Avec l'introduction de la directive sur les paiements PSD2 en octobre 2019, un petit ajustement a été apporté à ta facture Excel détaillée mensuelle pour t'aider à faire correspondre tes réservations à tes versements.
1. Informations générales
1.1. Vérifier tes paiements durant le mois
- Va dans Statistiques > Exporter mes données
- Clique sur Colonnes
- Coche les cases Reseller Payout et Reseller Payout Date
Tu obtiendras des informations sur le montant du paiement et la date à laquelle il a été reçu.
1.2. Calendrier de facturation
Bien que les paiements soient désormais reçus chaque semaine, la facture écrite est toujours émise une fois par mois — le 5e jour ouvrable, et au plus tard le 7e jour de chaque mois.
2. Versement
Deux colonnes de ta facture Excel détaillée mensuelle t'aident à faire correspondre tes versements hebdomadaires aux réservations entrantes : Statut des virements et Date du versement.
2.1. Statut des virements
| Statut | Explication |
|---|---|
| Payé | Le paiement t'a déjà été versé. |
| En attente de versement | Le paiement sera versé lors d'un des prochains virements, et la date a déjà été fixée. |
| En attente | Le paiement a été prélevé avec succès auprès du client et sera versé ultérieurement. |
| Réconciliation | Dans de rares cas, un paiement peut être transféré manuellement sur ton compte. |
2.2. Date du versement
Affiche la date à laquelle le paiement t'a été versé, ou le sera. Un champ vide signifie que le paiement a été effectué récemment et n'a pas encore été préparé pour le versement.
2.3. Aperçu des versements
Ta facture Excel détaillée inclut également un aperçu de tous tes versements — les virements déjà effectués, les paiements programmés pour bientôt, et tout paiement ajouté manuellement.
| Colonne | Explication |
|---|---|
| Statut des virements | Mêmes valeurs que ci-dessus : Payé, En attente de versement, Réconciliation. |
| Montant du versement | Le montant qui t'a été versé par virement bancaire. |
| Montant sur cette facture | Le montant de cette facture inclus dans le versement correspondant. |
| Date du versement | La date à laquelle le montant t'a été viré. |
Note : Comme les versements Stripe sont effectués chaque semaine alors que la facture Regiondo est émise chaque mois, un mois peut commencer ou se terminer au milieu d'une semaine de versement, si bien que le mois de réservation et le mois de versement peuvent différer. Si les colonnes Montant du versement et Montant sur cette facture ne correspondent pas, consulte la facture précédente ou suivante pour plus de détails.
3. Montant ouvert
Le Montant ouvert désigne le montant enregistré dans Stripe mais pas encore programmé pour un versement.
| Valeur | Explication |
|---|---|
| Zéro | Tout a été versé ou déjà programmé pour un versement. |
| Positive | Un montant a été enregistré dans Stripe mais pas encore programmé pour un versement — il sera inclus dans le prochain versement. |
| Négative | Il y a un solde négatif sur ton compte Stripe, et ce montant nous est dû. |
Notes :
- Le système est actuellement configuré pour déduire automatiquement le montant négatif des prochains paiements entrants, aucun virement manuel n'est donc nécessaire — sauf si tu sais qu'il n'y aura aucun paiement en ligne à l'avenir. Dans ce cas, vire le montant dû sur notre compte bancaire en utilisant les coordonnées indiquées en bas de page, et indique le numéro de facture.
- Les factures mensuelles négatives sont marquées comme payées en interne par notre équipe Comptabilité une fois traitées. Ce statut n'est pas visible de ton côté, et le solde Stripe n'est pas toujours réconcilié le jour exact où le virement est reçu, en raison du flux de paiement et d'autres processus comptables internes. Toutes les factures se trouvent dans ton Tableau de bord > Paramètres > Factures. Le statut affiché à cet endroit ne changera pas pour refléter ce processus comptable interne.
- Si tu souhaites confirmer que nous avons bien reçu ton virement, contacte notre équipe Support. Elle créera un ticket pour notre service Comptabilité, qui vérifiera le paiement et te tiendra informé.
- Il peut arriver que tu constates une différence de quelques centimes. Cela est dû au fait que Regiondo arrondit à 4 décimales alors que Stripe arrondit à 2. Cette méthode de calcul sera unifiée à l'avenir.
4. Réservations listées dans tes factures
| Rapport | Ce qu'il liste |
|---|---|
| Aperçu des éléments individuels | Toutes les réservations qui t'ont déjà été versées au cours du mois écoulé. |
| Facture Excel détaillée | Toutes les réservations reçues sur ton compte au cours du dernier mois calendaire, y compris le statut du versement. |
5. Structure du titre des réservations
Les réservations dans le fichier Excel détaillé sont triées par origine, mode de paiement et sens de la transaction.
5.1. Origine
| Origine | Explication |
|---|---|
| PDV | Point de vente — réservations effectuées via ton tableau de bord Regiondo ou le Touch POS. |
| Billetterie | Réservations effectuées via les intégrations sur ton site web. |
| Channel Manager | Réservations effectuées via un canal, par ex. GetYourGuide, Viator, etc. |
5.2. Direction du paiement
| Sens | Explication |
|---|---|
| Notes de crédit | Toutes les nouvelles réservations de billets qui n'ont pas été annulées. Le montant du versement peut être positif ou négatif selon le mode de paiement. |
| Billets annulés | Toutes les réservations de billets annulées. Si le paiement a été traité par Regiondo, cela signifie généralement que le prix du billet est déduit pour rembourser directement le client. |
5.3. Mode de paiement
| Type de transaction | Explication |
|---|---|
| Réservations avec paiement en ligne | Nouvelles réservations payées via Regiondo. |
| Réservations avec votre propre paiement en ligne | Nouvelles réservations payées via ton propre compte PayPal. Note : PayPal est traité comme un mode de paiement hors ligne, car il ne passe pas par Stripe. |
| Réservations avec paiement hors ligne | Nouvelles réservations payées par facture, en espèces, ou par tout autre moyen utilisé à ta caisse (par ex. CB, chèque). |
| Méthode de remboursement: En liquide | Réservations annulées avec une transaction monétaire. Si la réservation t'a déjà été versée, Regiondo déduit le montant et le vire au client. |
| Méthode de remboursement: Chèque cadeau | Réservations annulées remboursées sous forme de chèque-cadeau au lieu d'un remboursement en espèces. |
Note : En cas de remboursement, il peut sembler que des commissions supplémentaires soient dues à Regiondo. Ce n'est pas le cas — les commissions sont calculées au moment de la réservation, et non de l'annulation. Cela peut se produire lorsque la réservation initiale et l'annulation ont lieu le même mois, auquel cas les commissions initiales apparaissent sous les annulations.