Con la introducción de la Directiva de Pago PSD2 en octubre de 2019, se hizo un pequeño ajuste en tu factura mensual detallada de Excel para ayudarte a hacer coincidir tus reservas con tus pagos.
1. Información general
1.1. Comprobar tus pagos durante el mes
Ve a Estadísticas > Exportación de estadísticas
Haz clic en Columnas
Marca las casillas Reseller Payout y Reseller Payout Date
Obtendrás información sobre el importe del pago y cuándo se recibió.
1.2. Calendario de facturación
Aunque los pagos ahora se reciben semanalmente, la factura escrita se sigue emitiendo una vez al mes: el 5.º día hábil, y a más tardar el día 7 de cada mes.
1.3. Fecha de referencia de la factura
Tu factura mensual agrupa las reservas por la Fecha de reserva. Esto no se muestra en la factura en sí, pero se puede extraer desde Panel > Estadísticas usando el Número de reserva como referencia, por ejemplo con la fórmula VLOOKUP.
Esta es la única base que reproduce el total de la factura, así que agrupar tu propia exportación por cualquier otra fecha no coincidirá.
| Base de agrupación | Resultado |
|---|---|
| Fecha de reserva | Coincide con el total de la factura. Este es el período al que se aplica la comisión. |
| Fecha de envío del pago | No coincide con el total de la factura. Los fondos se liberan pocos días después de una venta, así que las reservas cercanas a fin de mes se trasladan al período siguiente. |
| Pago efectivo / Recibo bancario | No coincide con el total de la factura. Agrupa por la fecha en que el dinero llegó a tu banco en lugar de por reserva, así que nunca se reconcilia. |
Nota:
Para reconciliar tu factura, agrupa siempre tus reservas por la Fecha de reserva. Es normal que haya pequeñas diferencias de tiempo entre la Fecha de reserva y la Fecha de pago de un mes a otro, y se compensan a lo largo de facturas consecutivas.
2. Estructura de la factura
Tu factura mensual detallada es un único archivo de Excel con dos partes:
Líneas de reserva: una fila por entrada para todas las reservas creadas en tu cuenta durante el mes natural (aún activas o ya canceladas), con el estado de pago mostrado para cada una. Las reservas se agrupan por fuente, dirección de la transacción y tipo de transacción.
Resumen de pagos: un bloque resumen al final del archivo que enumera tus pagos: transferencias ya realizadas, pagos agendados para el futuro próximo y cualquier pago añadido manualmente.
2.1. Fuente de la reserva
| Fuente | Explicación |
|---|---|
| POS | Punto de venta: reservas realizadas a través de tu panel de Regiondo o Touch POS. |
| Ticketshop | Reservas realizadas a través de las integraciones en tu página web. |
| Canales de distribución | Reservas realizadas a través de un canal, p. ej., GetYourGuide, Viator, etc. |
2.2. Dirección de la transacción
| Dirección | Explicación |
|---|---|
| Notas de crédito | Todas las nuevas reservas de entradas que no se han cancelado. El valor de pago puede ser positivo o negativo según el método de pago. |
| Entradas canceladas | Todas las reservas de entradas canceladas. Si el pago fue procesado por Regiondo, esto normalmente significa que el precio de la entrada se deduce para reembolsar directamente al cliente. |
2.3. Tipo de transacción
| Tipo de transacción | Explicación |
|---|---|
| Reservas con pago online | Nuevas reservas pagadas a través de Regiondo. |
| Reservas con pago online propio | Nuevas reservas pagadas a través de tu propia cuenta de PayPal. |
| Reservas con pago offline | Nuevas reservas pagadas mediante factura, efectivo o cualquier otro método usado en tu caja (p. ej., EC, cheque). |
| Método de reembolso: Flujo de caja | Reservas canceladas con una transacción de dinero. Si la reserva ya se te había pagado, Regiondo deduce el importe y lo transfiere al cliente. |
| Método de reembolso: Cupón | Reservas canceladas reembolsadas como cupón en lugar de un reembolso en efectivo. |
Nota:
PayPal se trata como un método de pago offline, ya que no se procesa a través de Stripe: solo se cobra una comisión. Aun así, debe aparecer como método de pago en tus propias facturas de venta.
En caso de reembolsos, puede parecer que se deben provisiones adicionales a Regiondo. No es así: las provisiones se calculan en el momento de la reserva, no de la cancelación. Esto puede ocurrir cuando la reserva original y la cancelación suceden en el mismo mes, en cuyo caso las provisiones originales aparecen en las cancelaciones. La línea de reembolso en sí no conlleva ninguna comisión: las tarifas ya cobradas sobre la venta original simplemente se mantienen, y no se recalcula nada en la cancelación.
3. Columnas de las líneas de reserva
Cada línea de tu factura detallada de Excel corresponde a una entrada. Las columnas son:
| Columna | Explicación |
|---|---|
| Entrada | El nombre de la entrada/producto reservado |
| Código de la entrada | El código único que identifica la entrada |
| Número de reserva | El número de referencia de la reserva a la que pertenece la entrada |
| Cantidad | El número de entradas facturadas en esta línea |
| Ventas (neto) | El importe que conservas de la venta, después de todas las deducciones |
| Ventas (bruto) | El precio de venta completo, antes de cualquier deducción |
| Tarifas de entrada EUR | La tarifa de ticketing cobrada por entrada, según tu contrato |
| Comisión de sistema % | La tasa de comisión aplicada a la reserva, según tu contrato |
| Comisión de sistema EUR | El importe de la comisión en euros |
| Tasa de tramitación de pago % | La tasa de gestión del pago, aplicada solo cuando Regiondo procesó el pago, según tu contrato |
| Tasa de tramitación de pago EUR | El importe de la gestión del pago en euros |
| x % IVA en comisión EUR | El IVA cobrado sobre la comisión. Se aplica solo a los operadores sin un número de IVA válido registrado en VIES; la tasa depende del país del operador. |
| Abono EUR | El importe total que Regiondo retiene sobre la entrada |
4. Pago
Dos columnas de tu factura mensual detallada de Excel te ayudan a hacer coincidir tus pagos semanales con las reservas entrantes: Estado de pago y Fecha de pago.
4.1. Estado de pago
| Estado | Explicación |
|---|---|
| Pagado | El pago ya se te ha abonado. |
| Agendado para el pago | El pago se abonará con una de las próximas transferencias, y la fecha ya se ha fijado. |
| Pendiente | El pago se cobró correctamente al cliente y se abonará más tarde. |
| Reconciliación | En casos excepcionales, un pago puede transferirse manualmente a tu cuenta. |
4.2. Fecha de pago
Muestra la fecha en que el pago se abonó, o se abonará, a tu cuenta. Un campo vacío significa que el pago se realizó recientemente y aún no se ha preparado para el abono.
4.3. Resumen de pagos
Tu factura detallada de Excel también incluye un resumen de todos tus pagos: transferencias ya realizadas, pagos agendados para el futuro próximo y cualquier pago añadido manualmente.
| Columna | Explicación |
|---|---|
| Estado de pago | Los mismos valores que arriba: Pagado, Agendado para el pago, Reconciliación. |
| Valor de pago | El importe que se te ha abonado por transferencia bancaria. |
| Valor en esta factura | El importe de esta factura incluido en el desembolso correspondiente. |
| Fecha de pago | La fecha en que el importe se te transfirió. |
Nota:
Dado que los pagos de Stripe se realizan semanalmente mientras que la factura de Regiondo se emite mensualmente, un mes puede empezar o terminar a mitad de una semana de pago, así que el mes de la reserva y el mes del pago pueden diferir. Si las columnas Valor de pago y Valor en esta factura no coinciden, consulta la factura anterior o posterior para más detalles.
Sección de la hoja de cálculo que muestra los estados de pago con sus importes correspondientes, valores netos y fechas de pago.
5. Monto abierto
5.1. Interpretar el monto abierto
El monto abierto se refiere al importe registrado en Stripe pero que aún no se ha agendado para un pago.
| Valor | Explicación |
|---|---|
| Cero | Todo se ha pagado o ya se ha agendado para el pago. |
| Positivo | Se registró un importe en Stripe pero aún no se ha agendado para el pago; se incluirá en el próximo pago. |
| Negativo | Hay un saldo negativo en tu cuenta de Stripe, y este importe se nos adeuda. |
Notas:
El sistema está configurado actualmente para deducir automáticamente el importe negativo de los próximos pagos entrantes, así que no se necesita ninguna transferencia manual, a menos que sepas que no habrá futuros pagos online. En ese caso, transfiere el importe adeudado a nuestra cuenta bancaria usando los datos del pie de página, e incluye el número de factura.
Las facturas mensuales negativas son marcadas como pagadas internamente por nuestro equipo de Contabilidad una vez procesadas. Este estado no es visible desde tu lado, y el saldo de Stripe puede no reconciliarse siempre el día exacto en que se recibe la transferencia, debido al flujo de pago y otros procesos contables internos. Todas las facturas se encuentran en tu Panel > Ajustes > Facturas. El estado que se muestra ahí no cambiará para reflejar este proceso contable interno.
Si quieres confirmar si hemos recibido tu transferencia, contacta con nuestro equipo de Soporte. Crearán un ticket para nuestro departamento de Contabilidad, que verificará el pago y te dará una actualización.
Puede que ocasionalmente veas una diferencia de unos pocos céntimos. Esto se debe a que Regiondo redondea a 4 decimales mientras que Stripe redondea a 2. Este método de cálculo se unificará en el futuro.
5.2. Tarifas sobre los pagos que cobras tú mismo
Cuando cobras tú mismo el pago (tu propio PayPal o cualquier método offline), Regiondo nunca recibe el dinero, así que la tarifa de ticketing y la comisión se toman de tu saldo de Stripe en su lugar. En tu exportación estas aparecen como líneas de transferencia negativas.
El signo menos significa dinero que sale de tu saldo: es una tarifa que debes, no una reducción de la comisión. Al reconciliar, estos importes se suman a tu total de comisión, no se restan.
Nota:
El error de reconciliación más común es restar estas líneas en lugar de sumarlas, lo que duplica la diferencia aparente. Trata cada línea de transferencia negativa como una tarifa adeudada y súmala al total.