Conformante PCI
Todas las transferencias de pago de Regiondo tienen varias formas de protección de datos. El primero es la transmisión segura de todos los datos de Regiondo a Stripe, que se confirma a través del SAQ-A. El almacenamiento adecuado de los datos en la página web de Stripe está garantizado por la certificación oficial PCI.
El intercambio de datos legales entre Stripe EU y la sede central de los Estados Unidos así como las medidas de seguridad de los datos tomadas por Stripe, se explican detalladamente en los siguientes enlaces.
Privacidad
No vendemos la información personal de nuestros clientes a terceros.
Hospedando entorno
Todos los servicios regionales están alojados en AWS (Servicios Web de Amazon)
Amazon Web Services (AWS) es la plataforma en la nube más completa y ampliamente utilizada. Todos los datos de Regiondo están alojados en Frankfurt en Alemania de acuerdo con las normas de protección de datos. Lea aquí para más información sobre AWS. Los clientes de Regiondo pueden estar tan seguros de que sus datos en los centros de datos están en manos responsables y que las normas de seguridad se mejoran continuamente y se supervisan de forma sostenible.
Todos los servicios de Regiondo están alojados en Alemania.
Somos miembro de Initiative Cloud Services made in Germany. Esta Iniciativa se asegura de que todos los Servicios de Regiondo cumplan con los siguientes requisitos:
- Cifrado SSL: Las medidas de seguridad basadas en software y el cifrado SSL de la conexión a Regiondo además protegen sus datos contra ataques de todo tipo.
- La compañía del proveedor de servicios en la nube fue fundada en Alemania y tiene su sede allí.
- La empresa concluye contratos con sus clientes de servicio en la nube con acuerdos de nivel de servicio (SLA) de acuerdo con la legislación alemana.
- El lugar de jurisdicción para todos los asuntos contractuales y legales es Alemania.
- La empresa ofrece servicio local y asistencia a los clientes en lengua alemana.
Regiondo está asumiendo la responsabilidad y protegiendo el medio ambiente.
Todos nuestros servidores están alojados en un centro de datos alimentado por Green Energyfrom 100 por ciento de energía hidráulica sin dióxido de carbono y respetuosa con el medio ambiente.
Encriptación
¿Qué certificado SSL utiliza Regiondo?
Utilizamos la tecnología más avanzada para proteger sus datos y los de sus clientes. Nuestros servicios web están asegurados por un estándar de la industria 256 Bit SSL certificado cifrado para todos los dominios Regiondo y subdominios.
Respuesta de incidente
Para garantizar la máxima disponibilidad de nuestros servicios hemos implementado un proceso de Gestión de Incidentes.
Acuerdo de nivel de servicio SLA
La prioridad se basa en el porcentaje de reservas perdidas y en el número de cuentas afectadas por el problema.
- En caso de tal escenario, el operador se pondrá en contacto con nuestro Equipo de Soporte por correo electrónico
- El tiempo de SLA comienza después de que el operador haya notificado a nuestro Equipo de Soporte por correo electrónico
- El SLA para actualizaciones de tickets sólo se realiza durante el horario del equipo ( lunes - viernes, 9am - 5pm) a menos que el problema se considere un Show-stopper. En el caso de Show-stopper, requiere una ventana de respuesta 24/7.
- En caso de tal escenario, el operador se pondrá en contacto con nuestro Equipo de Soporte por correo electrónico
- El tiempo de SLA comienza después de que el operador haya notificado a nuestro Equipo de Soporte por correo electrónico
- El SLA para actualizaciones de tickets sólo se realiza durante el horario del equipo ( lunes - viernes, 9am - 5pm) a menos que el problema se considere un Show-stopper. En el caso de Show-stopper, requiere una ventana de respuesta 24/7.
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Prioridad
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Descripción
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Ejemplos
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Comité de Servicio de Resolución
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Show-stopper
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Incidente que provoca el fracaso del 50% o mayor de las reservas
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Fallo en las reservas de la mayoría de las actividades
Los clientes no pueden acceder a las actividades reservadas |
Resolución aceptable o solución temporal comunicada al operador en un plazo de 2 horas
La solución permanente en 24 horas |
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Critical
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Incidente que da como resultado más del 10%, pero menos del 50% de las reservas
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Error en la reserva de un cierto tipo de actividades
Fallo en la reserva de cancelaciones |
Resolución aceptable o solución temporal comunicada al operador en un plazo de 2 horas
Arreglo permanente en 2 días hábiles |
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Major
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Incidente resultante en gestión de disponibilidad, gestión de productos
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Fallo al cambiar la fecha y hora de la cita, fallo en el cambio de la cantidad disponible para una cita determinada
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Resolución aceptable o solución de trabajo comunicada al operador en 24 horas
La solución permanente en 5 días hábiles |
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Minor
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Incidente resultante en la visualización no esperada de una oferta
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Fallo al asignar una oferta a una determinada categoría, fallo en la visualización del atributo derecho, fallo en la visualización de la imagen de la oferta correcta
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Resolución en 15 días hábiles
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La disponibilidad media de Regiondo es de 99%.; el trabajo de mantenimiento e instalación
no se incluyen al calcular la disponibilidad. Los problemas de transmisión de datos atribuibles a
interrupciones de terceros serán ignorados al calcular la disponibilidad real.
Los trabajos de rutina y mantenimiento se anuncian de antemano y se llevan a cabo de noche para minimizar el impacto en las operaciones de los operadores.
no se incluyen al calcular la disponibilidad. Los problemas de transmisión de datos atribuibles a
interrupciones de terceros serán ignorados al calcular la disponibilidad real.
Los trabajos de rutina y mantenimiento se anuncian de antemano y se llevan a cabo de noche para minimizar el impacto en las operaciones de los operadores.