La integración de Viator conecta tus ofertas de Regiondo con Viator para que las disponibilidades, las reservas y las cancelaciones se intercambien automáticamente entre los dos sistemas. La configuración de la integración requiere tres etapas: conectar tu cuenta de Viator en Regiondo, mapear tus categorías de entrada y conectar cada oferta dentro de Viator.
Qué sincroniza la integración de Viator
La integración de Viator permite el intercambio de la siguiente información sobre ofertas y reservas:
- Disponibilidad
- Reservaciones
- Reservas
- Cancelaciones
- Precios
Tus fechas disponibles se sincronizan en tiempo real entre Regiondo y Viator. Esto evita las sobrerreservas y elimina la necesidad de ajustar las capacidades manualmente.
Qué no admite la integración de Viator
| No admitido | Detalle |
|---|---|
| Intercambio de disponibilidad para ofertas con aprobación manual | Las ofertas que requieren aprobación manual de la reserva, o que están configuradas como "no se necesita cita", no intercambian disponibilidades. |
| Cambios en el número de pasajeros | Los cambios en el número de pasajeros no son compatibles con la API y deben gestionarse manualmente. |
| Modificaciones de la reserva distintas a los cambios de fecha | Solo se admiten los cambios de fecha. Cuando la fecha de una reserva se cambia en Viator, la fecha de la cita actualizada se sincroniza automáticamente con Regiondo tras la validación. |
| Cambios de capacidad en reservas existentes | Consulta la sección siguiente: Cómo cancelar una reserva de Viator |
Tarifas de las reservas de Viator
Regiondo cobra una tarifa por ticket por las reservas generadas a través de Viator. La tarifa aplicable se especifica en tu acuerdo con Regiondo. No se aplican tarifas de pago, ya que todos los pagos son procesados por Viator.
Antes de empezar
- Necesitas una cuenta activa de Viator con tus ofertas configuradas. Si aún no tienes una cuenta, regístrate en la página de registro de Viator.
- Cada cuenta de Regiondo solo puede conectarse a una cuenta de Viator. Si tienes varias cuentas de Viator, necesitas una cuenta de Regiondo independiente conectada al Administrador de canales para cada una.
1. Conecta tu cuenta de Viator en Regiondo
1.1. En tu Panel de mando de Regiondo, ve a Administrador de canales > Canales de distribución
1.2. Busca Viator y luego haz clic en el botón del lápiz a la derecha para editar el canal.
1.3. Haz clic en Activar canal.
Cuando activas el canal de Viator, se envía automáticamente a Viator una solicitud para vincular tus cuentas de Viator y Regiondo. Después de que Viator procese la solicitud, tu ID de Operador se rellena en los ajustes del canal de Viator.
2. Mapea las opciones de tour de Viator con tus categorías de entrada de Regiondo
2.1. En los ajustes del canal de Viator, selecciona una oferta de Regiondo.
2.2. Mapa cada nombre de categoría de Viator con tu categoría de entrada de Regiondo mediante el menú desplegable.
2.3. Haz clic en Guardar.
Sobre las opciones de tour disponibles: Regiondo te permite crear tantas categorías de entrada personalizadas como necesites. Viator ofrece únicamente un conjunto fijo de opciones de tour estandarizadas: Adult, Youth, Child, Infant, Senior. Según cómo esté estructurada tu configuración de Regiondo, el mapeo entre los dos sistemas puede requerir algunos ajustes.
Advertencia: Después de que guardes tu mapeo, Viator mapea sus productos manualmente en función de la información que has configurado. Este proceso manual lleva tiempo. Viator te informa por email en cuanto tus ofertas estén conectadas. Tus disponibilidades no se sincronizan hasta que recibas ese email de confirmación. Si no recibes noticias de Viator en tres semanas, ponte en contacto directamente con tu destination manager de Viator.
3. Conecta tus ofertas en Viator
En este vídeo encontrarás la explicación de: Cómo conectar tu producto de Viator a tu sistema de reservas
3.1. Crea tu oferta en Viator
Crea el producto en tu Supplier Management Center de Viator antes de conectarlo a Regiondo. Viator debe revisar y aprobar el producto primero: solo los productos activos y aprobados pueden conectarse.
3.2. Selecciona la oferta que quieres vincular a Regiondo
Solo puedes seleccionar productos activos, así que confirma que Viator ha aprobado la oferta antes de iniciar la conexión. Haz clic en Administrar para editar tu producto.
3.3. Conecta tus disponibilidades de Viator con tu oferta de Regiondo
- Ve a Conexión del producto y haz clic en Conectar.
- Elige tu oferta de Regiondo para crear el mapeo del producto.
- Edita cada una de las disponibilidades elegidas y conéctalas con las disponibilidades correspondientes en Regiondo.
3.4. Guarda y envía los datos a Viator
Guardar y enviar finaliza la conexión de la API para esa oferta. Tras la revisión de Viator, tu oferta pasa a estar disponible en Viator.
Cómo aparecen las reservas de Viator en Regiondo
Una vez que tus ofertas estén conectadas, todas las reservas realizadas en Viator aparecen automáticamente en tu Panel de mando de Regiondo. Regiondo también te envía un email cada vez que se realiza una nueva reserva en Viator.
Puedes ver todas las reservas, independientemente del canal de distribución, en Resumen de reservas en tu cuenta de Regiondo. En la página de la reserva, puedes obtener la información de reserva de tu cliente como de costumbre.
Datos de contacto del huésped: Viator proporciona el número de teléfono móvil del huésped, pero no una dirección de email.
Cómo activar el escaneo de tickets para las reservas de Viator
Todos los tickets de Viator se pueden escanear con la aplicación de Regiondo. Para asegurarte de que esto funciona correctamente, activa el siguiente ajuste en tu cuenta de Viator:
Products > [selecciona tu producto] > Tickets > Ticket redemption > Special instructions > Barcode from reservation system = Yes
Con qué frecuencia se obtienen las disponibilidades
La frecuencia con la que se obtienen las disponibilidades depende de la configuración de Viator de cada operador. En la mayoría de los casos, Viator obtiene las disponibilidades por lotes cada 12 horas. Para comprobar o cambiar tu frecuencia de obtención, ponte en contacto con tu account manager de Viator.
Cómo cancelar una reserva de Viator
Cancela las reservas de Viator en tu cuenta de Viator, no en Regiondo.
- Inicia sesión en tu cuenta de Viator.
- Ve a la sección Reservas y localiza la reserva que quieres cancelar.
- Abre los detalles de la reserva y haz clic en Cancelar reserva.
- Revisa las condiciones de cancelación y sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la cancelación.
Cambios de capacidad en reservas existentes
La funcionalidad de modificación de reservas de Viator no admite cambios en la capacidad de una reserva. Puedes cancelar una reserva, pero no puedes ajustar su capacidad a través del sistema de Viator.
Si necesitas cambiar la capacidad de una reserva, reembólsala y vuelve a reservarla desde la plataforma de Viator.
Cancelaciones posteriores a la fecha del evento
Si una reserva se cancela en Viator después de que haya pasado la fecha del evento, Viator lo procesa como un reembolso en lugar de como una cancelación. En este caso, el estado de la reserva en Regiondo no se actualiza automáticamente y permanece sin cambios. Esto es poco frecuente, pero si ocurre, ponte en contacto con el equipo de Soporte de Regiondo en support@regiondo.com para que se cancele el ticket o los tickets en el lado de Regiondo.