Aperçu
Cet article couvre les questions et les problèmes qui surviennent après la connexion de l'intégration GetYourGuide. Pour les prérequis, les conditions requises et le processus de configuration complet (activation du canal, mapping des offres et mapping des produits), consulte Comment se connecter a GetYourGuide ?
1. Questions fréquentes
1.1. Quelles actions liées à une réservation GetYourGuide ne puis-je pas effectuer dans Regiondo ?
Les actions suivantes ne sont pas prises en charge depuis Regiondo et doivent être effectuées sur la plateforme GetYourGuide :
- Annuler une réservation
- Changer ou modifier une réservation
- Envoyer un message au client
- Rembourser une réservation
1.2. Si un client annule sur GetYourGuide, l'annulation est-elle mise à jour dans Regiondo ?
Oui. Les annulations effectuées dans GetYourGuide sont synchronisées automatiquement avec Regiondo : la réservation et la disponibilité libérée sont donc mises à jour côté Regiondo sans aucune action de ta part. (L'inverse n'est pas possible — tu ne peux pas annuler une réservation GetYourGuide depuis Regiondo.)
1.3. Puis-je continuer à vendre le même produit sur mes autres canaux pendant qu'il est connecté à GetYourGuide ?
Oui. Regiondo gère tes disponibilités de manière centralisée : un produit connecté à GetYourGuide peut donc rester disponible en même temps sur tes autres canaux de distribution. Les disponibilités sont synchronisées en temps réel sur l'ensemble de tes canaux, ce qui permet d'éviter les surréservations.
2. Résolution des problèmes
2.1. Mon offre n'apparaît pas sur GetYourGuide
Vérifie que :
- Le canal de distribution GetYourGuide est activé dans Regiondo.
- L'offre a bien été mappée — une offre n'apparaîtra pas sur GetYourGuide tant qu'elle n'est pas mappée.
- Le Tour ID et le Tour Option ID sont saisis correctement.
- Le produit existe déjà dans ton compte GetYourGuide.
(Consulte l'article de configuration pour savoir comment réaliser chacune de ces étapes.)
2.2. Les réservations ou les disponibilités ne se synchronisent pas comme prévu
Assure-toi que les conditions de connexion indiquées dans l'article de configuration sont remplies — en particulier que l'acceptation automatique des réservations est activée et que tes délais pour la réservation sont configurés correctement — et que chaque catégorie de billet Regiondo est mappée à une catégorie GetYourGuide.
2.3. La capacité sur GetYourGuide semble plus faible que prévu
C'est normal si tu as mappé plusieurs options GetYourGuide à une seule offre Regiondo : la disponibilité est calculée à partir de la quantité de billets la plus faible parmi les catégories. Consulte la remarque sur le mapping de plusieurs options dans l'article de configuration.
2.4. Je ne peux pas annuler ni modifier une réservation GetYourGuide dans Regiondo
Il s'agit du comportement attendu. Les annulations, les modifications et les remboursements des réservations GetYourGuide sont gérés sur la plateforme GetYourGuide (voir la FAQ ci-dessus).
Besoin d'aide supplémentaire ?
- Compte GetYourGuide, frais, remboursements, annulations ou modifications de réservation : gère ces éléments dans ton portail client GetYourGuide.
- Problèmes de connectivité ou de mapping en autonomie : envoie une demande via le formulaire de contact GetYourGuide ou consulte le centre d'aide des partenaires pour trouver une solution par toi-même.
- Problèmes côté Regiondo : contacte le support Regiondo.