La Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio concede ai consumatori un diritto di recesso di 14 giorni per la maggior parte degli acquisti online e dei contratti a distanza, consentendo l'annullamento senza doverne indicare il motivo e il rimborso completo.
Tuttavia, la direttiva prevede importanti eccezioni per i servizi di prenotazione legati a una data specifica.
1. Panoramica
1.1. Cosa è incluso e cosa è escluso
Il diritto di recesso di 14 giorni si applica a:
- Acquisti di beni online
- Prodotti digitali (soggetti a condizioni specifiche)
- Contratti di servizi non legati a una data o a un periodo specifico
- La maggior parte dei contratti a distanza e online
Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica a:
- Prenotazioni di hotel e strutture ricettive
- Biglietti per eventi (concerti, festival, eventi sportivi, spettacoli teatrali, ecc.) con data e ora specifiche
- Visite guidate e attività ricreative legate a una data e un'ora specifiche
- Prenotazioni presso ristoranti con servizi prepagati
- Servizi di trasporto passeggeri (voli, treni, autobus, ecc.)
- Servizi di noleggio auto
1.2. Quali prodotti Regiondo sono interessati
Per i seguenti servizi, i consumatori possono avvalersi del diritto di recesso previsto dalla normativa UE una volta completata la prenotazione.
- Buoni regalo
- Buoni valore
- Prodotti aggiuntivi
- Prodotti non legati a una data specifica
1.3. Cosa significa per i clienti?
I clienti possono comunque avere la possibilità di annullare o modificare una prenotazione se il fornitore del servizio offre una propria politica di cancellazione. In tal caso, i diritti di cancellazione sono disciplinati dai termini e dalle condizioni del fornitore e non dalla normativa UE sul diritto di recesso.
1.4. Quali obblighi hanno le aziende?
Solo le aziende legalmente registrate all'interno dell'Unione Europea sono soggette a questa direttiva.
Le aziende devono informare chiaramente i clienti, prima del completamento della prenotazione, qualora il diritto legale di recesso non si applichi a causa di una delle eccezioni previste dalla direttiva.
Per ulteriori informazioni, consulta il link alla Direttiva UE riportato sopra.
2. Come viene gestito il diritto di recesso dell'UE in Regiondo
2.1. Impostazioni del diritto di recesso nel Portale self-service
Per supportare gli operatori nella gestione delle richieste di recesso, Regiondo mette a disposizione una funzionalità dedicata all'interno del modulo Portale self-service. È disponibile gratuitamente per tutti gli operatori il cui piano di abbonamento include il Portale self-service.
Le impostazioni pertinenti sono disponibili nel tuo Regiondo Dashboard, alla voce Gestisci offerta > Portale self-service.
Se la sede legale della tua azienda si trova all'interno dell'Unione Europea, nella sezione Portale self-service visualizzerai le impostazioni riportate di seguito. La funzionalità relativa al diritto di recesso è attivata per impostazione predefinita e non può essere disattivata.
Se la tua azienda è registrata al di fuori dell'Unione Europea, visualizzerai le impostazioni riportate di seguito. La funzionalità relativa al diritto di recesso è attivata per impostazione predefinita, ma può essere disattivata in qualsiasi momento.
2.2. Come vengono gestiti gli ordini oggetto di recesso?
Quando un ordine viene oggetto di recesso:
- Non possono essere applicate commissioni di adeguamento.
- Tutti i pagamenti vengono rimborsati integralmente utilizzando il metodo di pagamento originale. Non è possibile emettere buoni valore in sostituzione del rimborso.
- Per gli ordini pagati tramite fattura, contanti in loco o PayPal, il rimborso deve essere elaborato manualmente e versato direttamente al cliente.
2.3. Come funziona il processo di recesso?
Nell'e-mail di conferma della prenotazione contenente il/i biglietto/i, i clienti troveranno il pulsante Gestisci la tua prenotazione.
Per esercitare il diritto di recesso sulla propria prenotazione, i clienti fanno clic su Gestisci la tua prenotazione e vengono reindirizzati al modulo di verifica del Portale self-service.
Una volta che il cliente ha inserito le informazioni di prenotazione richieste, il pulsante Recedi dal contratto diventa disponibile.
Nel passaggio successivo, il cliente deve confermare la propria intenzione di recedere dal contratto.
Dopo aver confermato il recesso, il cliente visualizzerà un messaggio di conferma insieme a un riepilogo degli elementi oggetto del recesso.
Il cliente riceverà inoltre immediatamente un'e-mail di conferma dell'avvenuto recesso.
Esclusione di responsabilità
Le informazioni fornite in questo articolo hanno esclusivamente finalità informative generali e sono destinate a offrire una panoramica generale di alcuni aspetti della normativa dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso. Non costituiscono consulenza legale e non devono essere considerate come tali.
Regiondo GmbH non è uno studio legale e non fornisce consulenza legale, pareri legali o servizi legali. Se hai bisogno di assistenza legale in merito alle tue specifiche pratiche commerciali, condizioni contrattuali, obblighi di conformità o requisiti relativi ai diritti dei consumatori, dovresti rivolgerti a un professionista legale qualificato.
Questo articolo non fornisce un riepilogo completo o esaustivo di tutte le leggi e normative applicabili. I requisiti legali possono variare in base alle circostanze specifiche, alla natura dei servizi offerti e alla giurisdizione in cui l'azienda opera.
Ogni operatore è l'unico responsabile di garantire la conformità a tutte le leggi, normative e obblighi informativi applicabili. Regiondo GmbH non si assume alcuna responsabilità in merito alla completezza, accuratezza o attualità delle informazioni fornite in questo articolo, né per eventuali azioni intraprese o omissioni basate sul suo contenuto. Regiondo GmbH non sarà responsabile per eventuali perdite, danni, reclami, sanzioni o altre conseguenze derivanti dal mancato rispetto, da parte di un operatore, dei requisiti legali applicabili.