Übersicht
Dieser Artikel behandelt Fragen und Probleme, die auftreten, nachdem die Viator-Integration verbunden wurde. Voraussetzungen, Anforderungen und den vollständigen Einrichtungsprozess (Aktivierung des Vertriebskanals, Zuordnen der Ticketkategorien und Verbinden deiner Angebote in Viator) findest du unter Wie verbinde ich meinen Shop mit Viator.
Für spezifische Konfigurationen siehe außerdem:
1. Häufig gestellte Fragen
1.1. Welche Aktionen für eine Viator-Buchung kann ich nicht in Regiondo durchführen?
Die folgenden Aktionen werden von Regiondo nicht unterstützt und müssen in deinem Viator-Konto durchgeführt werden:
- Eine Buchung stornieren
- Eine Buchung erstatten
- Die Anzahl der Reisenden einer Buchung ändern
- Die Kapazität einer Buchung ändern
Datumsänderungen sind die Ausnahme: Wenn ein Buchungsdatum in Viator geändert wird, wird der aktualisierte Termin nach der Validierung automatisch mit Regiondo synchronisiert.
1.2. Wie lange dauert es, bis meine Verfügbarkeiten synchronisiert werden?
Nachdem du das Mapping deiner Ticketkategorien in Regiondo gespeichert hast, ordnet Viator die eigenen Produkte manuell zu. Das braucht Zeit, und deine Verfügbarkeiten werden nicht synchronisiert, bis Viator die Verbindung per E-Mail bestätigt.
Wenn du innerhalb von drei Wochen nichts von Viator hörst, wende dich direkt an deinen Viator Destination Manager.
1.3. Wie kann ich prüfen, ob ein Produkt bereits zugeordnet ist?
Öffne das Produkt in deinem Viator Supplier Management Center und gehe zu Product connection.
- Wenn die Felder für die Verbindung zum Reservierungssystem bereits ausgefüllt sind, ist das Produkt zugeordnet.
- Wenn die Felder leer sind, ist das Produkt noch nicht verbunden. Schließe die Verbindung wie in Schritt 3 von Wie verbinde ich meinen Shop mit Viator beschrieben ab.
1.4. Wie oft ruft Viator meine Verfügbarkeiten ab?
Das hängt von deinem individuellen Viator-Setup ab. In den meisten Fällen ruft Viator die Verfügbarkeiten alle 12 Stunden gebündelt ab. Um deine Abrufhäufigkeit zu prüfen oder zu ändern, wende dich an deinen Viator Account Manager.
Hinweis: Buchungen, Reservierungen und Stornierungen werden in Echtzeit ausgetauscht. Das Intervall von 12 Stunden gilt nur für den gebündelten Abruf der Verfügbarkeiten.
1.5. Kann ich mehr als ein Viator-Konto verbinden?
Nein. Jedes Regiondo-Konto kann mit nur einem Viator-Konto verbunden werden. Wenn du mehrere Viator-Konten hast, benötigst du für jedes ein separates Regiondo-Konto, das mit dem Channel Manager verbunden ist.
1.6. Kann ich dasselbe Produkt weiterhin über meine anderen Vertriebskanäle verkaufen?
Ja. Regiondo verwaltet deine Verfügbarkeit zentral, sodass ein mit Viator verbundenes Produkt gleichzeitig auf deinen anderen Vertriebskanälen verfügbar bleibt. Die Verfügbarkeit wird synchron gehalten, was dabei hilft, Überbuchungen zu vermeiden.
Das gilt auch für Gruppentickets: Die Einstellung Unit gilt nur für Viator, und dasselbe Produkt wird auf allen anderen Vertriebskanälen weiterhin als reguläres Produkt verkauft.
1.7. Welche Kontaktdaten der Kunden stellt Viator bereit?
Viator stellt die Mobilnummer des Gastes bereit, nicht jedoch eine E-Mail-Adresse. Alle Viator-Buchungen erscheinen in der Buchungsübersicht in deinem Regiondo-Konto, und Regiondo sendet dir außerdem bei jeder neuen Viator-Buchung eine E-Mail.
1.8. Was kann ich nach der Aktivierung der Preissynchronisierung noch in Viator bearbeiten?
Sobald die Preissynchronisierung aktiv ist, wird Regiondo zur primären Quelle für Preise und Verfügbarkeiten. Zeitpläne und Preise für verbundene Produkte sind in Viator dann nur noch lesbar, und alle zuvor in Viator manuell konfigurierten Daten werden ersetzt.
Alle zukünftigen Änderungen an Daten, Uhrzeiten, Verfügbarkeiten und Preisen müssen in Regiondo vorgenommen werden und werden kurz danach mit Viator synchronisiert.
1.9. Welchen Ticketkategorien kann ich meine Kategorien zuordnen?
In Regiondo kannst du so viele individuelle Ticketkategorien anlegen, wie du benötigst. Viator unterstützt jedoch nur einen festen Satz standardisierter Tour-Optionen: Adult, Youth, Child, Infant, Senior. Je nachdem, wie deine Regiondo-Angebote aufgebaut sind, kann das Mapping zwischen beiden Systemen etwas Anpassung erfordern.
2. Fehlerbehebung
2.1. Mein Angebot wird auf Viator nicht angezeigt oder kann nicht zugeordnet werden
Überprüfe, ob:
- Der Viator Vertriebskanal in Regiondo aktiviert ist und deine Operator ID in den Kanaleinstellungen eingetragen ist.
- Das Angebot in den Einstellungen des Viator-Vertriebskanals ausgewählt und jede Ticketkategorie zugeordnet ist.
- Das Produkt in Viator existiert und geprüft und freigegeben wurde – nur live geschaltete Produkte können verbunden werden.
- Das Produkt über Verfügbarkeiten verfügt. Produkte ohne Verfügbarkeit können nicht zugeordnet werden.
- In Schritt 4. Gültigkeit deines Regiondo-Angebots die Option Neue Buchungen automatisch annehmen ausgewählt ist. Angebote, die eine manuelle Buchungsbestätigung erfordern oder auf kein Termin erforderlich eingestellt sind, tauschen keine Verfügbarkeiten aus.
- In Schritt 5. Angebotsstandort eine Straße hinterlegt ist. Dieses Feld ist für die Viator-Integration verpflichtend.
- Du die Bestätigungs-E-Mail von Viator erhalten hast (siehe FAQ 1.2).
2.2. Verfügbarkeiten werden nicht wie erwartet synchronisiert
Prüfe zunächst die Punkte aus 2.1. Überprüfe anschließend die folgenden Angebotseinstellungen, die die häufigste Ursache für eine unzuverlässige Synchronisierung der Verfügbarkeiten sind:
- Verwende in Schritt 4 möglichst Wiederkehrende Termine / Daten als Gültigkeitsart.
- Wenn du Feste / eingestellte Öffnungszeiten verwendest, achte darauf, dass die Angebotsdauer in Schritt 3 der Buchungsrate in Schritt 4 entspricht.
- Verwende möglichst kein Verkaufsdatum (Schritt 3).
- Verwende möglichst keine Mindest- und Höchstwerte für Tickets pro Buchung (Schritt 3).
- Verlasse dich nicht auf eine Vorbuchungsfrist, die nur in Regiondo konfiguriert ist – lege sie auch in Viator fest.
2.3. Ein Produkt mit mehreren Startzeiten synchronisiert nur einen Zeitslot
Wenn dein Regiondo-Angebot mehrere Startzeiten hat, muss dieselbe Konfiguration auch auf Viator-Seite bestehen, und jede Startzeit muss separat zugeordnet werden. Eine einzelne Zuordnung deckt nicht alle Startzeiten ab.
2.4. Mein Tagesticket wird nicht korrekt synchronisiert
Für Tagestickets sind Einstellungen auf beiden Seiten erforderlich:
- In Regiondo muss die Option Tagesticket in Schritt 4. Gültigkeit aktiviert sein.
- Die Preisliste darf nur einen Zeitraum pro Wochentag enthalten. Wenn ein Tag mehrere Zeiträume hat (zum Beispiel Montag 08:00–12:00 und 15:00–19:00), kann die Preisliste nicht mit Viator verbunden werden.
- In Viator muss das Produkt mit Öffnungszeiten konfiguriert sein, nicht mit festen Startzeiten.
Warum: Viator sendet nur das Buchungsdatum und übermittelt in den Buchungsanfragen keinen ausgewählten Zeitraum. Bei mehreren Zeiträumen am selben Tag lässt sich nicht bestimmen, welcher gilt.
Die vollständige Einrichtung findest du unter Viator: Tagestickets.
2.5. Mein Gruppenticket zeigt den falschen Preis oder die falsche Kapazität
Überprüfe, ob:
- Die Gesamtkapazität und die Menge der Ticketkategorie in Schritt 3 des Regiondo-Angebots auf 1 gesetzt sind.
- Group Option im Viator-Mapping auf Ja gesetzt ist.
- Bei Unit die richtige Ticketkategorie ausgewählt ist.
- max. Travellers in Regiondo mit der in Viator konfigurierten maximum travellers per booking übereinstimmt.
Die vollständige Einrichtung findest du unter Viator: Gruppentickets.
Hinweis: Sobald in Viator ein Preistyp ausgewählt wurde, kann er nicht mehr geändert werden.
2.6. Preise in Viator stimmen nicht mit Regiondo überein
Bei aktivierter Preissynchronisierung importiert Viator deine Daten aus Regiondo. Abweichungen deuten daher in der Regel auf die Konfiguration in Regiondo hin. Prüfe:
- Preise für alle Ticketkategorien
- Kapazitäts- und Mengeneinstellungen für jede Preisliste und Ticketkategorie
- Verfügbarkeit jeder Ticketkategorie in allen Preislisten
- Ob jede Regiondo-Ticketkategorie einer der festen Preiskategorien in Viator zugeordnet ist
- Ob die Preisart in beiden Systemen übereinstimmt – Group Option: Ja für Gruppentouren, Nein für Tickets pro Person
2.7. Viator-Tickets lassen sich in der Regiondo App nicht scannen
Aktiviere die Barcode-Einlösung in deinem Viator-Konto:
Products > [dein Produkt auswählen] > Tickets > Ticket redemption > Special instructions > Barcode from reservation system = Yes
2.8. Ich kann die Anzahl der Reisenden einer bestehenden Buchung nicht ändern
Das ist das erwartete Verhalten. Die Funktion zur Buchungsänderung von Viator unterstützt keine Änderungen der Reisendenanzahl oder der Buchungskapazität. Um eines von beiden anzupassen, erstatte die Buchung und buche sie über die Viator-Plattform neu.
2.9. Eine stornierte Buchung wird in Regiondo weiterhin als bestätigt angezeigt
Wenn eine Buchung in Viator nach dem Veranstaltungsdatum storniert wird, verarbeitet Viator dies als Erstattung und nicht als Stornierung. Der Buchungsstatus in Regiondo wird dann nicht automatisch aktualisiert und bleibt unverändert.
Das kommt selten vor. Sollte es auftreten, kontaktiere den Regiondo Support, damit das Ticket oder die Tickets auf der Regiondo-Seite storniert werden können.
Brauchst du weitere Hilfe?
- Viator-Konto, Gebühren, Erstattungen, Stornierungen oder Buchungsänderungen: Verwalte diese in deinem Viator Supplier Management Center.
- Konnektivität, Produktzuordnung oder Häufigkeit des Verfügbarkeitsabrufs: Wende dich an deinen Viator Destination Manager oder Account Manager oder durchsuche das Viator Supplier Help Center.
- Probleme auf der Regiondo-Seite: Kontaktiere den Regiondo Support.