Compatible PCI
Tous les transferts de fonds de Regiondo ont des multiples moyens de protection des données. Le premier est la transmission sécurisée de toutes les données de Regiondo à Stripe, confirmée par le SAQ-A. Le stockage correct des données sur le site Web de Stripe est alors garanti par la certification PCI officielle.
L'échange légal de données entre Stripe EU et le siège aux Etats-Unis, ainsi que les mesures de sécurité des données prises par Stripe, sont expliqués en détail sous les liens suivants.
Confidentialité
Nous ne vendons pas d'informations personnelles de nos clients à des tiers.
Environnement d'hébergement
Tous les services de regiondo sont hébergés sur AWS (Amazon Web Services)
Amazon Web Services (AWS) est la plateforme de cloud computing la plus complète et la plus utilisée au monde. Toutes les données de Regiondo sont hébergées à Francfort en Allemagne, conformément à la réglementation sur la protection des données. Pour plus d'informations sur l'AWS, cliquez ici. Les clients de Regiondo peuvent être confiants que leurs données stockées dans les centres de données sont entre des mains responsables et que les normes de sécurité sont continuellement améliorées et surveillées.
Tous les services Regiondo sont hébergés en Allemagne.
Nous sommes membre de l'Initiative Cloud Services Made in Germany. Cette initiative certifie que tous les services de Regiondo répondent aux exigences suivantes:
- Cryptage SSL: les mesures de sécurité par logiciel ainsi que le chiffrage SSL de la connexion à Regiondo protègent vos données contre les attaques de toutes sortes.
- La société du fournisseur de services cloud a été fondée en Allemagne et y a son siège social.
- La société conclut des contrats avec ses clients de services cloud respectant des accords de niveau de service (Service Level Agreements; SLA ) sous droit allemand.
- Le lieu de juridiction pour toutes les questions contractuelles et légales est l'Allemagne.
- La société fournit des services locaux et prend en charge les demandes des clients en langue allemande.
Regiondo prend ses responsabilités et protège l'environnement.
Tous nos serveurs sont hébergés dans un centre de données alimenté par Green Energy à partir d'une énergie hydroélectrique 100% sans dioxyde de carbone et respectueuse de l'environnement.
Encryption
Quel est le certificat SSL utilisé par Regiondo?
Les technologies que nous utilisons sont parmi les plus avancées pour protéger vos données et celles de vos clients. Nos services web sont sécurisés avec un certificat SSL 256 Bit chiffré respectant les standards de l'industrie pour tous les domaines et sous-domaines Regiondo.
En cas d'incident
Afin de garantir la plus grande disponibilité possible de nos services, nous avons mis en place un processus de gestion des incidents.
Service Level Agreement SLA
La priorisation est basée sur le pourcentage de réservations perdues et le nombre de comptes affectés par le problème. - Dans le cas d'un tel scénario, le fournisseur contactera notre équipe de support par e-mail.
- Le contrat SLA prendra effet à partir du moment que le fournisseur aura informé notre équipe de support par e-mail.
- Le contrat SLA pour les mises à jour des billets prend effet que pendant les heures de travail de l'équipe (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00), à moins que le problème ne soit considéré comme un blocage. Dans le cas de Show-stopper, il faut une fenêtre de réponse de 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Le contrat SLA prendra effet à partir du moment que le fournisseur aura informé notre équipe de support par e-mail.
- Le contrat SLA pour les mises à jour des billets prend effet que pendant les heures de travail de l'équipe (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00), à moins que le problème ne soit considéré comme un blocage. Dans le cas de Show-stopper, il faut une fenêtre de réponse de 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
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Priorité
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Description
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Exemples
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Resolution Service Commitment
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Show-
stopper |
Incident entraînant un échec des réservations de 50% ou plus
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Échec de réservation pour la majorité des activités
Les clients ne sont pas autorisés à accéder aux activités réservées |
Résolution acceptable ou solution de rechange communiquée au fournisseur dans les 2 heures
Correction permanente dans les 24 heures |
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Critique
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Incident résultant à plus de 10%, mais moins de 50% de réservations
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Échec de réservation d'un certain type d'activités
Échec d'annulation de réservations |
Résolution acceptable ou solution de rechange communiquée au fournisseur dans les 2 heures
Correction permanente dans les 2 jours ouvrables |
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Majeur
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Incident entraînant la gestion de la disponibilité, la gestion des produits
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Échec de la modification de la date et de l'heure du rendez-vous, échec de la modification de la quantité disponible pour un certain rendez-vous
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Résolution acceptable ou solution de rechange communiquée au fournisseur dans les 24 heures
Correction permanente dans les 5 jours ouvrables |
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Mineur
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Incident entraînant l'affichage non attendu d'une offre
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Échec de l'attribution d'une offre à une certaine catégorie, échec de l'affichage du bon attribut, échec de l'affichage de la bonne image de l'offre
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Résolution dans les 15 jours ouvrables
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La disponibilité moyenne de Regiondo est de 99% p.a .; les travaux de maintenance et d'installation
ne sont pas inclus lors du calcul de la disponibilité. Des problèmes de transmission de données attribuables aux interruptions par des tiers seront ignorés lors du calcul de la disponibilité réelle.
Les travaux de routine et d'entretien sont annoncés à l'avance et effectués de nuit afin de minimiser l'impact sur les opérations des fournisseurs.
ne sont pas inclus lors du calcul de la disponibilité. Des problèmes de transmission de données attribuables aux interruptions par des tiers seront ignorés lors du calcul de la disponibilité réelle.
Les travaux de routine et d'entretien sont annoncés à l'avance et effectués de nuit afin de minimiser l'impact sur les opérations des fournisseurs.