Übersicht
Dieser Artikel behandelt Fragen und Probleme, die auftreten, nachdem die GetYourGuide-Integration verbunden wurde. Voraussetzungen, Anforderungen und den vollständigen Einrichtungsprozess (Aktivierung des Vertriebskanals, Verbindung von Angeboten und Verbindung von Produkten) findest du unter Wie kann ich mich mit GetYourGuide verbinden?.
1. Häufig gestellte Fragen
1.1. Welche Aktionen für eine GetYourGuide-Buchung kann ich nicht in Regiondo durchführen?
Die folgenden Aktionen werden von Regiondo nicht unterstützt und müssen in der GetYourGuide-Plattform durchgeführt werden:
- Eine Buchung stornieren
- Eine Buchung ändern oder anpassen
- Dem Kunden eine Nachricht senden
- Eine Buchung erstatten
1.2. Wenn ein Kunde auf GetYourGuide storniert, wird die Storno in Regiondo aktualisiert?
Ja. Stornierungen, die in GetYourGuide vorgenommen werden, werden automatisch mit Regiondo synchronisiert, sodass die Buchung und die freigewordene Verfügbarkeit auf der Regiondo-Seite ohne dein Zutun aktualisiert werden. (Der umgekehrte Weg wird nicht unterstützt – du kannst eine GetYourGuide-Buchung nicht innerhalb von Regiondo stornieren.)
1.3. Kann ich dasselbe Produkt weiterhin über meine anderen Kanäle verkaufen, während es mit GetYourGuide verbunden ist?
Ja. Regiondo verwaltet deine Verfügbarkeit zentral, sodass ein mit GetYourGuide verbundenes Produkt gleichzeitig auf deinen anderen Vertriebskanälen verfügbar bleiben kann. Die Verfügbarkeit wird in Echtzeit über alle deine Kanäle hinweg synchron gehalten, was dabei hilft, Überbuchungen zu vermeiden.
2. Fehlerbehebung
2.1. Mein Angebot wird auf GetYourGuide nicht angezeigt
Überprüfe, ob:
- Der GetYourGuide Vertriebskanal in Regiondo aktiviert ist.
- Das Angebot verbunden wurde – ein Angebot erscheint erst auf GetYourGuide, wenn es verbunden ist.
- Die Tour ID und die Tour Option ID korrekt eingetragen sind.
- Das Produkt bereits in deinem GetYourGuide-Konto existiert.
(Wie du diese Schritte jeweils abschließt, findest du im Artikel zur Einrichtung.)
2.2. Buchungen oder Verfügbarkeiten werden nicht wie erwartet synchronisiert
Achte darauf, dass die Verbindungsanforderungen aus dem Artikel zur Einrichtung erfüllt sind – insbesondere, dass die automatische Buchungsannahme aktiviert ist und deine Vorbuchungsfristen korrekt konfiguriert sind – und dass jede Regiondo-Ticketkategorie mit einer GetYourGuide-Kategorie verbunden ist.
2.3. Die Kapazität auf GetYourGuide erscheint niedriger als erwartet
Das ist zu erwarten, wenn du mehrere GetYourGuide-Optionen mit einem einzigen Regiondo-Angebot verbunden hast: Die Verfügbarkeit wird anhand der niedrigsten Ticketanzahl über alle Kategorien hinweg berechnet. Siehe den Hinweis zur Verbindung mehrerer Optionen im Artikel zur Einrichtung.
2.4. Ich kann eine GetYourGuide-Buchung in Regiondo nicht stornieren oder ändern
Das ist das erwartete Verhalten. Stornierungen, Änderungen und Erstattungen für GetYourGuide-Buchungen werden in der GetYourGuide-Plattform durchgeführt (siehe die häufig gestellten Fragen oben).
Brauchst du weitere Hilfe?
- GetYourGuide-Konto, Gebühren, Erstattungen, Stornierungen oder Buchungsänderungen: Verwalte diese in deinem GetYourGuide Client Portal.
- Probleme mit der Konnektivität oder der eigenständigen Verbindung: Sende eine Anfrage über das GetYourGuide-Kontaktformular oder durchsuche das Supply Partner Help Center für Selbsthilfe.
- Probleme auf der Regiondo-Seite: Kontaktiere den Regiondo Support.