunden sind.
- Deine Verfügbarkeiten werden erst synchronisiert, wenn du die Bestätigungs-E-Mail von Viator erhalten hast. Wenn du innerhalb von 3 Wochen nichts von Viator hörst, wende dich direkt an deinen Viator-Destinationsmanager.
Viator-Buchungsbeispiele
Tipp:
- Alle Viator-Tickets können mit der Regiondo-App gescannt werden. Damit dies ordnungsgemäß funktioniert, aktivieren Sie bitte die folgende Einstellung in Ihrem Viator-Konto: Produkte > [Produkt auswählen] > Tickets > Ticketeinlösung > Besondere Anweisungen > Barcode aus dem Reservierungssystem = Ja
- Sobald deine Angebote verbunden sind, erscheinen alle auf Viator getätigten Buchungen automatisch in deinem Regiondo-Dashboard. Wir werden dich auch per E-Mail informieren, jedes Mal wenn eine neue Buchung auf Viator eingegangen ist.
- Ab sofort kannst du alle Buchungen – unabhängig vom Vertriebskanal – in der Buchungsübersicht deines Regiondo-Kontos einsehen. Auf der Buchungsseite kannst du wie gewohnt die Buchungsinformationen deines Kunden abrufen.
Hinweis: Viator stellt dir die Mobiltelefonnummer des Gastes zur Verfügung, jedoch keine E-Mail-Adresse.
Wichtig
- Deine verfügbaren Termine werden in Echtzeit zwischen Regiondo und Viator synchronisiert. Dies macht Überbuchungen zur Vergangenheit und vermeidet zudem, Kapazitäten manuell anpassen zu müssen.
- Mit dieser Zusammenarbeit erhältst du Zugang zu internationalen Kunden und den weltweiten Marktführern der Reisebranche.
2. Wie verbindest du deine Angebote in Viator?
In diesem Video, auf Englisch, findest du die Erklärung zu: Wie du dein Viator-Produkt mit deinem Reservierungssystem verbindest
2.1. Erstelle dein Angebot in Viator
2.2. Wähle das Angebot aus, das du in Viator mit Regiondo verknüpfen möchtest
Du kannst nur aktive Produkte auswählen. Stelle daher sicher, dass Viator das Angebot genehmigt hat, bevor du die Verbindung mit Regiondo startest.
Klicke auf Verwalten, um dein Produkt zu bearbeiten:
2.3. Verbinde die Verfügbarkeiten in Viator mit denen in deinem Regiondo-Angebot.
- Gehe zu Produktverbindung und klicke auf Verbinden.
- Wähle deine Regiondo-Angebote aus, um das Produkt-Mapping durchzuführen.
- Anschließend kannst du alle ausgewählten Verfügbarkeiten bearbeiten und mit den Verfügbarkeiten in deinem Regiondo-System verbinden:
2.4. Nachdem du alle Verfügbarkeiten verbunden hast, speichere und übermittle die Daten an Viator.
Dies schließt die API-Verbindung mit Viator für das jeweilige Angebot ab. Nach der Überprüfung werden deine Angebote auf Viator verfügbar sein.
Hinweis: Wenn du mehrere Viator-Konten hast, musst du mehrere Regiondo-Konten mit dem Channel Manager verbinden. Ein Regiondo-Konto kann mit einem Viator-Konto verbunden werden.
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Bald verfügbar:
Wie konfiguriere ich private Touren?
Um private Touren zu erstellen, können Sie die Gruppenpreisfunktion von Viator nutzen:
1. Melden Sie sich im Viator Supplier Management Center an und erstellen Sie ein neues Produkt. Wählen Sie im Bereich Zeitplan & Preise die Option Pro Fahrzeug/Gruppe aus.
2. Definieren Sie die maximale Anzahl an Reisenden pro Buchung. Diese bestimmt, wie viele Personen zum festgelegten Preis buchen können.
Hinweis: Sobald Sie in Viator einen Preistyp auswählen, kann dieser später nicht mehr geändert werden.
3. Gehen Sie in Ihrem Regiondo-Dashboard zu Angebotsverwaltung > Meine Angebote
Wählen Sie das Produkt aus, das Sie als private Tour einrichten möchten, und navigieren Sie zu Step 3. Tickets der Produkterstellung. Stellen Sie sicher, dass die Gesamtkapazität sowie die Anzahl der Ticketkategorie jeweils auf 1 gesetzt sind.
4. Gehen Sie zu Channel Manager > Vertriebskanäle und öffnen Sie den Viator-Vertriebskanal.
Wählen Sie das Produkt aus, das Sie verknüpfen möchten, und wählen Sie bei der Gruppenoption Ja aus.
5. Wählen Sie im Feld Unit die Ticketkategorie aus, die mit Viator verknüpft werden soll.
6. Geben Sie im Feld max. Travellers die maximale Gruppengröße ein. Dieser Wert muss mit der in Viator festgelegten maximalen Anzahl an Reisenden pro Buchung übereinstimmen.
Beispiel: Wenn die Kapazität und die Ticketanzahl auf 1 gesetzt sind und die maximale Anzahl an Reisenden 15 beträgt, kann nur eine Gruppe pro Timeslot buchen – mit bis zu 15 Personen.
Hinweis: Wir empfehlen, für private Touren nur eine Ticketkategorie zu verwenden.
Wie können Tagestickets mit Viator verknüpft werden?
Sie können Tagestickets mit Viator über den Standard-Mapping-Prozess für zeitfensterbasierte Produkte verbinden.
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Beispiel einer Aktivität auf Viator
Abruf der Verfügbarkeiten
Dies hängt von der Viator-Konfiguration des jeweiligen Betreibers ab. Bitte kontaktiere deinen Viator-Account-Manager, wenn du dies erfahren oder ändern möchtest.
In den meisten Fällen erfolgt der Abruf der Verfügbarkeiten im Batch-Verfahren alle 12 Stunden.
3. Wie du eine Buchung auf Viator stornierst
Eine effektive Buchungsverwaltung ist ein wesentlicher Aspekt für einen außergewöhnlichen Kundenservice und eine reibungslose Betriebsführung. Wenn du Viator als Vertriebskanal über die Regiondo-Plattform nutzt, ist es wichtig, bestimmte Einschränkungen bei Buchungsänderungen zu kennen, insbesondere in Bezug auf Kapazitätsänderungen. Diese Schritte führen dich durch den Prozess der Stornierung von Buchungen auf Viator und weisen dabei auf einen wichtigen Hinweis zu Kapazitätsänderungen hin.
Stornierungsprozess:
3.1. Melde dich in deinem Viator-Konto an.
3.2. Gehe zum Bereich Buchungen und suche die Buchung, die du stornieren möchtest.
3.3. Öffne die Buchungsdetails und klicke auf Buchung stornieren.
3.4. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm und überprüfe die Stornierungsbedingungen, bevor du die Stornierung bestätigst.
Wichtige Hinweise:
- Kapazitätsänderungen: Derzeit unterstützt die Buchungsänderungsfunktion von Viator keine Änderungen der Kapazität einer Buchung. Während du eine Buchung stornieren kannst, sind Kapazitätsanpassungen im System von Viator nicht möglich. Wenn du die Kapazität einer Buchung ändern musst, bitten wir dich, die Buchung über die Viator-Plattform zu erstatten und neu zu buchen.
- Das Stornieren von Buchungen auf Viator ist ein unkomplizierter Prozess, der es dir ermöglicht, deine Reservierungen effizient zu verwalten. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Kapazitätsänderungen derzeit nicht in den Buchungsänderungsoptionen von Viator unterstützt werden.
- Stornierungen nach der Veranstaltung: Wenn eine Buchung in Viator nach dem Veranstaltungsdatum storniert wird, verarbeitet Viator dies als Erstattung und nicht als Stornierung. In diesen Fällen wird der Buchungsstatus in Regiondo nicht automatisch aktualisiert und bleibt unverändert. Obwohl dieses Szenario selten vorkommt, wende dich bitte im Bedarfsfall an das Regiondo-Support-Team unter support@regiondo.com, um die Tickets auf der Regiondo-Seite stornieren zu lassen.