Dieser Artikel behandelt, wie du suchst, wie du die Ergebnisse mit Filtern eingrenzt und was du tun kannst, wenn eine Buchung überhaupt nicht gefunden werden kann.
Um eine bestimmte Buchung zu finden, gehe in deinem Regiondo Dashboard zu Buchungen > Buchungen.
1. Nach einer Buchung suchen
Nutze die Suchleiste oben in der Buchungsliste. Sie durchsucht drei Felder:
- Buchungsnummer
- Name des Käufers
- E-Mail-Adresse
Gib mindestens drei Zeichen ein, damit die Suche startet.
2. Wie funktioniert die Suchanfrage?
Ein paar Befehle helfen dir dabei, das zu finden, wonach du suchst.
2.1. Teilweise Namen — Sternchen (*)
Die Suche nach einem Namen liefert nur dann Ergebnisse, wenn du ihn vollständig eingibst. Wenn du dich nicht an den vollständigen Namen erinnerst, füge hinter dem Eingegebenen ein Sternchen ein, und das System gibt alle Namen zurück, die diese Zeichen enthalten.
Beispiel: Du suchst nach James. Gib jam* ein und das System findet den Namen.
2.2. Beide Begriffe — Plus (+)
Verwende ein Plus, um nach Einträgen zu suchen, die beide von dir eingegebenen Begriffe enthalten.
Beispiel: Um ein Produkt zu finden, das sowohl 'wifi' als auch 'luxury' enthält, gib wifi + luxury ein.
2.3. Einer der Begriffe — oder
Du kannst auch nach Einträgen suchen, die einen oder beide deiner Begriffe enthalten.
Beispiel: Um ein Produkt zu finden, das entweder 'wifi' oder 'luxury' oder beides enthält, gib wifi or luxury ein.
3. Grenze deine Ergebnisse mit Filtern ein
Nutze den Filter-Button rechts in der Buchungsliste, um deine Suche zu verfeinern. Zu den Filtern gehören:
- Termindatum
- Produkt
- Buchungsstatus
- Und mehr
Wenn eine Suche keine Ergebnisse liefert, überprüfe zuerst deine Filter. Ein Filter, der noch aus einer früheren Suche aktiv ist, verbirgt gültige Ergebnisse. Buchungen mit dem Status In bearbeitung erscheinen ebenfalls nicht in der Standardliste — siehe Was sind Buchungen in Bearbeitung? und Verfügbare Buchungsstatus.
4. Buchung kann nicht gefunden werden
Wenn eine Buchung nach der Suche nicht in deinem Dashboard erscheint, wende dich an das Regiondo Support-Team. Gib den vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden an sowie alle weiteren Angaben, die bei der Untersuchung helfen können — das gebuchte Produkt, das Termindatum, das Kaufdatum oder den gezahlten Betrag.
Der Support prüft die unten aufgeführten möglichen Ursachen.
- Abgebrochene Zahlung — der Kunde hat den Checkout gestartet, die Zahlung aber nicht abgeschlossen, sodass keine Buchung erstellt wurde.
- Zahlung aus Sicherheitsgründen storniert — die Zahlung wurde während der Verarbeitung blockiert und storniert, sodass keine Buchung erstellt wurde.
Hinweis: In beiden Fällen kann der Support den Zahlungsversuch in Stripe finden, auf das du über dein Dashboard nicht zugreifen kannst, und bestätigen, warum er storniert wurde. Es wurde kein Ticket ausgestellt und keine Zahlung eingezogen. Ein auf der Karte des Kunden reservierter Betrag wird freigegeben und je nach Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf sein Konto zurückgebucht. Der Kunde kann eine neue Buchung vornehmen.