Cet article explique ce qu'il faut faire si ton paiement par prélèvement SEPA a échoué, et comment faire confirmer un paiement si tu penses qu'il a déjà été effectué.
1. Échecs de prélèvement SEPA
1.1. Pourquoi un paiement peut échouer
Un prélèvement SEPA peut échouer pour plusieurs raisons courantes :
- Fonds insuffisants sur le compte bancaire associé
- Coordonnées IBAN incorrectes ou obsolètes
- La banque a rejeté ou annulé le mandat
- Le moyen de paiement enregistré n'est plus valide
1.2. Ce qui se passe automatiquement
- Stripe tentera de collecter le paiement jusqu'à 4 fois sur une période de 2 semaines.
- Si toutes les tentatives échouent, le statut de ton abonnement passe à Impayé et la facture reste due jusqu'à ce que la situation soit régularisée.
1.3. Comment mettre à jour tes informations de paiement
Tu peux mettre à jour tes informations SEPA toi-même, en toute sécurité, via le Portail Client Stripe :
- Ouvre le Portail Client.
- Connecte-toi avec la même adresse e-mail que celle associée à ton compte Regiondo.
- Saisis ton IBAN à jour et les coordonnées du titulaire du compte. Stripe validera automatiquement l'IBAN, le pays, le code postal et le format de l'e-mail.
- Définis le nouveau moyen de paiement comme moyen par défaut.
- Si un message t'indique que ton ancien moyen de paiement ne peut pas être supprimé parce qu'il est lié à un abonnement actif, il te suffit de définir le nouveau comme moyen par défaut — tu n'as pas besoin de supprimer l'ancien toi-même.
1.4. Régler une facture impayée
Une fois ton nouveau moyen de paiement ajouté et défini par défaut :
- Toute facture échue apparaîtra dans ton Portail Client.
- Tu peux choisir de la payer directement à cet endroit, et les prochains prélèvements utiliseront automatiquement le moyen de paiement mis à jour.
1.5. Éviter les échecs à l'avenir
⚠️ Pour réduire le risque qu'un futur paiement soit bloqué ou retardé par ta banque, tu peux ajouter Regiondo comme bénéficiaire/créancier de confiance auprès de ta banque. Cela se fait généralement directement depuis ton portail de banque en ligne ou en contactant ta banque, et cela peut aider à garantir que les prélèvements SEPA récurrents passent sans interruption.
2. Confirmer un paiement déjà effectué
Si tu as effectué un paiement (par exemple un virement bancaire) et que tu souhaites confirmer qu'il a bien été reçu et appliqué à ton compte, envoie-nous les éléments suivants :
- Date du paiement
- Montant et devise
- Numéro de facture
- Le nom de ton entreprise/société
- Joins un justificatif de paiement (par exemple un reçu bancaire).
Quelques points à garder à l'esprit :
- La vérification suit un cycle hebdomadaire : les virements effectués la semaine précédente sont généralement examinés le lundi. Les demandes non urgentes suivent ce calendrier, mais si ta situation est urgente, fais-le-nous savoir et nous pourrons la traiter en priorité.
- Si ton compte a été désactivé en raison d'un paiement manqué, il peut être réactivé sur la base du justificatif que tu fournis, pendant que nous finalisons la confirmation.
- Si tu effectues un virement bancaire international, sélectionne l'option OUR pour désigner qui prend en charge les frais de virement. Sinon, ta banque pourrait déduire des frais, et le montant que nous recevons pourrait sembler insuffisant.
Besoin d'aide ?
Si tu n'es pas à l'aise à l'idée de saisir tes coordonnées bancaires toi-même, ou si tu rencontres un problème avec l'une des étapes ci-dessus, contacte notre équipe d'assistance et nous pourrons t'aider.