Les procédures de remboursement dans Regiondo dépendent du mode de paiement utilisé, du type de billets réservés et annulés, et du statut de ton solde Stripe.
1. Solde Stripe positif
Un solde Stripe positif signifie que les revenus de ton compte sont supérieurs à 0. Stripe te verse ce solde, et le montant qui arrive sur ton compte bancaire correspond à tes revenus moins les commissions Regiondo. Pour plus d'informations à ce sujet, consulte Comment fonctionne Stripe Connect ?
Stripe ne peut effectuer un remboursement automatique que si ton solde est au moins égal au montant que tu souhaites rembourser.
2. Solde Stripe négatif
Si ton solde Stripe est négatif, ou trop faible pour que le système effectue le remboursement automatiquement, le message Remboursement manuel nécessaire apparaît lorsque tu annules la réservation. Il apparaît également après le processus d'annulation.
Pour chaque annulation qui renvoie Remboursement manuel nécessaire :
- Le système ne rembourse pas le montant automatiquement.
- Le remboursement n'est jamais appliqué de manière rétroactive. Si ton solde est nul ou négatif au moment de l'annulation, les paiements que tu reçois ensuite ne déclencheront pas le remboursement automatiquement, même si ton solde devient positif. Tu devras tout de même traiter le remboursement manuellement.
- Tu dois demander au client ses coordonnées bancaires et rembourser le montant manuellement, quel que soit le mode de paiement utilisé (SEPA, Sofort, Klarna, Giropay, Apple Pay, Google Pay, Alipay, etc.).
3. Modes de paiement et remboursements
| Mode de paiement | Traitement du remboursement |
|---|---|
| Carte de crédit : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS | Peut être traité automatiquement en ligne, ou jusqu'à 1 an après l'achat. |
| PAYPAL | Regiondo n'a pas accès aux remboursements PayPal. Chaque vendeur est responsable de la gestion de son propre compte PayPal. |
| BANCONTACT | Remboursable uniquement dans les 180 jours suivant le débit initial. |
| iDeal | Remboursable jusqu'à 180 jours après le paiement initial. Documentation complète : https://stripe.com/docs/payments/ideal#refunds |
4. Réservations remboursées avec un chèque-cadeau
Si une commande a été remboursée avec un chèque-cadeau et que le client demande ensuite un remboursement en espèces, tu devras annuler le code du chèque-cadeau et rembourser le client manuellement par virement bancaire. Pour cela, contacte le client et demande-lui ses coordonnées bancaires. Pour des instructions détaillées sur l'annulation d'un chèque-cadeau, consulte : Comment annuler une réservation ?
Auparavant, nous pouvions traiter les remboursements des réservations qui avaient déjà été remboursées par un chèque-cadeau. Cependant, après avoir examiné ce processus avec Stripe, nous avons appris que ces remboursements sont émis depuis le compte Stripe de Regiondo et non depuis celui du vendeur.
Par conséquent, Regiondo prendrait en charge le coût du remboursement, tandis que le vendeur recevrait tout de même le paiement de la commande annulée et remboursée avec un chèque-cadeau. Pour cette raison, Regiondo ne peut plus traiter ces remboursements.
Remboursement manuel
Si un client demande un remboursement en espèces après avoir reçu un chèque-cadeau :
- Annule le code du chèque-cadeau.
- Demande au client ses coordonnées bancaires.
- Effectue le remboursement directement depuis ton compte bancaire vers le compte bancaire du client.