Este artículo trata sobre qué hacer si tu pago mediante domiciliación SEPA (SEPA Direct Debit) ha fallado, y cómo conseguir que se confirme un pago si crees que ya lo has realizado.
1. Fallos en la domiciliación SEPA
1.1. Por qué puede fallar un pago
Una domiciliación SEPA puede fallar por algunas razones habituales:
- Fondos insuficientes en la cuenta bancaria vinculada
- Datos de IBAN incorrectos o desactualizados
- El banco rechazó o canceló el mandato
- El método de pago registrado ya no es válido
1.2. Qué ocurre automáticamente
- Stripe intentará cobrar el pago hasta 4 veces durante un período de 2 semanas.
- Si todos los intentos fallan, el estado de tu suscripción cambia a Sin pagar y la factura permanece pendiente hasta que se resuelva.
1.3. Cómo actualizar tus datos de pago
Puedes actualizar tu información de SEPA tú mismo, de forma segura, a través del Portal de clientes de Stripe:
- Abre el Portal de clientes.
- Inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Regiondo.
- Introduce tu IBAN actualizado y los datos del titular de la cuenta. Stripe validará automáticamente el IBAN, el país, el código postal y el formato del correo electrónico.
- Establece el nuevo método de pago como predeterminado.
- Si se te indica que tu antiguo método de pago no se puede eliminar porque está vinculado a una suscripción activa, simplemente establece el nuevo como predeterminado — no necesitas eliminar el antiguo tú mismo.
1.4. Pagar una factura pendiente
Una vez que hayas añadido tu nuevo método de pago y lo hayas establecido como predeterminado:
- Cualquier factura vencida aparecerá en tu Portal de clientes.
- Puedes optar por pagarla directamente allí, y los cargos futuros utilizarán automáticamente el método de pago actualizado.
1.5. Cómo prevenir fallos futuros
⚠️ Para reducir la probabilidad de que un pago futuro sea bloqueado o retrasado por tu banco, puedes añadir a Regiondo como beneficiario/emisor de confianza en tu banco. Esto normalmente se hace directamente a través de tu portal de banca online o poniéndote en contacto con tu banco, y puede ayudar a garantizar que los cargos SEPA recurrentes se realicen sin interrupción.
2. Confirmar un pago ya realizado
Si has realizado un pago (por ejemplo, una transferencia bancaria) y quieres confirmar que se ha recibido y aplicado a tu cuenta, envíanos lo siguiente:
- Fecha del pago
- Importe y moneda
- Número de factura
- El nombre de tu negocio/empresa
- Adjunta un comprobante de pago (por ejemplo, un recibo bancario).
Algunas cosas a tener en cuenta:
- La verificación se realiza en un ciclo semanal: las transferencias hechas la semana anterior se revisan normalmente los lunes. Las solicitudes no urgentes siguen este calendario, pero si tu situación es urgente, avísanos y podemos darle prioridad.
- Si tu cuenta fue desactivada debido a un pago no realizado, puede reactivarse en función del comprobante que proporciones, mientras completamos la confirmación final.
- Si vas a realizar una transferencia bancaria internacional, selecciona la opción OUR para indicar quién asume el coste de la transferencia. De lo contrario, tu banco podría deducir comisiones y el importe que recibamos podría parecer inferior.
Need help?
Si no te sientes cómodo introduciendo tus datos bancarios tú mismo, o si tienes algún problema con cualquiera de los puntos anteriores, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte y podremos ayudarte.