L'intégration Viator connecte tes offres Regiondo à Viator afin que les disponibilités, les réservations et les annulations soient échangées automatiquement entre les deux systèmes. La mise en place de l'intégration nécessite trois étapes : connecter ton compte Viator dans Regiondo, mapper tes catégories de billets et connecter chaque offre dans Viator.
Ce que l'intégration Viator synchronise
L'intégration Viator permet l'échange des informations d'offre et de réservation suivantes :
- Disponibilité
- Réservations provisoires
- Réservations
- Annulations
- Prix
Tes dates disponibles sont synchronisées en temps réel entre Regiondo et Viator. Cela évite les surréservations et supprime la nécessité d'ajuster les capacités manuellement.
Ce que l'intégration Viator ne prend pas en charge
| Non pris en charge | Détail |
|---|---|
| Échange de disponibilités pour les offres à validation manuelle | Les offres qui nécessitent une validation manuelle de la réservation, ou qui sont paramétrées sur aucun rendez-vous nécessaire, n'échangent pas de disponibilités. |
| Modifications du nombre de participants | Les modifications du nombre de participants ne sont pas prises en charge par l'API et doivent être gérées manuellement. |
| Modifications de réservation autres que les changements de date | Seuls les changements de date sont pris en charge. Lorsqu'une date de réservation est modifiée dans Viator, la nouvelle date de rendez-vous est synchronisée automatiquement vers Regiondo après validation. |
| Modifications de capacité sur des réservations existantes | Voir la section ci-dessous : Comment annuler une réservation Viator |
Frais pour les réservations Viator
Regiondo facture des frais de billetterie pour les réservations générées via Viator. Les frais applicables sont précisés dans ton contrat avec Regiondo. Aucun frais de paiement ne s'applique, car tous les paiements sont traités par Viator.
Avant de commencer
- Tu as besoin d'un compte Viator actif avec tes offres configurées. Si tu n'as pas encore de compte, inscris-toi sur la page Viator Sign Up.
- Chaque compte Regiondo peut être connecté à un seul compte Viator. Si tu as plusieurs comptes Viator, il te faut un compte Regiondo distinct connecté aux Canaux de distribution pour chacun d'eux.
1. Connecte ton compte Viator dans Regiondo
1.1. Dans ton Tableau de bord Regiondo, va dans Canaux de distribution > Canaux de distribution
1.2. Recherche Viator, puis clique sur le bouton crayon à droite pour modifier le canal.
1.3. Clique sur Activer le canal.
Lorsque tu actives le canal Viator, une demande de liaison entre tes comptes Viator et Regiondo est envoyée automatiquement à Viator. Après le traitement de la demande par Viator, ton Operator ID est renseigné dans les paramètres du canal Viator.
2. Associe tes options de produit Viator à tes catégories de billets Regiondo
2.1. Dans les paramètres du canal Viator, sélectionne une offre Regiondo.
2.2. Mappe chaque nom de catégorie Viator avec ta catégorie de billet Regiondo à l'aide du menu déroulant.
2.3. Clique sur Enregistrer.
À propos des options de circuit disponibles : Regiondo te permet de créer autant de catégories de billets personnalisées que nécessaire. Viator ne propose qu'un ensemble fixe d'options de circuit standardisées : Adulte, Jeune, Enfant, Bébé, Senior. Selon la structure de ta configuration Regiondo, le mapping entre les deux systèmes peut nécessiter quelques ajustements.
Avertissement : Après avoir enregistré ton mapping, Viator mappe ses produits manuellement en fonction des informations que tu as configurées. Ce processus manuel prend du temps. Viator t'informe par e-mail dès que tes offres sont connectées. Tes disponibilités ne sont pas synchronisées avant que tu ne reçoives cet e-mail de confirmation. Si tu n'as pas de nouvelles de Viator dans un délai de trois semaines, contacte directement ton destination manager Viator.
3. Connecte tes offres dans Viator
Dans cette vidéo, tu trouveras l'explication de : Comment connecter ton produit Viator à ton système de réservation
3.1. Crée ton offre dans Viator
Crée le produit dans ton Viator Supplier Management Center avant de le connecter à Regiondo. Viator doit d'abord examiner et approuver le produit — seuls les produits en ligne et approuvés peuvent être connectés.
3.2. Sélectionne l'offre que tu souhaites relier à Regiondo
Tu ne peux sélectionner que des produits en ligne, vérifie donc que Viator a approuvé l'offre avant de commencer la connexion. Clique sur Manage pour modifier ton produit.
3.3. Connecte tes disponibilités Viator à ton offre Regiondo
- Va dans Product connection et clique sur Connect.
-
Choisis ton offre Regiondo pour créer le mapping des produits.
- Modifie chacune des disponibilités choisies et connecte-les aux disponibilités correspondantes dans Regiondo.
3.4. Enregistre et envoie les données à Viator
L'enregistrement et l'envoi finalisent la connexion API pour cette offre. Après l'examen par Viator, ton offre devient disponible sur Viator.
Comment les réservations Viator apparaissent dans Regiondo
Une fois tes offres connectées, toutes les réservations effectuées sur Viator apparaissent automatiquement dans ton Tableau de bord Regiondo. Regiondo t'envoie également un e-mail chaque fois qu'une nouvelle réservation est effectuée sur Viator.
Tu peux consulter toutes les réservations, quel que soit le canal de distribution, dans Réservations dans ton compte Regiondo. Sur la page de réservation, tu peux récupérer les informations de réservation de ton client comme d'habitude.
Coordonnées du client : Viator fournit le numéro de téléphone mobile du client, mais pas d'adresse e-mail.
Comment activer le scan des billets pour les réservations Viator
Tous les billets Viator peuvent être scannés à l'aide de l'application Regiondo. Pour que cela fonctionne correctement, active le paramètre suivant dans ton compte Viator :
Produits > [sélectionne ton produit] > Billets > Encaissement du billet > Instructions spéciales > Code-barres du système de réservation = Oui
Fréquence de récupération des disponibilités
La fréquence de récupération des disponibilités dépend de la configuration Viator de chaque opérateur. Dans la plupart des cas, Viator récupère les disponibilités par lots toutes les 12 heures. Pour vérifier ou modifier ta fréquence de récupération, contacte ton account manager Viator.
Comment annuler une réservation Viator
Annule les réservations Viator dans ton compte Viator, et non dans Regiondo.
- Connecte-toi à ton compte Viator.
- Va dans la section Bookings et localise la réservation que tu souhaites annuler.
- Ouvre les détails de la réservation et clique sur Cancel Booking.
- Consulte les conditions d'annulation et suis les instructions à l'écran pour confirmer l'annulation.
Modifications de capacité sur des réservations existantes
La fonctionnalité de modification des réservations de Viator ne prend pas en charge les changements de capacité d'une réservation. Tu peux annuler une réservation, mais tu ne peux pas ajuster sa capacité via le système de Viator.
Si tu as besoin de modifier la capacité d'une réservation, rembourse-la et effectue une nouvelle réservation depuis la plateforme Viator.
Annulations après la date de l'événement
Si une réservation est annulée dans Viator après le passage de la date de l'événement, Viator la traite comme un remboursement et non comme une annulation. Dans ce cas, le statut de la réservation dans Regiondo n'est pas mis à jour automatiquement et reste inchangé. C'est peu fréquent, mais si cela se produit, contacte l'équipe d'assistance Regiondo à l'adresse support@regiondo.com pour faire annuler le ou les billets du côté de Regiondo.