L'integrazione con Viator consente lo scambio delle seguenti informazioni relative alle offerte e alle prenotazioni:
- Prenotazioni
- Cancellazioni
- Lo scambio delle disponibilità per le offerte che richiedono un'approvazione manuale della prenotazione o che non necessitano di un appuntamento non è supportato.
- Le modifiche al numero di passeggeri non sono supportate dall'API e devono essere gestite manualmente.
Nota:
Regiondo applica una commissione per biglietto sulle prenotazioni generate tramite Viator. La commissione applicabile è specificata nel tuo accordo con Regiondo. Non si applicano commissioni di pagamento, poiché tutti i pagamenti vengono elaborati da Viator.
Le modifiche alle prenotazioni sono supportate solo per i cambi di data. Quando la data di una prenotazione viene modificata in Viator, la nuova data dell'appuntamento viene automaticamente sincronizzata con Regiondo dopo la convalida.
1. Collega il tuo account Viator in Regiondo
- Nel tuo Regiondo Dashboard, vai su Channel Manager > Canali di distribuzione.
- Clicca sull'icona della penna a destra del canale Viator per modificarlo.
- Clicca sul pulsante Attivare canale di vendita
Una volta attivato il canale Viator, una richiesta di collegamento tra il tuo account Viator e il tuo account Regiondo viene inviata automaticamente a Viator.
Dopo che Viator ha elaborato la richiesta, il tuo Operator ID verrà automaticamente visualizzato nelle impostazioni del canale Viator, come mostrato di seguito.
- Quindi, associa le opzioni dei tour di Viator alle categorie di biglietti corrispondenti in Regiondo.
Viator, d'altra parte, offre solo un insieme molto specifico di opzioni di tour standardizzate da utilizzare con il suo sistema. Questo potrebbe rende l'operazione un po' complessa quando si tratta di mappare le opzioni tra i due sistemi, a seconda di quanto sia complessa la configurazione di Regiondo.
Le opzioni tour disponibili per Viator sono Adulto, Ragazzo, Bambino, Neonato, Senior.
Non dimenticare di salvare le tue impostazioni!
Viator ti informerà direttamente via email una volta collegate le tue offerte.
Le tue disponibilità non saranno sincronizzate finché non avrai ricevuto l'e-mail di conferma da Viator.
Se non ricevi notizie da Viator entro 3 settimane, contatta direttamente il tuo gestore di destinazione Viator.
Esempi di prenotazioni Viator
Consiglio:
- Tutti i biglietti Viator possono essere scansionati con l'app Regiondo. Per garantire il corretto funzionamento, abilita la seguente impostazione nel tuo account Viator: Prodotti > [Seleziona prodotto] >Tickets > Riscatto del ticket > Istruzioni speciali > Codice a barre del sistema di prenotazione = Sì
- Una volta collegate le offerte, tutte le prenotazioni effettuate su Viator verranno automaticamente visualizzate nella dashboard di Regiondo. Inoltre, ti informeremo tramite e-mail ogni volta che viene effettuata una nuova prenotazione su Viator.
- D'ora in poi puoi visualizzare tutte le prenotazioni, indipendentemente dal canale distributivo, dal tuo account Regiondo su Panoramica prenotazione. Sulla pagina di prenotazione, sarai in grado di recuperare come al solito le informazioni sulla prenotazione dal tuo cliente.
- Le date disponibili saranno sincronizzate in tempo reale tra Regiondo Pro e Viator. Ciò renderà gli overbooking un ricordo del passato, evitando anche di dover regolare manualmente le capacità.
- Con questa collaborazione, hai accesso ai clienti internazionali e ai leader del mercato mondiale nel settore dei viaggi.
2. Come collegare le tue offerte in Viator?
2.1. Crea la tua offerta su Viator
2.2. Seleziona su Viator l'offerta che desideri collegare a Regiondo.
Puoi selezionare solo prodotti già pubblicati. Assicurati quindi che Viator abbia approvato l'offerta prima di avviare il collegamento con Regiondo.
Fai clic su Manage per modificare il tuo prodotto:
2.3. Collega le disponibilità presenti su Viator a quelle corrispondenti nella tua offerta Regiondo.
- Vai alla sezione Product connection e fai clic su Connect.
- Seleziona le tue offerte Regiondo per effettuare il collegamento del prodotto.
- Successivamente, potrai modificare tutte le disponibilità selezionate e collegarle alle disponibilità corrispondenti nel tuo sistema Regiondo:
2.4. Dopo aver collegato tutte le disponibilità, salva i dati e inviali a Viator:
Questo completa il collegamento tramite API con Viator per l'offerta specifica. Dopo la revisione da parte di Viator, le tue offerte saranno disponibili sulla piattaforma Viator.
Prossimamente:
Come configurare i tour privati?
Per creare tour privati, puoi utilizzare la funzionalità di prezzo per gruppo di Viator:
1. Accedi al Centro di gestione fornitori Viator e crea un nuovo prodotto. Nella sezione Orari e prezzi, seleziona Per veicolo/gruppo.
2. Definisci il numero massimo di viaggiatori per prenotazione, che determina quante persone possono prenotare al prezzo impostato.
Nota: una volta scelto il tipo di prezzo in Viator, non può essere modificato successivamente.
3. Vai su Gestisci offerte > Le mie offerte nella tua Dashboard Regiondo.
Seleziona il prodotto che vuoi configurare come tour privato e vai al Passaggio 3. Tickets della creazione del prodotto. Assicurati che la capacità totale e la quantità della categoria di biglietto siano entrambe impostate su 1.
4. Vai su Channel Manager > Canali di distribuzione e apri il canale Viator. Seleziona il prodotto che vuoi mappare e scegli Sì per l’opzione gruppo.
5. Nel campo Unità, seleziona la categoria di biglietto che deve essere mappata su Viator.
6. Inserisci il valore massimo nel campo Max. viaggiatori. Questo deve corrispondere al numero massimo di viaggiatori per prenotazione impostato in Viator.
Esempio: se la capacità e la quantità del biglietto sono impostate su 1 e il numero massimo di viaggiatori è 15, solo un gruppo può prenotare uno slot orario, fino a un massimo di 15 persone.
Nota: consigliamo di utilizzare una sola categoria di biglietto per i prodotti di tipo tour privato.
Come mappare i biglietti giornalieri su Viator
Puoi collegare i biglietti giornalieri a Viator utilizzando il processo standard di mapping per prodotti basati su slot orari.
Esempio di un'attività su Viator
Recupero delle disponibilità
Il più delle volte, il recupero delle disponibilità avviene ogni 12 ore
3. Come cancellare una prenotazione su Viator
La gestione efficace delle prenotazioni è un aspetto cruciale per fornire un servizio clienti eccezionale e mantenere l'efficienza operativa. Quando si utilizza Viator come canale di vendita tramite la piattaforma di Regiondo, è importante essere consapevoli di alcuni limiti relativi alle modifiche delle prenotazioni, in particolare per quanto riguarda cambiamenti alla capacità. Queste indicazioni vi guideranno attraverso il processo di cancellazione delle prenotazioni su Viator, evidenziando anche un aspetto importante relativo alle modifiche apportate alla capacità.
Processo di cancellazione:
3.1. Accedi al tuo account Viator.
3.2. Vai alla sezione Bookings e individua la prenotazione che desideri annullare.
3.3. Apri i dettagli della prenotazione e fai clic su Cancel Booking.
3.4. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo e consulta le condizioni di cancellazione prima di confermare l'annullamento della prenotazione.
Note importanti:
- Modifiche alla capacità: Attualmente, la funzionalità di modifica delle prenotazioni di Viator non supporta modifiche alla capacità di una prenotazione. Sebbene sia possibile annullare una prenotazione, non è possibile apportare modifiche alla capacità tramite il sistema di Viator. Se hai bisogno di modificare la capacità di una prenotazione, ti chiediamo gentilmente di effettuare un rimborso e creare una nuova prenotazione tramite la piattaforma Viator.
- Annullamento delle prenotazioni: L'annullamento delle prenotazioni su Viator è una procedura semplice che ti consente di gestire le tue prenotazioni in modo efficiente. Tuttavia, è importante sapere che le modifiche alla capacità non sono attualmente supportate tra le opzioni di modifica delle prenotazioni di Viator.
- Cancellazioni dopo la data dell'evento: Se una prenotazione viene cancellata su Viator dopo la data dell'evento, Viator la gestisce come un rimborso e non come una cancellazione. In questi casi, lo stato della prenotazione in Regiondo non viene aggiornato automaticamente e rimane invariato. Sebbene questa situazione sia rara, qualora si verificasse, contatta il team di supporto Regiondo all'indirizzo support@regiondo.com per richiedere l'annullamento del/dei biglietto/i anche su Regiondo.