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¿Cómo conectarse a Viator?

Jordan Platz
  • Actualización
Para vender tus ofertas a través de Viator, necesitas una cuenta de Viator activa con tus ofertas configuradas. Si aún no tienes una cuenta, regístrate aquí: Viator Sign Up.
 

La integración de Viator permite el intercambio de la siguiente información sobre ofertas y reservas:

Viator no admite:

  • El intercambio de disponibilidades para ofertas que requieren aprobación manual de reserva o que no necesitan cita previa.
  • Los cambios en el número de pasajeros no son compatibles con el API y deben gestionarse manualmente.

Nota:

  • Regiondo cobra una tarifa por ticket para las reservas generadas a través de Viator. La tarifa aplicable se especifica en tu acuerdo con Regiondo. No se aplican tarifas de pago, ya que todos los pagos son procesados por Viator.
  • Las modificaciones de reservas solo son compatibles con cambios de fecha. Cuando se cambia la fecha de una reserva en Viator, la fecha de la cita actualizada se sincroniza automáticamente con Regiondo tras su validación. Cambiar el número de pasajeros no es compatible con la API.

1. Conecta tu cuenta de Viator en Regiondo

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  • Haz clic en el icono del lápiz a la derecha del canal Viator para modificarlo.
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  • Haz clic en Activar el Canal de ventas
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  • Al activar el canal de Viator, se envía automáticamente a Viator una solicitud para vincular tus cuentas de Viator y Regiondo.
  • Una vez que Viator procesa la solicitud, tu ID de Operador se rellena automáticamente en los ajustes del canal de Viator, como se muestra a continuación.
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  • A continuación, mapea tus opciones de tour de Viator con tus categorías de tickets de Regiondo.
  • ¡No olvides guardar tu configuración!

Nota:

  • Regiondo te permite crear tantas categorías de tickets personalizadas como necesites. Viator, por otro lado, solo ofrece un conjunto muy específico de Opciones de Tour estandarizadas para su uso en su sistema. Esto puede complicar un poco el mapeo de tus opciones entre los dos sistemas, dependiendo de lo compleja que sea tu configuración en Regiondo. 
  • Las Opciones de Tour disponibles en Viator son: Adulto, Joven, Niño, Bebé, Senior.

Importante:

  • Conectar una oferta en Viator no te permitirá elegir la opción "por vehículo/grupo" (grupos privados). Para resolver esta situación, debes modificar la oferta en tu Panel de mando de Regiondo y configurarla como por persona o por grupo. Si es por grupo, especifícalo en la descripción de la oferta en Viator.
  • Selecciona una oferta de Regiondo y mapea cada nombre de categoría de Viator a tu categoría de tickets de Regiondo usando el menú desplegable.
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Nota:

  • A partir de ese momento, Viator mapeará manualmente sus productos en función de la información que hayas configurado. Este proceso manual lleva tiempo. Viator te informará directamente por email una vez que tus ofertas estén conectadas.
  • Tus disponibilidades no se sincronizarán hasta que recibas el email de confirmación de Viator. Si no recibes noticias de Viator en un plazo de 3 semanas, contacta directamente con tu gestor de destino de Viator.

Ejemplos de reservas de Viator

Consejo:

  • Todos los tickets de Viator se pueden escanear con la aplicación de Regiondo. Para garantizar que esto funcione correctamente, active la siguiente configuración en su cuenta de Viator: Productos > [Seleccionar producto] > Entradas > Canje de entradas > Instrucciones especiales > Código de barras del sistema de reservas = Sí
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  • Una vez que tus ofertas estén conectadas, todas las reservas realizadas en Viator aparecerán automáticamente en tu Panel de mando de Regiondo. También te informaremos por email cada vez que se realice una nueva reserva en Viator.
 
 

A partir de ahora, puedes ver todas las reservas —independientemente del canal de distribución— desde tu cuenta de Regiondo en el Resumen de reservas. En la página de la reserva, podrás consultar la información de la reserva de tu cliente como de costumbre.

Nota: Viator te proporciona el número de teléfono móvil del cliente, pero no su dirección de email.

Nota:

  • Tus fechas disponibles se sincronizarán en tiempo real entre Regiondo y Viator. Esto eliminará los casos de sobrecontratación y evitará tener que ajustar las capacidades manualmente.
  • Con esta colaboración, obtienes acceso a clientes internacionales y a los líderes mundiales del sector turístico.

2. ¿Cómo conectar tus ofertas en Viator?

En este vídeo en inglés encontrarás la explicación de: Cómo conectar tu producto de Viator a tu sistema de reservas.

2.1. Crea tu oferta en Viator
2.2. Elige la oferta que quieres vincular a Regiondo en Viator

Solo puedes elegir productos activos. Asegúrate de que Viator haya aprobado la oferta antes de iniciar la conexión con Regiondo. 

Haz clic en Gestionar para editar tu producto:

2.3. Conecta las disponibilidades en Viator con las de tu oferta en Regiondo.

  • Ve a Conexión de producto y haz clic en Conectar.
  • Elige tus Ofertas de Regiondo para realizar el mapeo del producto.
  • A continuación, puedes editar todas las disponibilidades seleccionadas y conectarlas con las disponibilidades de tu sistema de Regiondo: 

 

2.4. Tras conectar todas las disponibilidades, guarda y envía los datos a Viator.

Esto finaliza la conexión del API con Viator para la oferta específica. Tras la revisión, tus ofertas estarán disponibles en Viator.

 
Nota: Si tienes varias cuentas de Viator, necesitas conectar varias cuentas de Regiondo al administrador de canales. Una cuenta de Regiondo puede conectarse con una cuenta de Viator.
 
 
 
>>>

Próximamente: 

¿Cómo configurar tours privados?

Para crear tours privados, puedes utilizar la función de precios por grupo de Viator:

1. Inicia sesión en tu Centro de gestión de proveedores de Viator y crea un nuevo producto. 

En la sección Horarios y tarifas, selecciona Por vehículo/grupo.

2. Define el número máximo de viajeros por reserva, lo que determina cuántas personas pueden reservar al precio establecido.

Nota: Una vez que eliges un tipo de precio en Viator, no se puede cambiar posteriormente.

3. Ve a Administrar ofertas > Mis ofertas en tu panel de Regiondo.

Selecciona el producto que deseas configurar como tour privado y navega al Paso 3. Entradas en la creación del producto. Asegúrate de que tanto la capacidad total como la cantidad de la categoría de tickets estén configuradas en 1.

4. Ve a Administrador de canales > Canales de distribución y abre el canal de ventas de Viator. Selecciona el producto que deseas mapear y elige Yes para la opción de grupo.

5. En Unidad, selecciona la categoría de ticket que debe mapearse a Viator.

6. Introduce el valor máximo del grupo en el campo max. Travellers. Este debe coincidir con el número máximo de viajeros por reserva configurado en Viator.

Ejemplo: Si la capacidad y la cantidad de tickets están en 1 y el máximo de viajeros es 15, solo un grupo puede reservar un horario, con hasta 15 personas.

Nota: Recomendamos usar solo una categoría de ticket para productos de tours privados.

 

¿Cómo mapear tickets diarios a Viator?

Puedes conectar tickets diarios a Viator utilizando el proceso estándar de mapeo para productos basados en horarios.

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Ejemplo de una actividad en Viator

 

Obtener disponibilidades

Esto depende de la configuración de Viator para cada operador. Contacta con tu gestor de cuenta de Viator si quieres saberlo o cambiarlo. 
En la mayoría de los casos, la sincronización de las disponibilidades por lotes se realiza cada 12 horas.
 
Atención:
Si desea cancelar una reserva en Viator después de la fecha del evento, la reserva no se considerará como "cancelación" sino simplemente como un "reembolso", en Viator.
Estos casos son muy poco comunes pero pueden ocurrir.
En Regiondo la reserva no cambiará su estatus, por lo que debe contactar con nuestro equipo de soporte (support@regiondo.com) para proceder a la cancelación de la(s) entrada(s) por parte de Regiondo.
 

3. Cómo cancelar una reserva en Viator

Gestionar las reservas de forma eficaz es un aspecto fundamental para ofrecer un servicio al cliente excepcional y mantener la eficiencia operativa. Al utilizar Viator como canal de distribución a través de la plataforma de Regiondo, es importante tener en cuenta ciertas limitaciones en cuanto a las modificaciones de reservas, especialmente las relacionadas con cambios de capacidad. Estos pasos te guiarán a través del proceso de cancelación de reservas en Viator, destacando también una nota importante sobre los cambios de capacidad.

Proceso de cancelación:

3.1. Inicia sesión en tu cuenta de Viator.
3.2. Ve a la sección de Reservas y localiza la reserva que deseas cancelar.
3.3. Abre los detalles de la reserva y haz clic en Cancelar reserva.
3.4. Sigue las instrucciones en pantalla y revisa las condiciones de cancelación antes de confirmar la cancelación.

Notas importantes:

  • Cambios de capacidad: Actualmente, la funcionalidad de modificación de reservas de Viator no admite cambios en la capacidad de una reserva. Aunque puedes cancelar una reserva, los ajustes de capacidad no están disponibles en el sistema de Viator. Si necesitas modificar la capacidad de una reserva, te pedimos que realices el reembolso y la nueva reserva desde la plataforma de Viator.
  • Cancelar reservas en Viator es un proceso sencillo que te permite gestionar tus reservas de forma eficiente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los cambios de capacidad no están disponibles actualmente en las opciones de modificación de reservas de Viator.
  • Cancelaciones posteriores al evento: Si una reserva se cancela en Viator después de que haya pasado la fecha del evento, Viator la procesa como un reembolso, no como una cancelación. En estos casos, el estado de la reserva en Regiondo no se actualiza automáticamente y permanece sin cambios. Aunque este escenario es poco frecuente, si ocurre, contacta con el equipo de soporte de Regiondo en support@regiondo.com para cancelar el/los ticket(s) en Regiondo.
 

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