Les annulations sont une affaire sérieuse. Compte tenu des inconvénients potentiels pour l'acheteur et les participants, nous vous invitons à bien reconsidérer vos options d'abord. Peut-être existe-t-il la possibilité de modifier la réservation en proposant une autre date au client?
Attention!
Les frais Regiondo s'appliquent également aux annulations. Nous vous recommandons donc de ne pas effectuer de réservations tests sur votre compte Regiondo, car elles ne seront jamais effacées. Si vous souhaitez toujours effectuer des réservations tests, veuillez contacter support@regiondo.com pour discuter des autres options possibles.
Pour annuler une réservation, deux possibilités s’offrent à vous. Soit vous l'annulez dans votre aperçu des réservations, soit dans l'aperçu du rendez-vous concerné.
Annuler la réservation dans l'aperçu des réservations
1. Choisissez la réservation que vous souhaitez annuler
Si vous sélectionnez "Argent" pour les remboursements et que votre compte Stripe Connect présente un solde négatif, le message suivant apparaît sur l'aperçu d'annulation de la réservation:
Comment trouver ma réservation?
Vous pouvez rechercher la bonne réservation à l'aide du numéro de réservation, du nom ou de l'adresse électronique. Vous pouvez également utiliser de nombreux filtres pour trier vos réservations.
2. Dans la réservation cliquez sur "annuler la réservation"
Cliquez sur l'onglet Annuler la réservation. Soit vous sélectionnez tous les billets de la réservation, soit vous cliquez uniquement sur les billets qui doivent être annulés. Écrivez un message à votre client dans la zone de message indiquant le motif de l'annulation, puis cliquez sur Annuler la réservation.
Une nouvelle fenêtre s'affiche. Ici, vous trouverez toutes les informations sur la façon d'annuler la réservation.
Dans le champ Frais d'ajustement, vous pouvez saisir manuellement les frais d'annulation souhaités. Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement.
Dans le champ Frais d'ajustement, vous pouvez saisir manuellement les frais d'annulation souhaités. Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement.
- Remarque : Une fois les frais d’ajustement appliqués, le montant correspondant est crédité sur votre solde. Si vous décidez par la suite de rembourser votre client, vous devrez effectuer le remboursement directement (par exemple par virement bancaire ou en espèces), car Regiondo/Stripe ne peut plus traiter un remboursement en ligne pour ce montant.
Vous pouvez choisir 'Argent' ou 'Chèque-cadeau' comme mode de remboursement pour vos clients.
Veuillez consulter d'abord notre Procedure de remboursement.
Important
Le menu de remboursement est laissé vide par défaut. Vous devez choisir une option de remboursement avant de confirmer l'annulation.
3. Sélectionnez l'option souhaitée pour le remboursement
Vous pouvez délivrer un chèque-cadeau au client.
Votre client sera informé de l'annulation et recevra un chèque-cadeau par courrier électronique, selon les conditions que vous avez établies pour vos offres. Pour plus de détails sur la manière d'utiliser un chèque-cadeau, accéder à l'article suivant : Comment un client peut-il utiliser un chèque-cadeau ?
Important
- Si vous annulez la commande avec un chèque cadeau et le client décide après qu'il veut être remboursé en argent, veuillez annuler le code du bon et effectuer un transfert bancaire manuel au client (pour ce faire contactez le client en lui demandant ses coordonnées bancaires) .
Veuillez transférer l'argent manuellement de votre compte et annuler le bon créé par le système ici : Tableau de bord " Validation des tickets " Vérifier le code.
Vous pouvez rembourser l'argent au client.
- Si vous sélectionnez "Argent" pour les remboursements et si votre compte Stripe Connect présente un solde négatif, le message suivant apparaît dans l'aperçu de l'annulation de la réservation :
Annuler la réservation dans l’aperçu des rendez-vous
Dans l'aperçu des rendez-vous, vous avez la possibilité d'annuler simultanément plusieurs / toutes les réservations du rendez-vous en question. Vous trouverez plus d’informations sur la manière de procéder dans l’article : Comment annuler plusieurs réservations pour un même rendez-vous?
Comment le client reçoit-il le remboursement?
Effectuez votre remboursement avec le même mode de paiement que celui par lequel vous avez reçu l'argent
Lorsque vous avez une réservation au point de vente et que votre client a payé en espèces, vous devez également effectuer le remboursement en espèces. Il n'est pas possible d'effectuer le remboursement par carte de crédit.
Le client recevra alors un courrier électronique l'informant de l'annulation. Le cas échéant, il recevra également un courrier électronique contenant le chèque-cadeau.
En cas de remboursement manuel, veuillez contacter votre client afin d'obtenir les coordonnées bancaires nécessaires pour le transfert d'argent.
En cas de remboursement manuel, veuillez contacter votre client afin d'obtenir les coordonnées bancaires nécessaires pour le transfert d'argent.
Le statut de la réservation change de Confirmé à Annulé.
Note :
Si une réservation a été payée partiellement à l'aide d'un chèque-cadeau, tout remboursement effectué en cas d'annulation sera versé exclusivement sous forme de chèque-cadeau. Les remboursements partiels sur le mode de paiement initial (par exemple, en espèces ou par carte) ne seront pas disponibles.
Puis-je définir la date d'expiration du chèque-cadeau?
Hormis l'argent, vous pouvez également utiliser un chèque-cadeau comme méthode de remboursement. Lorsque vous sélectionnez le chèque-cadeau comme méthode de remboursement, vous pouvez définir la durée de validité du bon.
Pourquoi n'y a-t-il pas d'onglet pour annuler une réservation ?
Si votre réservation a été effectuée sur un canal de distribution, par exemple Viator, il peut être nécessaire que vous fassiez l'annulation sur votre compte de ce canal.
En outre, le remboursement des réservations faites par bons cadeaux ne peut être effectué, car dans ce cas, la personne à rembourser serait l'acheteur initial et non la personne ayant passé la réservation.
En outre, le remboursement des réservations faites par bons cadeaux ne peut être effectué, car dans ce cas, la personne à rembourser serait l'acheteur initial et non la personne ayant passé la réservation.
Important:
- Si vous souhaitez annuler une commande Viator après la date de l’événement, la réservation ne sera plus considérée comme une « annulation » mais comme un simple « remboursement », dans Viator.
- Dans Regiondo le statut de la commande ne sera pas modifié, ce pourquoi nous vous invitons à contacter notre équipe Support (support@regiondo.com).
- Bien que ces cas soient peu fréquents, ils existent. Notre équipe procédera alors á l’annulation du ou des ticket(s) en question dans Regiondo.