En este artículo se explica cómo buscar, cómo acotar los resultados con filtros y qué hacer cuando no se encuentra ninguna reserva.
Para encontrar una reserva concreta, ve a Reservas > Reservas en tu Panel de mando de Regiondo.
1. Buscar una reserva
Usa la barra de búsqueda situada en la parte superior de la lista de reservas. Busca en tres campos:
- Número de reserva
- Nombre del comprador
- Dirección de correo electrónico
Introduce al menos tres caracteres para que se ejecute la búsqueda.
2. ¿Cómo funciona la consulta de búsqueda?
Algunos comandos te ayudan a encontrar lo que buscas.
2.1. Nombres parciales — asterisco (*)
Al buscar un nombre solo se obtienen resultados si lo introduces completo. Si no recuerdas el nombre completo, añade un asterisco después de lo que hayas introducido y el sistema devolverá todos los nombres que contengan esos caracteres.
Ejemplo: estás buscando a James. Introduce jam* y el sistema encuentra el nombre.
2.2. Ambos términos — signo más (+)
Usa un signo más para buscar entradas que contengan los dos términos que escribas.
Ejemplo: para encontrar un producto que contenga tanto 'wifi' como 'luxury', escribe wifi + luxury.
2.3. Uno de los términos — or
También puedes buscar entradas que contengan uno de tus términos o los dos.
Ejemplo: para encontrar un producto que contenga 'wifi' o 'luxury', o ambos, escribe wifi or luxury.
3. Acota los resultados con filtros
Usa el botón de filtro situado a la derecha de la lista de reservas para refinar tu búsqueda. Los filtros incluyen:
- Fecha de la cita
- Producto
- Estado de la reserva
- Y más
Si una búsqueda no devuelve ningún resultado, comprueba primero tus filtros. Un filtro que haya quedado activo de una búsqueda anterior ocultará resultados válidos. Las reservas que están en estado pendiente tampoco aparecen en la lista estándar: consulta ¿Qué es una reserva "en proceso"? y Estados de reserva disponibles.
4. No se encuentra la reserva
Si una reserva no aparece en tu Panel después de buscarla, ponte en contacto con el equipo de soporte de Regiondo. Incluye el nombre completo y la dirección de correo electrónico del cliente, junto con cualquier otro dato que pueda ayudar en la investigación: el producto reservado, la fecha de la cita, la fecha de compra o el importe pagado.
El equipo de soporte investigará las posibles causas que se indican a continuación.
- Pago abandonado: el cliente inició el proceso de compra, pero no completó el pago, por lo que no se creó ninguna reserva.
- Pago cancelado por motivos de seguridad: el pago se bloqueó y se canceló durante el procesamiento, por lo que no se creó ninguna reserva.
Nota: En ambos casos, el equipo de soporte puede localizar el intento de pago en Stripe, al que tú no puedes acceder desde tu Panel, y confirmar por qué se canceló. No se emitió ningún ticket ni se cobró ningún pago. Cualquier importe reservado en la tarjeta del cliente se libera y vuelve a su cuenta en un plazo de 5–10 días laborables, según su banco. El cliente puede hacer una nueva reserva.