Die Rückerstattungsverfahren in Regiondo hängen von der verwendeten Zahlungsmethode, von der Art der gebuchten und stornierten Tickets und vom Status deines Stripe-Guthabens ab.
1. Positives Stripe-Guthaben
Ein positives Stripe-Guthaben bedeutet, dass die Einnahmen deines Kontos über 0 liegen. Stripe zahlt dir dieses Guthaben aus, und der Betrag, der auf deinem Bankkonto eingeht, entspricht deinen Einnahmen abzüglich der Regiondo-Provisionen. Weitere Informationen dazu findest du unter Wie funktioniert Stripe Connect?
Stripe kann eine Rückerstattung nur automatisch vornehmen, wenn dein Guthaben mindestens so hoch ist wie der Betrag, den du zurückerstatten möchtest.
2. Negatives Stripe-Guthaben
Wenn dein Stripe-Guthaben negativ oder zu niedrig ist, damit das System automatisch eine Rückerstattung vornehmen kann, erscheint beim Stornieren der Buchung die Meldung Manuelle Rückerstattung erforderlich. Sie erscheint außerdem nach dem Stornierungsvorgang.
Für jede Stornierung, bei der Manuelle Rückerstattung erforderlich zurückgegeben wird:
- Das System erstattet den Betrag nicht automatisch.
- Die Rückerstattung wird niemals rückwirkend angewendet. Wenn dein Guthaben zum Zeitpunkt der Stornierung null oder negativ ist, lösen Zahlungen, die du danach erhältst, die Rückerstattung nicht automatisch aus, selbst wenn dein Guthaben positiv wird. Du musst die Rückerstattung dennoch manuell vornehmen.
- Du musst den Kunden nach seinen Bankdaten fragen und den Betrag manuell zurückerstatten, unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode (SEPA, Sofort, Klarna, Giropay, Apple Pay, Google Pay, Alipay usw.).
3. Zahlungsmethoden und Rückerstattungen
| Zahlungsmethode | Abwicklung der Rückerstattung |
|---|---|
| Kreditkarte: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS | Kann automatisch online oder bis zu 1 Jahr nach dem Kauf verarbeitet werden. |
| PAYPAL | Regiondo hat keinen Zugriff auf PayPal-Rückerstattungen. Jeder Verkäufer ist selbst für die Verwaltung seines eigenen PayPal-Kontos verantwortlich. |
| BANCONTACT | Nur innerhalb von 180 Tagen nach der ursprünglichen Abbuchung erstattungsfähig. |
| iDeal | Bis zu 180 Tage nach der ursprünglichen Zahlung erstattungsfähig. Vollständige Dokumentation: https://stripe.com/docs/payments/ideal#refunds |
4. Mit einem Wertgutschein zurückerstattete Buchungen
Wenn eine Bestellung mit einem Wertgutschein zurückerstattet wurde und der Kunde später eine Rückerstattung in Bargeld anfragt, musst du den Gutscheincode stornieren und dem Kunden den Betrag manuell per Banküberweisung zurückerstatten. Kontaktiere dazu den Kunden und frage nach seinen Bankdaten. Detaillierte Anweisungen zum Stornieren eines Gutscheins findest du unter: Wie storniere ich eine Buchung?
Früher konnten wir Rückerstattungen für Buchungen verarbeiten, die bereits über einen Wertgutschein zurückerstattet worden waren. Nach einer Überprüfung dieses Prozesses mit Stripe haben wir jedoch erfahren, dass diese Rückerstattungen über das Stripe-Konto von Regiondo und nicht über das Stripe-Konto des Verkäufers ausgeführt werden.
Infolgedessen würde Regiondo die Kosten der Rückerstattung tragen, während der Verkäufer weiterhin die Zahlung für die Bestellung erhalten würde, die storniert und mit einem Gutschein zurückerstattet wurde. Aus diesem Grund kann Regiondo diese Rückerstattungen nicht mehr verarbeiten.
Manuelle Rückerstattung
Wenn ein Kunde nach Erhalt eines Wertgutscheins eine Rückerstattung in Bargeld anfragt, gehe wie folgt vor:
Storniere den Gutscheincode.
Frage den Kunden nach seinen Bankdaten.
Überweise die Rückerstattung direkt von deinem Bankkonto auf das Bankkonto des Kunden.
5. Rückerstattung durchgeführt, aber nicht erhalten
Wenn eine Rückerstattung erfolgreich durchgeführt wurde, verlässt das Geld Stripe und wird anschließend von der Bank oder dem Kartenausgeber des Kunden bearbeitet, was zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf dem Kontoauszug des Kunden erscheint.
Wenn der Kunde angibt, dass die Rückerstattung nicht angekommen ist, überprüfe zunächst die Buchung, um zu bestätigen, dass die Rückerstattung durchgeführt wurde. Falls ja, wende dich an den Support und frage nach der ARN (Acquirer Reference Number) für diese Rückerstattung. Die ARN ist in deinem Dashboard nicht verfügbar und kann weder von dir noch von deinem Kunden abgerufen werden — nur der Support kann sie bereitstellen. Sobald du sie hast, gib sie an den Kunden weiter, damit dieser sie seiner Bank übermitteln kann, die damit die Zahlung ausfindig machen kann.
6. So erscheint eine Erstattung auf deiner Monatsrechnung
Wenn du eine Buchung vollständig erstattest, erhält der Kunde den vollen von ihm gezahlten Betrag zurück, einschließlich der beim Verkauf abgezogenen Gebühren. Diese Gebühren werden bei einer Stornierung nicht neu berechnet und erscheinen deshalb als Belastung auf deiner nächsten Monatsrechnung.
Wenn du eine Anpassungsgebühr anwendest, erhält der Kunde weniger als den vollen Betrag, und die untenstehenden Beträge ändern sich entsprechend.
Beispiel: vollständige Erstattung ohne Anpassungsgebühr
Ein Kunde bezahlt eine Buchung. Die Gebühren werden zum Zeitpunkt des Verkaufs abgezogen, und der verbleibende Betrag wird an dich ausgezahlt.
Wenn die Buchung erstattet wird:
- Dem Kunden wird der volle von ihm gezahlte Betrag erstattet
- Der bereits an dich ausgezahlte Betrag wird zurückgefordert
- Die zum Zeitpunkt des Verkaufs abgezogenen Gebühren werden auf deiner Monatsrechnung berechnet
Deine Gebührensätze sind in deinem Vertrag festgelegt, daher hängen die genauen Beträge von deiner Vereinbarung ab.
Auf deiner monatlichen Detailrechnung erscheint dies unter Ticketshop – Stornierte Tickets – Erstattungsmethode: Geldfluss. Wie die Rechnung aufgebaut ist, erfährst du unter Die monatliche Detailrechnung.
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