Dans cet article vous trouverez certaines des raisons qui peuvent expliqer pourquoi la réservation ne fonctionne pas.
1. Compte Partenaire
1.1. Ajouter au panier résulte en panier vide
Vos produits ne peuvent pas être trouvés dans le panier. Vérifiez si les produits ont été filtrés avec un filtre de produit personnalisé, ce qui entraînerait leur retrait automatique du panier.
Connectez-vous au Tableau de bord de votre compte partenaire et allez dans Filtrer les offres pour activer votre sélection de produits.
2. Compte Prestataire
2.1. Check-out pas possible - les billets ne restent pas dans le panier
Il apparaît un message disant qu'il n'y a pas de billets dans le panier.
Assurez-vous que 'Propre billetterie' est activée dans le canal de distribution.
Assurez-vous que 'Propre billetterie' est activée dans le canal de distribution.
2.2. Offre affichée sans raison en rupture de stock
Vos billets sont affichés en rupture de stock, bien que vous n'ayez pas tout vendu.
Assurez-vous que votre disponibilité selon date est toujours à jour.
Assurez-vous que votre disponibilité selon date est toujours à jour.
Passez à l'étape 4 Calendrier dans la Gestion du catalogue > Mes offres.
2.3. La liste de prix n'est plus valide
À l'étape 3 de la création de l'offre, vous définissez la validité du prix (et non pas de l'ensemble de l'offre). Si votre offre/liste de prix ne peut plus être réservée, vérifiez dans les dates s'il y a lieu de les mettre à jour.
2.4. Contrôlez le sélecteur du code-barres
Vos billets sont affichés comme vendus lorsque le dernier code-barres personnalisé a été utilisé? Cependant, vous voulez continuer la vente de vos billets. Assurez-vous que vos paramètres sont corrects.
Connectez-vous à Tableau de bord > Validité du billet > Télécharger les codes-barres et choisissez entre deux options.
Dans l'article suivant, vous trouverez plus d’informations sur Que se passe-t-il lorsque mes codes-barres personnalisés sont épuisés?
2.5. Toutes vos ressources allouées sont déjà bloquées
Lorsque vous travaillez avec les Ressources, vous contrôlez vos réservations. Lorsque toutes vos ressources (par exemple, segways) sont bloquées, votre client ne peut plus réserver. Vous disposez ainsi toujours du nombre de réservations adéquat par rapport à vos ressources.
Remarque
Pour obtenir toutes les informations sur les ressources et sur la façon de les gérer/créer, accédez à l'article suivant : Que sont les ressources?
Lorsque vous souhaitez vérifier si toutes vos ressources sont bloquées, consultez le calendrier de votre tableau de bord. En plus de la disponibilité, vous verrez toutes les ressources utilisées/bloquées en un coup d'œil.
2.6. Le délai pour la réservation est dépassé
Si vous avez défini un délai pour la réservation pour votre offre, les réservations se ferment ce laps de temps avant l'heure de début. Une fois le délai atteint, le rendez-vous ne peut plus être réservé — selon vos paramètres, il peut s'afficher comme complet ou simplement ne plus être disponible à la sélection, même s'il reste des places libres.
Remarque : Pour vérifier ou modifier vos paramètres de délai, consultez l'article : Comment puis-je définir un délai minimum de réservation pour mes offres ?