Pour vendre tes offres sur Viator, tu dois disposer d'un compte Viator actif avec tes offres configurées. Si tu n'as pas encore de compte, inscris-toi ici: Viator Sign Up.
L'intégration Viator permet l'échange des informations suivantes concernant les offres et les réservations :
- Disponibilité
- Réservations
- Annulations
- Prix
Viator ne prend pas en charge :
- L'échange de disponibilités pour les offres nécessitant une approbation manuelle de réservation ou sans rendez-vous requis. Les modifications du nombre de participants ne sont pas prises en charge par l'API et doivent être gérées manuellement.
Note :
- Regiondo facture des frais de billet pour les réservations générées via Viator. Les frais applicables sont précisés dans ton contrat avec Regiondo. Aucun frais de paiement ne s'applique, car tous les paiements sont traités par Viator.
- Les modifications de réservation ne sont prises en charge que pour les changements de date. Lorsqu'une date de réservation est modifiée dans Viator, la date de rendez-vous mise à jour est automatiquement synchronisée avec Regiondo après validation.
1. Connecter ton compte Viator à Regiondo
- Dans ton Tableau de bord Regiondo, accède à Canaux de distribution > Canaux de distribution.
- Clique sur Modifier à côté du canal de distribution Viator.
- Clique sur Activer le canal.
- Une fois le canal Viator activé, une demande de connexion entre tes comptes Viator et Regiondo est automatiquement envoyée à Viator.
- Après traitement de la demande par Viator, ton ID Operateur est automatiquement renseigné dans les paramètres du canal Viator, comme indiqué ci-dessous.
- Ensuite, effectue le mapping de tes options de visite Viator avec tes catégories de billets Regiondo.
- N'oublie pas de sauvegarder tes paramètres !
- Regiondo te permet de créer autant de catégories de billets personnalisées que tu le souhaites. Viator, en revanche, ne propose qu'un ensemble très spécifique d'options de visite standardisées pour une utilisation dans leur système. Cela peut rendre le mapping de tes options entre les deux systèmes un peu complexe, selon la configuration de ton compte Regiondo.
- Les options de visite disponibles dans Viator sont : Adulte, Jeune, Enfant, Bébé, Senior.
Important :
- La connexion d'une offre sur Viator ne te permet pas de choisir l'option "par véhicule/groupe" (groupes privés). Pour résoudre cette situation, tu dois modifier l'offre dans ton Tableau de bord Regiondo et la configurer soit par personne, soit par groupe. S'il s'agit d'un groupe, précise-le dans la description de l'offre sur Viator.
- Sélectionne une offre Regiondo et associe chaque nom de catégorie Viator à ta catégorie de billet Regiondo à l'aide du menu déroulant.
Note :
- À partir de ce moment, Viator mappera manuellement ses produits en fonction des informations que tu as configurées. Ce processus manuel prend du temps. Viator t'informera directement par e-mail une fois tes offres connectées.
- Tes disponibilités ne seront pas synchronisées tant que tu n'auras pas reçu l'e-mail de confirmation de Viator. Si tu n'as pas de nouvelles de Viator dans les 3 semaines, contacte directement ton gestionnaire de destination Viator.
Exemples de réservations Viator
Conseil :
Tous les billets Viator peuvent être scannés avec l'application Regiondo. Pour garantir le bon fonctionnement de cette fonctionnalité, veuillez activer le paramètre suivant dans votre compte Viator : Produits > [Sélectionner un produit] > Tickets > Utilisation du ticket > Instructions spéciales > Code-barres du système de réservation = Oui
- Une fois tes offres connectées, toutes les réservations effectuées sur Viator apparaîtront automatiquement dans ton Tableau de bord Regiondo. Nous t'informerons également par e-mail à chaque nouvelle réservation effectuée sur Viator.
- Désormais, tu peux consulter toutes les réservations – quel que soit le canal de distribution – depuis ton compte Regiondo dans l'Aperçu des Réservations. Sur la page de réservation, tu pourras récupérer les informations de réservation de ton client comme d'habitude.
Note :
- Tes dates disponibles seront synchronisées en temps réel entre Regiondo et Viator. Cela éliminera les risques de surbooking, tout en évitant d'avoir à ajuster manuellement les capacités.
- Grâce à cette coopération, tu accèdes à une clientèle internationale et aux leaders mondiaux du secteur du tourisme.
2. Comment connecter tes offres sur Viator ?
2.1. Crée ton offre sur Viator
2.2. Choisis l'offre que tu souhaites associer à Regiondo sur Viator
2.3. Connecte les disponibilités sur Viator avec celles de ton offre Regiondo.
- Accède à Product connection et clique sur Connect.
- Choisis tes offres Regiondo afin d'effectuer le mapping des produits.
- Ensuite, tu peux modifier toutes tes disponibilités sélectionnées et les connecter avec les disponibilités de ton système Regiondo :
2.4. Une fois toutes les disponibilités renseignées, enregistre et envoie les données à Viator :
Cela finalise la connexion API avec Viator pour l'offre concernée. Après vérification, tes offres seront disponibles sur Viator.
Bientôt disponible :
Comment configurer des visites privées ?
Pour créer des visites privées, tu peux utiliser la fonctionnalité de tarification de groupe de Viator :
1. Connecte-toi à ton Viator Supplier Management Center et crée un nouveau produit.
Dans la section Planification & Tarification, sélectionne Par véhicule/groupe.
2. Définis le nombre maximum de voyageurs par réservation, ce qui détermine le nombre de personnes pouvant réserver au prix que tu as défini.
Note : Une fois que tu as choisi un type de tarification dans Viator, il ne peut plus être modifié ultérieurement.
3. Accède à Gestion du catalogue > Mes offres dans ton Tableau de bord Regiondo.
Sélectionne le produit que tu souhaites configurer comme visite privée et accède à l'étape 3. Billets de la création du produit. Assure-toi que la capacité totale et la quantité de la catégorie de billet sont toutes deux définies sur 1.
4. Accède à Canaux de distribution > Canaux de distribution et ouvre le canal de distribution Viator.
Sélectionne le produit que tu souhaites mapper et choisis Oui pour l'Option de groupe.
5. Pour Unit, choisis la catégorie de billet à mapper sur Viator.
6. Saisis la valeur de la taille maximale du groupe dans le champ max. Travellers. Cette valeur doit correspondre au nombre maximum de voyageurs par réservation défini dans Viator.
Exemple : Si la capacité et la quantité de billets sont définies sur 1 et que le nombre max. de voyageurs est 15, un seul groupe peut réserver un créneau horaire, avec jusqu'à 15 personnes.
Note : Nous recommandons de n'utiliser qu'une seule catégorie de billet pour les produits de visite privée.
Comment mapper des billets journaliers sur Viator
Tu peux connecter des billets journaliers à Viator en utilisant le processus de mapping standard pour les produits basés sur des créneaux horaires.
Comment activer la synchronisation des prix entre Viator et Regiondo
Il n'y a rien à configurer dans Regiondo. Suis simplement les étapes de l'article Viator en anglais, pour finaliser la configuration.
Exemple d'une activité sur Viator
Récupération des disponibilités
3. Comment annuler une réservation sur Viator
La gestion efficace des réservations est un aspect essentiel pour offrir un service client de qualité et maintenir l'efficacité opérationnelle. Lorsque tu utilises Viator comme canal de distribution via la plateforme Regiondo, il est important d'être conscient de certaines limitations concernant les modifications de réservations, notamment en ce qui concerne les changements de capacité.
Ces étapes te guideront tout au long du processus d'annulation des réservations sur Viator, tout en soulignant une note importante concernant les changements de capacité.
Processus d'annulation :
3.1. Connecte-toi à ton compte Viator.
3.2. Accède à la section Bookings et localise la réservation que tu souhaites annuler.
3.3. Ouvre les détails de la réservation et clique sur Cancel Booking.
3.4. Suis les instructions à l'écran et consulte les conditions d'annulation avant de confirmer l'annulation.
Notes importantes :
- Changements de capacité : Actuellement, la fonctionnalité de modification des réservations de Viator ne prend pas en charge les changements de capacité d'une réservation. Bien que tu puisses annuler une réservation, les ajustements de capacité ne sont pas disponibles via le système de Viator. Si tu dois modifier la capacité d'une réservation, nous te recommandons d'effectuer un remboursement et une nouvelle réservation depuis la plateforme Viator.
- L'annulation de réservations sur Viator est un processus simple qui te permet de gérer efficacement tes réservations. Cependant, il est important de savoir que les changements de capacité ne sont actuellement pas pris en charge dans les options de modification des réservations de Viator.
- Annulations après l'événement : Si une réservation est annulée sur Viator après la date de l'événement, Viator la traite comme un remboursement et non comme une annulation. Dans ces cas, le statut de la réservation dans Regiondo n'est pas mis à jour automatiquement et reste inchangé. Bien que ce scénario soit rare, s'il se produit, contacte l'équipe Support de Regiondo à l'adresse support@regiondo.com pour faire annuler le(s) billet(s) du côté Regiondo.