Die Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates gewährt Verbrauchern für die meisten Online-Käufe und Fernabsatzverträge ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das eine Stornierung ohne Angabe von Gründen sowie eine vollständige Rückerstattung ermöglicht.
Die Richtlinie enthält jedoch wichtige Ausnahmen für Buchungsdienstleistungen, die an einen bestimmten Termin gebunden sind.
1. Überblick
1.1. Was ist eingeschlossen und was ist ausgeschlossen?
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt für:
- Online-Warenkäufe
- Digitale Produkte (unter bestimmten Voraussetzungen)
- Dienstleistungsverträge, die nicht an ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum gebunden sind
- Die meisten Fernabsatz- und Online-Verträge
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Hotel- und Unterkunftsbuchungen
- Eintrittskarten für Veranstaltungen (Konzerte, Festivals, Sportveranstaltungen, Theater usw.) zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit
- Geführte Touren und Freizeitaktivitäten, die an ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit gebunden sind
- Restaurantreservierungen mit im Voraus bezahlten Leistungen
- Personenbeförderungsdienste (Flüge, Züge, Busse usw.)
- Mietwagenleistungen
1.2. Welche Regiondo-Produkte sind betroffen?
Für die folgenden Leistungen können sich Verbraucher nach Abschluss der Buchung auf das gesetzliche EU-Widerrufsrecht berufen.
- Geschenkgutscheine
- Wertgutscheine
- Zusatzprodukte
- Produkte ohne festen Terminbezug
1.3. Was bedeutet das für Kunden?
Kunden können eine Buchung möglicherweise weiterhin stornieren oder ändern, wenn der Dienstleister eigene Stornierungsbedingungen anbietet. In diesem Fall richten sich die Stornierungsrechte nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters und nicht nach den EU-Vorschriften zum Widerrufsrecht.
1.4. Welche Pflichten haben Unternehmen?
Von dieser Richtlinie sind nur Unternehmen betroffen, die rechtmäßig innerhalb der Europäischen Union registriert sind.
Unternehmen müssen Kunden vor Abschluss der Buchung eindeutig darüber informieren, wenn das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund einer der in der Richtlinie vorgesehenen Ausnahmen nicht gilt.
Weitere Informationen hierzu findest du über den oben bereitgestellten Link zur EU-Richtlinie.
2. Wie das EU-Widerrufsrecht in Regiondo umgesetzt wird
2.1. Widerrufseinstellungen im Kunden-Self-Service
Um Betreiber bei der Bearbeitung von Widerrufsanfragen zu unterstützen, stellt Regiondo eine spezielle Funktion innerhalb seines Moduls Kunden-Self-Service zur Verfügung. Diese ist für alle Betreiber, deren Abonnement den Kunden-Self-Service umfasst, kostenlos verfügbar.
Die entsprechenden Einstellungen findest du in deinem Regiondo Dashboard unter Angebote verwalten > Kunden-Self-Service.
Wenn sich dein Firmensitz innerhalb der Europäischen Union befindet, werden dir die unten aufgeführten Einstellungen im Bereich Kunden-Self-Service angezeigt. Die Widerrufsfunktion ist standardmäßig aktiviert und kann nicht deaktiviert werden.
Wenn dein Unternehmen außerhalb der Europäischen Union registriert ist, werden dir die unten aufgeführten Einstellungen angezeigt. Die Widerrufsfunktion ist standardmäßig aktiviert, kann jedoch jederzeit deaktiviert werden.
2.2. Wie werden widerrufene Bestellungen verarbeitet?
Wenn eine Bestellung widerrufen wird:
- Es können keine Anpassungsgebühren erhoben werden.
- Alle Zahlungen werden vollständig auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Ausstellung von Wertgutscheinen anstelle einer Rückerstattung ist nicht möglich.
- Bei Bestellungen, die per Rechnung, Barzahlung vor Ort oder PayPal bezahlt wurden, muss die Rückerstattung manuell bearbeitet und direkt an den Kunden ausgezahlt werden.
2.3. Wie funktioniert der Widerrufsprozess?
In der Buchungsbestätigungs-E-Mail, die das/die Ticket(s) enthält, finden Kunden die Schaltfläche Buchung verwalten.
Um ihre Buchung zu widerrufen, klicken Kunden auf Buchung verwalten und werden zum Validierungsformular des Kunden-Self-Service weitergeleitet.
Sobald der Kunde die erforderlichen Buchungsinformationen eingegeben hat, wird die Schaltfläche Vom Vertrag zurücktreten verfügbar.
Im nächsten Schritt muss der Kunde seine Absicht bestätigen, vom Vertrag zurückzutreten.
Nach der Bestätigung des Widerrufs wird dem Kunden eine Bestätigungsmeldung sowie eine Übersicht der widerrufenen Positionen angezeigt.
Der Kunde erhält außerdem umgehend eine E-Mail-Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf.
Haftungsausschluss
Die in diesem Artikel bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und sollen einen allgemeinen Überblick über bestimmte Aspekte der EU-Verbraucherschutzgesetzgebung, einschließlich des Widerrufsrechts, geben. Sie stellen keine Rechtsberatung dar und sollten nicht als solche verstanden oder verwendet werden.
Die Regiondo GmbH ist keine Anwaltskanzlei und bietet weder Rechtsberatung noch rechtliche Stellungnahmen oder juristische Dienstleistungen an. Wenn du rechtliche Beratung zu deinen spezifischen Geschäftspraktiken, Vertragsbedingungen, Compliance-Verpflichtungen oder Anforderungen im Zusammenhang mit Verbraucherrechten benötigst, solltest du dich an einen qualifizierten Rechtsberater wenden.
Dieser Artikel stellt keine vollständige oder abschließende Zusammenfassung aller anwendbaren Gesetze und Vorschriften dar. Die rechtlichen Anforderungen können je nach den konkreten Umständen, der Art der angebotenen Dienstleistungen und der Rechtsordnung, in der das Unternehmen tätig ist, variieren.
Jeder Betreiber ist allein dafür verantwortlich, die Einhaltung aller geltenden Gesetze, Vorschriften und Informationspflichten sicherzustellen. Die Regiondo GmbH übernimmt keine Haftung für die Vollständigkeit, Richtigkeit oder Aktualität der in diesem Artikel bereitgestellten Informationen sowie für Handlungen oder Unterlassungen, die auf dessen Inhalt beruhen. Die Regiondo GmbH haftet nicht für Verluste, Schäden, Ansprüche, Bußgelder oder sonstige Folgen, die daraus entstehen, dass ein Betreiber die geltenden rechtlichen Anforderungen nicht erfüllt.