Cet article explique comment effectuer une recherche, comment affiner les résultats à l'aide des filtres et que faire lorsqu'une réservation est totalement introuvable.
Pour trouver une réservation spécifique, va dans Réservations > Réservations dans ton Tableau de bord Regiondo.
1. Rechercher une réservation
Utilise la barre de recherche en haut de la liste des réservations. Elle porte sur trois champs :
- Numéro de réservation
- Nom de l'acheteur
- Adresse e-mail
Saisis au moins trois caractères pour que la recherche se lance.
2. Comment fonctionne la requête de recherche ?
Quelques commandes t'aident à trouver ce que tu cherches.
2.1. Noms partiels — astérisque (*)
La recherche d'un nom ne renvoie des résultats que si tu le saisis en entier. Si tu ne te souviens pas du nom complet, ajoute un astérisque après ce que tu as saisi, et le système renvoie tous les noms contenant ces caractères.
Exemple : tu cherches James. Saisis jam* et le système trouve le nom.
2.2. Les deux termes — plus (+)
Utilise un plus pour rechercher les entrées contenant les deux termes que tu saisis.
Exemple : pour trouver un produit contenant à la fois 'wifi' et 'luxury', saisis wifi + luxury.
2.3. L'un ou l'autre terme — or
Tu peux aussi rechercher les entrées contenant l'un de tes termes ou les deux.
Exemple : pour trouver un produit contenant soit 'wifi', soit 'luxury', ou les deux, saisis wifi or luxury.
3. Affine tes résultats avec les filtres
Utilise le bouton de filtre à droite de la liste des réservations pour affiner ta recherche. Les filtres comprennent :
- Date du rendez-vous
- Produit
- Statut de la réservation
- Et plus encore
Si une recherche ne renvoie rien, vérifie d'abord tes filtres. Un filtre resté actif depuis une recherche précédente masquera des résultats valides. Les réservations dont le statut est en attente n'apparaissent pas non plus dans la liste standard — consulte Que signifie "réservations en attente"? et Statuts de réservation disponibles.
4. La réservation est introuvable
Si une réservation n'apparaît pas dans ton Tableau de bord après une recherche, contacte l'équipe de support de Regiondo. Indique le nom complet et l'adresse e-mail du client, ainsi que tout autre détail susceptible d'aider l'enquête — le produit réservé, la date du rendez-vous, la date d'achat ou le montant payé.
Le support examinera les causes possibles ci-dessous.
- Paiement abandonné — le client a commencé le passage en caisse mais n'a pas finalisé le paiement, donc aucune réservation n'a été créée.
- Paiement annulé pour des raisons de sécurité — le paiement a été bloqué et annulé pendant le traitement, donc aucune réservation n'a été créée.
Remarque : Dans les deux cas, le support peut localiser la tentative de paiement dans Stripe, auquel tu n'as pas accès depuis ton Tableau de bord, et confirmer pourquoi elle a été annulée. Aucun billet n'a été émis et aucun paiement n'a été encaissé. Tout montant réservé sur la carte du client est libéré et revient sur son compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon sa banque. Le client peut effectuer une nouvelle réservation.
Articles connexes
- Que signifie "réservations en attente"?
- Statuts de réservation disponibles
- Page de détails de réservation