Questo articolo spiega come effettuare una ricerca, come restringere i risultati con i filtri e cosa fare quando una prenotazione non è reperibile in alcun modo.
Per trovare una prenotazione specifica, vai a Prenotazioni > Prenotazioni nella tua Dashboard di Regiondo.
1. Cercare una prenotazione
Usa la barra di ricerca in cima all'elenco delle prenotazioni. La ricerca funziona su tre campi:
- Numero di prenotazione
- Nome dell'acquirente
- Indirizzo e-mail
Inserisci almeno tre caratteri perché la ricerca venga avviata.
2. Come funziona la query di ricerca?
Alcuni comandi ti aiutano a trovare ciò che stai cercando.
2.1. Nomi parziali — asterisco (*)
La ricerca di un nome restituisce risultati solo se lo inserisci per intero. Se non ricordi il nome completo, aggiungi un asterisco dopo ciò che hai inserito e il sistema restituirà tutti i nomi che contengono quei caratteri.
Esempio: stai cercando James. Inserisci jam* e il sistema trova il nome.
2.2. Entrambi i termini — più (+)
Usa il più per cercare voci che contengono entrambi i termini che digiti.
Esempio: per trovare un prodotto che contiene sia 'wifi' sia 'luxury', digita wifi + luxury.
2.3. Uno dei due termini — or
Puoi anche cercare voci che contengono uno o entrambi i tuoi termini.
Esempio: per trovare un prodotto che contiene 'wifi' oppure 'luxury', o entrambi, digita wifi or luxury.
3. Applica i filtri per una ricerca più precisa
Usa il pulsante del filtro a destra dell'elenco delle prenotazioni per affinare la ricerca. I filtri includono:
- Data dell'appuntamento
- Prodotto
- Status della prenotazione
- E altri
Se una ricerca non restituisce alcun risultato, controlla prima i filtri. Un filtro rimasto attivo da una ricerca precedente nasconderà risultati validi. Anche le prenotazioni che si trovano in uno status in sospeso non compaiono nell'elenco standard: consulta Cosa sono le prenotazioni in sospeso? e Status di prenotazione disponibili.
4. Impossibile trovare la prenotazione
Se una prenotazione non compare nella tua Dashboard dopo la ricerca, contatta il team di supporto di Regiondo. Indica il nome completo e l'indirizzo e-mail del cliente, insieme a qualsiasi altro dettaglio che possa aiutare le verifiche: il prodotto prenotato, la data dell'appuntamento, la data di acquisto o l'importo pagato.
Il team di supporto verificherà le possibili cause riportate di seguito.
- Pagamento abbandonato — il cliente ha avviato il checkout ma non ha completato il pagamento, quindi non è stata creata alcuna prenotazione.
- Pagamento annullato per motivi di sicurezza — il pagamento è stato bloccato e annullato durante l'elaborazione, quindi non è stata creata alcuna prenotazione.
Nota: In entrambi i casi il team di supporto può individuare il tentativo di pagamento in Stripe, a cui non puoi accedere dalla tua Dashboard, e confermare il motivo dell'annullamento. Non è stato emesso alcun biglietto e non è stato acquisito alcun pagamento. Qualsiasi importo riservato sulla carta del cliente viene rilasciato e torna sul suo conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della sua banca. Il cliente può effettuare una nuova prenotazione.