Stornierungen können sowohl für Kunden als auch für Teilnehmer erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen. Wir empfehlen dir daher dringend, vorher jede Alternative zu prüfen. Überlege wenn möglich, ob die Buchung stattdessen angepasst werden kann, zum Beispiel indem du dem Kunden einen alternativen Termin anbietest, der für alle Beteiligten passt.
1. Eine Buchung in der dedizierten Buchungsansicht stornieren
1.1. Wähle die Buchung aus, die du stornieren möchtest
Gehe in deinem Regiondo Konto zu Buchungen > Buchungen und klicke auf die Buchung, die storniert werden soll.
- Du kannst die Buchung nach Buchungsnummer, Name oder E-Mail suchen.
- Du kannst außerdem verschiedene Filter nutzen, um deine Buchungen zu sortieren.
1.2. Klicke auf den Tab Buchung stornieren, dann:
- Wähle entweder alle Tickets der Buchung aus oder nur die Tickets, die storniert werden sollen.
- Schreibe deinem Kunden eine Nachricht in das Nachrichtenfeld und gib den Grund für die Stornierung an.
- Klicke auf Buchung stornieren.
1.3. Fenster mit den Stornierungsdetails
Nachdem du auf Buchung stornieren geklickt hast, erscheint ein neues Fenster mit Informationen zur Stornierung.
- Im Feld Bearbeitungsgebühr kannst du die von dir gewünschte Stornierungsgebühr manuell eingeben. Dieser Betrag wird automatisch von der Rückerstattung abgezogen.
- Bitte beachte: Sobald die Bearbeitungsgebühr angewendet wurde, wird der entsprechende Betrag deinem Guthaben zugeschrieben. Wenn du dich später dazu entscheidest, deinem Kunden den Betrag zurückzuerstatten, musst du dies direkt tun (z. B. per Banküberweisung oder in bar), da Regiondo/Stripe für diesen Betrag keine Online-Rückerstattung mehr verarbeiten kann.
- Du kannst zwischen Geld und Wertgutschein als Rückerstattung für deine Kunden wählen.
- Wenn du Wertgutschein auswählst, wird ein Code über den entsprechenden Betrag erstellt, den der Kunde für eine neue Buchung verwenden kann. Dein Kunde wird über die Stornierung informiert und erhält einen Wertgutschein per E-Mail unter den Bedingungen, die du für deine Angebote festgelegt hast.
- Im Feld Ablaufdatum kannst du festlegen, wie lange der Gutschein gültig sein soll.
Wichtig
- Wenn du die Buchung mit einem Wertgutschein stornierst und der Kunde anschließend eine Rückerstattung verlangt, musst du das Geld manuell von deinem Konto zurücküberweisen und den vom System erstellten Gutschein unter Dashboard > Ticket Validierung > Tickets und Gutscheine überprüfen stornieren.
- Wenn du Geld für die Rückerstattung auswählst, während dein Stripe Connect Konto ein negatives Guthaben aufweist, erscheint in der Vorschau der Buchungsstornierung eine entsprechende Meldung, die dich darüber informiert, dass eine manuelle Rückerstattung erforderlich ist.
2. Buchungen in der Kalenderübersicht stornieren
In der Terminübersicht hast du die Möglichkeit, mehrere / alle Buchungen für den gewünschten Termin gleichzeitig zu stornieren. Weitere Informationen zur Nutzung dieser Funktion findest du im Artikel: Wie storniert man mehrere Buchungen für einen Termin?
3. Wie wird das Geld an den Kunden zurückerstattet
- Rückerstattungen müssen über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt werden, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat.
- Bei POS-Buchungen, die in bar bezahlt wurden, muss die Rückerstattung ebenfalls in bar erfolgen. Eine Barzahlung kann nicht auf eine Kreditkarte zurückerstattet werden.
- Sobald die Stornierung abgeschlossen ist, erhält der Kunde automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung. Gegebenenfalls erhält er zusätzlich eine separate E-Mail mit seinem Gutschein.
- Bei manuellen Rückerstattungen kontaktiere den Kunden direkt, um die für die Überweisung erforderlichen Bankdaten zu erhalten.
- Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, ändert sich der Buchungsstatus von Bestätigt zu Storniert.
Hinweis:
Wenn eine Buchung teilweise mit einem Wertgutschein bezahlt wurde, wird eine Rückerstattung bei der Stornierung ausschließlich als Wertgutschein ausgestellt. Teilrückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Bargeld oder Karte) sind nicht verfügbar.
4. Stornierung unbezahlter Buchungen
Wenn du eine Buchung stornierst, die mit einer Offline-Zahlungsmethode getätigt wurde, erscheint eine Warnung, falls die Buchung möglicherweise noch nicht bezahlt wurde. Du kannst die Stornierung dennoch fortsetzen, prüfe jedoch zuvor, ob die Zahlung eingegangen ist, um eine Rückerstattung für eine unbezahlte Buchung zu vermeiden.
5. Warum gibt es keinen Tab zum Stornieren einer Buchung?
- Wenn die Buchung über einen Vertriebskanal (z. B. Viator) getätigt wurde, musst du sie direkt über dein Konto bei diesem Vertriebskanal stornieren.
- Buchungen, die mit einem Geschenkgutschein getätigt wurden, können nicht storniert werden, da eine Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer des Gutscheins und nicht an die Person erfolgen müsste, die ihn eingelöst hat.
Wichtig:
Wenn du eine Viator Buchung nach dem Veranstaltungsdatum stornierst, kann Viator dies in einigen seltenen Fällen als Rückerstattung und nicht als Stornierung verarbeiten.
Dadurch wird der Buchungsstatus in Regiondo nicht automatisch aktualisiert. Kontaktiere in diesem Fall unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.