Vue d'ensemble
Cet article traite des questions et des problèmes qui surviennent après la connexion de l'intégration Viator. Pour les prérequis, les conditions et le processus de configuration complet (activation du canal, association des catégories de billets et connexion de tes offres dans Viator), consulte Comment se connecter à Viator.
Pour les configurations spécifiques, consulte également :
1. Questions fréquentes
1.1. Quelles actions liées à une réservation Viator ne puis-je pas gérer dans Regiondo ?
Les actions suivantes ne sont pas prises en charge depuis Regiondo et doivent être effectuées dans ton compte Viator :
- Annuler une réservation
- Rembourser une réservation
- Modifier le nombre de voyageurs d'une réservation
- Modifier la capacité d'une réservation
Les changements de date font exception : lorsque la date d'une réservation est modifiée dans Viator, la nouvelle date du rendez-vous est synchronisée automatiquement avec Regiondo après validation.
1.2. Combien de temps faut-il avant que mes disponibilités commencent à se synchroniser ?
Après l'enregistrement de l'association de tes catégories de billets dans Regiondo, Viator associe ses produits manuellement. Ce processus prend du temps, et tes disponibilités ne sont pas synchronisées avant que Viator confirme la connexion par e-mail.
Si tu n'as pas de nouvelles de Viator dans un délai de trois semaines, contacte directement ton responsable de destination Viator.
1.3. Comment vérifier si un produit est déjà associé ?
Dans ton Viator Supplier Management Center, ouvre le produit et va dans Product connection.
- Si les champs de connexion au système de réservation sont déjà remplis, le produit est associé.
- Si les champs sont vides, le produit n'est pas encore connecté. Termine la connexion comme décrit à l'étape 3 de Comment se connecter à Viator.
1.4. À quelle fréquence Viator récupère-t-il mes disponibilités ?
Cela dépend de la configuration propre à ton compte Viator. Dans la plupart des cas, Viator récupère les disponibilités par lots toutes les 12 heures. Pour vérifier ou modifier ta fréquence de récupération, contacte ton responsable de compte Viator.
Remarque : les pré-réservations, les réservations et les annulations sont échangées en temps réel. L'intervalle de 12 heures s'applique uniquement à la récupération des disponibilités par lots.
1.5. Puis-je connecter plusieurs comptes Viator ?
Non. Chaque compte Regiondo ne peut être connecté qu'à un seul compte Viator. Si tu as plusieurs comptes Viator, il te faut un compte Regiondo distinct connecté au Channel Manager pour chacun d'eux.
1.6. Puis-je continuer à vendre le même produit sur mes autres canaux de distribution ?
Oui. Regiondo gère tes disponibilités de manière centralisée : un produit connecté à Viator reste donc disponible sur tes autres canaux de distribution en même temps. Les disponibilités restent synchronisées, ce qui permet d'éviter les surréservations.
Cela s'applique également aux billets de groupe : le paramètre Unit ne concerne que Viator, et sur tous les autres canaux de distribution, le même produit continue d'être vendu comme un produit standard.
1.7. Quelles coordonnées du client Viator transmet-il ?
Viator transmet le numéro de téléphone mobile du participant, mais pas son adresse e-mail. Toutes les réservations Viator apparaissent dans l'Aperçu des réservations de ton compte Regiondo, et Regiondo t'envoie également un e-mail à chaque nouvelle réservation passée sur Viator.
1.8. Que puis-je encore modifier dans Viator une fois la Synchronisation des Prix activée ?
Dès que la Synchronisation des Prix est active, Regiondo devient la source principale des prix et des disponibilités. Les horaires et les prix des produits connectés passent en lecture seule dans Viator, et toutes les données configurées manuellement auparavant dans Viator sont remplacées.
Toutes les mises à jour futures des dates, des horaires, des disponibilités et des prix doivent être effectuées dans Regiondo et sont synchronisées avec Viator peu après.
1.9. À quelles catégories de billets puis-je associer les miennes ?
Regiondo te permet de créer autant de catégories de billets personnalisées que nécessaire, mais Viator ne prend en charge qu'un ensemble fixe d'options de tour standardisées : Adult, Youth, Child, Infant, Senior. Selon la structure de tes offres Regiondo, l'association entre les deux systèmes peut demander quelques ajustements.
2. Dépannage
2.1. Mon offre n'apparaît pas sur Viator ou ne peut pas être associée
Vérifie que :
- Le canal de distribution Viator est activé dans Regiondo et que ton Operator ID figure dans les paramètres du canal.
- L'offre est sélectionnée dans les paramètres du canal Viator et que chaque catégorie de billets est associée.
- Le produit existe dans Viator et a été vérifié et approuvé : seuls les produits live peuvent être connectés.
- Le produit dispose de disponibilités. Les produits sans disponibilité ne peuvent pas être associés.
- L'option Accepter la nouvelle réservation automatiquement est sélectionnée à l'Étape 4. Validité de ton offre Regiondo. Les offres qui nécessitent une approbation manuelle de la réservation, ou qui sont définies sur aucun rendez-vous nécessaire, n'échangent pas de disponibilités.
- Une Rue est renseignée à l'Étape 5. Lieu de l'offre. Ce champ est obligatoire pour l'intégration Viator.
- Tu as bien reçu l'e-mail de confirmation de Viator (voir la question 1.2).
2.2. Les disponibilités ne se synchronisent pas comme prévu
Vérifie d'abord les points de la section 2.1. Contrôle ensuite les paramètres d'offre suivants, qui sont la cause la plus fréquente d'une synchronisation des disponibilités peu fiable :
- Utilise autant que possible Dates et heures de rendez-vous récurrentes comme type de validité à l'Étape 4.
- Si tu utilises Heures d'ouverture fixes, assure-toi que la durée de l'offre à l'Étape 3 correspond à la fréquence de réservation de l'Étape 4.
- Évite d'utiliser la Date de vente (Étape 3).
- Évite d'utiliser le minimum et le maximum de Billets par commande (Étape 3).
- Ne te fie pas à un délai limite de réservation configuré uniquement dans Regiondo : définis-le également dans Viator.
2.3. Un produit comportant plusieurs heures de départ ne synchronise qu'un seul créneau
Si ton offre Regiondo comporte plusieurs heures de départ, la même configuration doit exister du côté de Viator, et chaque heure de départ doit être associée séparément. Une seule association ne couvre pas toutes les heures de départ.
2.4. Mon billet journalier ne se synchronise pas correctement
Les billets journaliers nécessitent des réglages dans les deux systèmes :
- Dans Regiondo, l'option Billet journalier doit être activée à l'Étape 4. Validité.
- La liste de prix ne doit contenir qu'une seule plage horaire par jour de la semaine. Si un jour comporte plusieurs plages (par exemple, lundi de 08h00 à 12h00 et de 15h00 à 19h00), cette liste de prix ne peut pas être associée à Viator.
- Dans Viator, le produit doit être configuré avec les Heures d'ouverture, et non avec des heures de départ fixes.
Pourquoi : Viator n'envoie que la date de la réservation et n'inclut pas la plage horaire sélectionnée dans ses demandes de réservation. Lorsque plusieurs plages sont configurées le même jour, il est impossible de déterminer laquelle s'applique.
Tu trouveras la configuration complète dans Viator : Billets journaliers.
2.5. Mon billet de groupe affiche un prix ou une capacité incorrects
Vérifie que :
- La capacité totale et la quantité de la catégorie de billets sont définies sur 1 à l'Étape 3 de l'offre Regiondo.
- Group Option est défini sur Oui dans l'association Viator.
- La bonne catégorie de billets est sélectionnée dans Unit.
- max. Travellers dans Regiondo correspond au nombre maximum de voyageurs par réservation configuré dans Viator.
Tu trouveras la configuration complète dans Viator : Billets de groupe.
Remarque : une fois qu'un type de prix a été choisi dans Viator, il ne peut plus être modifié.
2.6. Les prix dans Viator ne correspondent pas à ceux de Regiondo
Lorsque la Synchronisation des Prix est activée, Viator importe tes données depuis Regiondo : tout écart provient donc généralement de la configuration dans Regiondo. Vérifie :
- Les prix de toutes les catégories de billets
- La capacité et la quantité de chaque liste de prix et catégorie de billets
- La disponibilité de chaque catégorie de billets dans toutes les listes de prix
- Que chaque catégorie de billets Regiondo est associée à l'une des catégories de prix fixes de Viator
- Que le type de prix correspond dans les deux systèmes : Group Option : Oui pour les tours en groupe et Non pour les billets par personne
2.7. Les billets Viator ne peuvent pas être scannés dans l'application Regiondo
Active la validation par code-barres dans ton compte Viator :
Products > [sélectionne ton produit] > Tickets > Ticket redemption > Special instructions > Barcode from reservation system = Yes
2.8. Je ne peux pas modifier le nombre de voyageurs d'une réservation existante
Il s'agit du comportement attendu. La fonction de modification des réservations de Viator ne prend pas en charge les changements du nombre de voyageurs ni de la capacité de la réservation. Pour modifier l'un ou l'autre, rembourse la réservation et effectue une nouvelle réservation depuis la plateforme Viator.
2.9. Une réservation annulée apparaît toujours comme confirmée dans Regiondo
Si une réservation est annulée dans Viator après la date de l'événement, Viator la traite comme un remboursement et non comme une annulation. Dans ce cas, le statut de la réservation dans Regiondo n'est pas mis à jour automatiquement et reste inchangé.
Cela se produit rarement. Si cela arrive, contacte le support Regiondo afin que le ou les billets soient annulés du côté de Regiondo.
Besoin d'aide supplémentaire ?
- Compte Viator, frais, remboursements, annulations ou modifications de réservation : gère tout cela dans ton Viator Supplier Management Center.
- Problèmes de connectivité, d'association de produits ou de fréquence de récupération des disponibilités : contacte ton responsable de destination ou ton responsable de compte Viator, ou consulte le Centre d'aide pour les fournisseurs Viator.
- Problèmes liés à Regiondo : contacte le support Regiondo.