Wenn dein Angebot als ausverkauft oder Vorverkauf beendet angezeigt wird oder ein abgelaufenes Angebot weiterhin gebucht werden kann, liegt das in der Regel an einer der folgenden Ursachen.
1. Der Verkaufszeitraum ist abgelaufen
1.1. Was Kunden sehen
Wenn du mit einem Verkaufsdatum arbeitest, steht dein Angebot bzw. deine Preisliste nur in diesem bestimmten Zeitraum zum Verkauf. Sobald dieser Zeitraum abgelaufen ist, wird das Angebot in deinem Ticketshop als Vorverkauf beendet angezeigt und in deinem Widget steht: Tickets ausverkauft
Wenn du versehentlich ein Verkaufsdatum eingetragen hast und dein Angebot als Vorverkauf beendet angezeigt wird, kannst du das Verkaufsdatum einfach wieder löschen, und dein Angebot ist wieder verfügbar.
1.2. Einen Verkaufszeitraum einrichten
Du kannst für jedes Angebot, das du erstellst, einen Vorverkaufszeitraum festlegen. Diese Funktion kann während der Angebotserstellung aktiviert oder deaktiviert werden. Öffne einfach unter Angebotsverwaltung > Meine Angebote das Angebot, das du bearbeiten möchtest, und klicke auf Bearbeiten.
Gehe zu Schritt 3. Tickets und klicke auf Bearbeiten. Klicke anschließend auf das Zahnradsymbol auf der rechten Seite und lege unter Verkaufsdatum das Start- und Enddatum deines gewünschten Vorverkaufszeitraums fest.
Eventuell möchtest du den Vorgang für jede Ticketkategorie und Preisliste des jeweiligen Angebots wiederholen.
Hinweis:
Wenn du wissen möchtest, wie du grundsätzlich Angebote erstellst, sieh dir den Artikel Wie erstelle ich ein Angebot? an.
2. Die Veranstaltungsdauer ist länger als die Öffnungszeiten
Im Prozess der Angebotserstellung (Angebotsverwaltung > Meine Angebote) musst du die Veranstaltungsdauer und die Gültigkeit angeben.
In Schritt 3 gibst du die Dauer deines Angebots ein. Dadurch erfahren deine Gäste, wie lange die Veranstaltung dauert, und das System plant mit diesen Informationen Ressourcen (sofern verbunden) und Zeiten.
Beispiel: Du gibst 8 Stunden als Dauer ein.
In Schritt 4 gibst du die Gültigkeit für deine Preisliste ein. Du kannst festlegen, dass alle deine Termine innerhalb deiner Öffnungszeiten liegen müssen.
Beispiel: Öffnungszeiten 8:00 – 14:00 Uhr.
Hinweis:
Wenn du eine längere Dauer als die Öffnungszeiten eingibst, ist ein Verkauf nicht möglich, weil es unmöglich wäre, die Veranstaltung rechtzeitig zu beenden, selbst wenn du zu Beginn startest. In diesem Fall wird das Angebot als Ausverkauft angezeigt, weil 8 Std. länger sind als 6 Std.
3. Das Angebot ist abgelaufen oder deaktiviert, aber Kunden können es trotzdem buchen
Wenn für ein Angebot die Geschenkgutschein-Option aktiviert ist, können Kunden auch nach Ablauf oder Deaktivierung des Angebots weiterhin Geschenkgutscheine dafür kaufen, sodass es auf deiner Website buchbar bleibt.
Deaktiviere die Geschenkgutschein-Option für dieses Angebot. Das Angebot wird dann als ausverkauft angezeigt.
Hinweis:
Wenn dein Angebot überhaupt nicht buchbar ist, anstatt als ausverkauft angezeigt zu werden, siehe Mein Kunde kann mein Angebot nicht buchen - was läuft falsch?