1. Accordo sul Livello di Servizio - Assistenza
Se Regiondo cerca naturalmente di rispondere il più rapidamente possibile a tutte le richieste riguardo l'uso di Regiondo, le richieste che riguardano le applicazioni di produzione dei nostri partner hanno la priorità. Per "produzione" si intende un'istanza del software Regiondo che viene utilizzata attivamente dai nostri clienti nella loro attività quotidiana.
Non sono inclusi i sistemi o gli ambienti di test.
Non sono inclusi i sistemi o gli ambienti di test.
La priorità nell'elaborazione dei ticket in ingresso si basa sul pacchetto di servizio prenotato e sull'impatto sull'uso di Regiondo.
In caso di tale scenario, il partner contatterà il nostro team di supporto tramite email, all'indirizzo: support@regiondo.com
Il tempo di risposta dell'Accordo di Livello di Servizio (SLA) inizia dopo che il partner ha notificato il nostro team di supporto via email. L' SLA è valido solo durante l'orario di lavoro (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00, e sabato e domenica, dalle 9:00 alle 17:00, solo in tedesco e in inglese) e si riferisce al tempo di prima risposta del nostro team di supporto.
pacchetto di servizi |
SLA – Tempo iniziale di risposta (in ore) |
|---|---|
Impresa |
2 |
Avanzato |
4 |
Principiante |
6 |
Gratis |
8+ |
Una persona di contatto personale fa parte esclusivamente del pacchetto di servizi aziendali.
2. IT / Accordo del livello di servizio (Messaggio di errore e correzione)
Se gli errori nell'applicazione di produzione vengono segnalati dai nostri partner, questi vengono trasmessi al nostro reparto IT dal team di supporto. Troverai una spiegazione dell'Accordo sul Livello dei Servizi IT alla voce Guida alla sicurezza.
3. Richiesta di nuove funzioni (richieste di funzionalità)
Le richieste esterne che includono nuovi requisiti e funzionalità possono essere inviate dai nostri partner tramite e-mail al nostro team di supporto.
Fondamentalmente, noi trattiamo ogni messaggio come richiesta di una nuova funzionalità secondo il motto "sarebbe molto utile se Regiondo potesse fare questo o quello". Le richieste di nuove funzionalità non saranno prese in considerazione nei tempi dell'Accordo del Livello di Servizio.
Fondamentalmente, noi trattiamo ogni messaggio come richiesta di una nuova funzionalità secondo il motto "sarebbe molto utile se Regiondo potesse fare questo o quello". Le richieste di nuove funzionalità non saranno prese in considerazione nei tempi dell'Accordo del Livello di Servizio.
4. Gestione delle richieste
- La richiesta di una funzione non garantisce che la funzionalità richiesta sia quella descritta dal richiedente o che venga implementata.
- Il numero di richieste influenza la nostra decisione se implementare o meno la nuova funzionalità, ma non può essere considerato un elemento primario di decisione. Tuttavia, di solito c'è una forte correlazione tra la nostra visione e il numero di richieste per una nuova funzionalità.
- Il nostro team di sviluppo definisce una roadmap di sviluppo. La nostra roadmap è influenzata da diversi fattori, tra cui la nostra visione per Regiondo, i feedback e le richieste da parte degli utenti interni e l'analisi delle richieste funzionali esterne.
- Non stabiliamo una data di scadenza per l'implementazione di una funzione e non ci impegniamo a pubblicare una funzionalità in una determinata data.
- Se l'implementazione di una nuova funzione non soddisfa le nostre aspettative, potremmo spostare l'avvio della funzione in una data di rilascio successiva.
- Purtroppo, non è sempre possibile fornire una risposta dettagliata ad ogni nuova richiesta di funzionalità. Tuttavia, registriamo tutte le nuove richieste di funzionalità per analizzarle successivamente.